Pieteikšanās veidlapā parādās kļūdas paziņojums par nepareizu lietotājvārdu vai paroli, lai gan esi pārliecināts, ka ievadīji pareizos datus. Visbiežākais iemesls ir pārrakstīšanās kļūda vai tastatūras valodas iestatījums, kas maina rakstzīmes.

Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā parasti

Nauda no konta ir noņemta, bet izmaksas statuss joprojām rāda “gaida” vai “apstrādē”.

• Konts nav pilnībā verificēts.
• Izmaksas summa pārsniedz noteikto limitu.
• Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Maksājuma metode nav tā pati, ar ko veikta iemaksa.
• Papildu pārbaude drošības nolūkos.

1. Atver sava konta sadaļu ar personīgajiem datiem un pārbaudi, vai visi lauki ir aizpildīti.
2. Pārliecinies, vai augšupielādētie dokumenti ir skaidri un derīgi.
3. Pārbaudi, vai izmaksas summa nepārsniedz tavai konta pakāpei noteikto limitu.
4. Ja izmanto bonusu, pārskati, cik liela daļa no derīguma nosacījumiem ir izpildīta.
5. Izvēlies to pašu maksājuma metodi, ar kuru veici iemaksu.
6. Pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts pieprasījums pēc papildu informācijas.
7. Atver izmaksas vēsturi un apskati aktuālo statusu.
8. Ja statuss nemainās, pagaidi vēl vienu darbdienu un pārbaudi atkārtoti.
9. Pārliecinies, ka tavs konts nav bloķēts cita iemesla dēļ.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja izmaksa joprojām ir gaidoša pēc tam, kad esi pārbaudījis visus šos punktus.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem

Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem parādās ziņa, ka konts ir īslaicīgi bloķēts.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Tastatūras valodas iestatījums maina burtus.
• Pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā.
• Konts ir bloķēts drošības pārbaudes dēļ.
• Ierīcē saglabāti novecojuši pieteikšanās dati.

1. Pārbaudi, vai Caps Lock nav ieslēgts.
2. Nomaini tastatūras valodu uz latviešu vai angļu un ievadi datus vēlreiz.
3. Ievadi paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
4. Ja parole aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti uz e-pastu.
5. Atver MrGreen pieslēgties pieteikšanās lapu privātajā pārlūkā, lai izslēgtu saglabāto datu ietekmi.
6. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
7. Pagaidi dažas minūtes, pirms mēģini vēlreiz, ja konts ir īslaicīgi bloķēts.
8. Pārbaudi, vai e-pastā nav saņemts paziņojums par konta statusu.
9. Ja bloķējums saglabājas, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi savu lietotājvārdu.

Vērsies pie atbalsta, ja konts joprojām ir bloķēts pēc visu šo darbību veikšanas.

Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi

Telefona pārlūkā lapa ielādējas daļēji, spēles logs paliek tukšs vai parādās savienojuma kļūda.

• Nestabils mobilais internets.
• Pārlūka kešatmiņa ir pilna.
• Vecāka pārlūka versija.
• Lapā atvērti vairāki cilnes ar spēlēm.
• VPN vai bloķētājs traucē savienojumam.

1. Pārslēdz telefonu uz citu tīklu, piemēram, no Wi-Fi uz mobilo datu pārraidi.
2. Aizver visas pārējās pārlūka cilnes.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Atver vietni privātajā režīmā.
5. Atjaunini pārlūku uz jaunāko versiju.
6. Atspējo VPN vai satura bloķētāju uz brīdi.
7. Pārbaudi, vai telefonam ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
8. Restartē telefonu un atver vietni vēlreiz.
9. Izmēģini citu pārlūku, lai noteiktu, vai problēma ir konkrētajā pārlūkā.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja problēma saglabājas visos pārlūkos un tīklos.

Iemaksa vai izmaksa tiek noraidīta limita dēļ

Maksājuma logs parāda paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu.

• Darījuma summa pārsniedz konta līmenim noteikto limitu.
• Bonusa nosacījumi ierobežo izmaksas summu.
• Maksājuma metode nav atļauta izmaksām.
• Konts nav verificēts lielākām summām.
• Dienas vai nedēļas Limits jau ir sasniegts.

1. Pārbaudi sava konta limitu sadaļu un salīdzini ar darījuma summu.
2. Samazini darījuma summu līdz atļautajai robežai.
3. Ja izmanto bonusu, pārliecinies, ka derīguma nosacījumi ir izpildīti.
4. Izvēlies maksājuma metodi, kas ir atļauta gan iemaksām, gan izmaksām.
5. Pabeidz konta verifikāciju, ja tā vēl nav veikta.
6. Pārbaudi, vai neesi sasniedzis dienas vai nedēļas darījumu limitu.
7. Ja esi sasniedzis limitu, nākamais darījums būs iespējams pēc limita atjaunošanās.
8. Pārliecinies, ka kontā nav citu aktīvu bonusu, kas ietekmē izmaksu.
9. Mēģini veikt mazāku izmaksu vai sadalīt to vairākos darījumos.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja limits tiek piemērots neatkarīgi no darījuma summas.

Vienmēr pārbaudi savus konta datus un limitu iestatījumus pirms darījuma veikšanas – tas novērš lielāko daļu pieteikšanās un maksājumu problēmu.