Jūs redzat kļūdas ziņojumu “Izmaksa apstrādē” vai “Dokuments nav pieņemts” un nezināt, kāpēc tas notiek. Visbiežākais iemesls ir nepilnīgi iesniegta identitātes verifikācija (KYC) vai nepareizi ievadīti maksājumu dati.

Kavēta izmaksa – ko darīt, ja nauda nenāk

Jūs pieprasījāt izmaksu, bet tā jau ilgāk nekā parasti rāda statusu “Gaida apstiprinājumu” vai “Apstrādē”.

• Nepilnīga identitātes verifikācija – vēl nav iesniegti visi dokumenti.
• Izmaksas limits ir pārsniegts – izvēlētā summa pārsniedz dienas vai nedēļas limitu.
• Maksājuma metode nav apstiprināta – piemēram, karte nav reģistrēta jūsu profilā.
• Spēļu bonusa nosacījumi nav izpildīti – joprojām ir aktīva bonusa prasība.

1. Pārbaudiet, vai jūsu profils ir pilnībā aizpildīts ar pareizu vārdu, uzvārdu un adresi.
2. Dodieties uz sadaļu “Mans konts” un atveriet verifikācijas statusu.
3. Ja ir prasīti dokumenti, iesniedziet tos augšupielādējot skaidrā, krāsainā attēlā.
4. Pārliecinieties, ka izmaksas summa nav lielāka par jūsu konta limitu.
5. Izmaksas limits var būt atkarīgs no jūsu spēlētāju līmeņa – sazinieties ar atbalstu, ja nezināt savu limitu.
6. Ja izmaksājat uz karti, pārbaudiet, vai karte ir pievienota jūsu profilā un ir derīga.
7. Aktivējiet 2FA (divfaktoru autentifikāciju), ja tā ir nepieciešama izmaksas apstiprināšanai.
8. Pārskatiet jebkura bonusa noteikumus – dažiem bonusa veidiem ir jāizpilda likmju prasības pirms izmaksas.
9. Ja izmaksa ir kavējusies ilgāk par 72 stundām, pārbaudiet e-pastu – iespējams, ka ir papildu jautājumi.
10. Sazinieties ar atbalsta dienestu, izmantojot tiešsaistes čatu, un norādiet izmaksas ID.

Ja pēc visiem soļiem izmaksa joprojām kavējas, sazinieties ar atbalstu, jo problēma var būt saistīta ar bankas puses aizkavēšanos.

Identitātes verifikācija (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti tiek noraidīti

Jūs augšupielādējāt personas apliecību, bet redzat statusu “Noraidīts” vai “Gaida pārskatīšanu” jau vairākas dienas.

• Dokuments ir izplūdis vai apgriezts – nav redzami visi dati.
• Dokumenta tips neatbilst prasībām – piemēram, derīga pase, nevis autovadītāja apliecība (ja prasīta pase).
• Adrese uz dokumenta nesakrīt ar jūsu profilā norādīto adresi.
• Dokuments ir beidzies – derīguma termiņš ir pagājis.

1. Pārbaudiet, kādu dokumentu veidu prasa williamhill-lv.lv – parasti der pase, ID karte vai autovadītāja apliecība.
2. Uzņemiet jaunu fotoattēlu tādā apgaismojumā, lai visi burti un cipari būtu salasāmi.
3. Pārliecinieties, ka attēla izmērs nepārsniedz 5 MB un formāts ir JPG vai PNG.
4. Ja nepieciešama adreses apliecība, izmantojiet komunālo rēķinu vai bankas izrakstu, kas nav vecāks par 3 mēnešiem.
5. Pārbaudiet, vai jūsu vārds un uzvārds profilā atbilst dokumentam precīzi – bez saīsinājumiem.
6. Ja dokuments tiek noraidīts, izdzēsiet to un augšupielādējiet no jauna ar uzlabotu attēlu.
7. Nogaidiet 24–48 stundas pēc jaunās augšupielādes – verifikācija var aizņemt laiku.
8. Neaugšupielādējiet to pašu dokumentu atkārtoti – ja tas tika noraidīts, tas atkal tiks noraidīts.
9. Ja jums ir 2FA, pārliecinieties, ka esat to aktivējis, jo tas paātrina verifikāciju.

Ja pēc divām augšupielādes reizēm dokuments joprojām nav pieņemts, sazinieties ar atbalstu un jautājiet, kāpēc tieši tas tika noraidīts.

Depozīta vai izmaksas noraidīšana limitu dēļ

Jūs mēģināt veikt depozītu vai izmaksu, bet saņemat paziņojumu “Pārsniegts limits” vai “Darījums noraidīts”.

• Dienas limits depozītam vai izmaksai ir sasniegts.
• Nedēļas limits ir sasniegts.
• Limits ir atkarīgs no jūsu spēlētāju līmeņa – jauniem spēlētājiem ir zemāki limiti.
• Mēģināt izmaksāt summu, kas pārsniedz konta atlikumu pēc bonusa prasību izpildes.

Pirms turpināt, pārbaudiet, vai esat sasniedzis savu limitu konta pārvaldības sadaļā. Ja nepieciešams, williamhill-lv.lv vietnē jūs varat palielināt limitu, sazinoties ar atbalstu.

1. Atveriet sadaļu “Mans konts” un meklējiet “Limiti” vai “Spēlētāju ierobežojumi”.
2. Skaitiet, cik daudz esat iemaksājis vai izmaksājis šodien un šonedēļ.
3. Ja limits ir sasniegts, pagaidiet līdz nākamajai dienai vai nākamajai nedēļai.
4. Ja nepieciešams palielināt limitu, sazinieties ar atbalstu – to var izdarīt tikai pēc identitātes verifikācijas.
5. Pārbaudiet, vai jums nav aktīvs bonuss, kas ierobežo izmaksu – daži bonusa veidi neļauj izmaksāt, kamēr nav izpildītas prasības.
6. Ja mēģināt izmaksāt uz karti, pārliecinieties, ka kartes numurs ir pareizi ievadīts.
7. Izmaksas metodei var būt savas limits – piemēram, bankas pārskaitījumam var būt citi ierobežojumi.
8. Samaziniet izmaksas summu līdz minimumam, lai pārbaudītu, vai problēma ir limits.

Ja limits joprojām neļauj veikt darījumu, sazinieties ar atbalstu, lai noskaidrotu, vai varat palielināt limitu.

Vietne nenoslogojas vai spēles nestrādā mobilajā tālrunī

Jūs atverat vietni williamhill-lv.lv no telefona, bet lapā ir tukšs ekrāns vai spēles neielādējas.

• Pārlūkprogrammas kešatmiņa un sīkfaili ir bojāti.
• Mobilais tīkls ir lēns vai nestabils.
• Spēlei nepieciešams jaunākais Flash vai HTML5 atbalsts, kas nav pieejams.
• Vietne tiek atvērta caur saderības skatītāju, kas neveicina pareizu ielādi.
1. Atveriet pārlūkprogrammas iestatījumus un notīriet kešatmiņu un sīkfailus.
2. Pārslēdzieties starp Wi-Fi un mobilo datu pieslēgumu, lai pārbaudītu, vai problēma ir tīkla dēļ.
3. Restartējiet pārlūkprogrammu vai visu tālruni.
4. Izmēģiniet citu pārlūkprogrammu – ieteicams Chrome vai Safari.
5. Pārliecinieties, ka tālruņa operētājsistēma ir atjaunināta uz jaunāko versiju.
6. Atveriet vietni tikai ar vienu cilni – vairākas atvērtas lapas var radīt problēmas.
7. Ja spēle neielādējas, pagaidiet dažas sekundes un atsvaidziniet lapu (nevis pārlādējiet).
8. Pārbaudiet, vai jūsu datu pārraides atlikums nav izsīcis – tas var ietekmēt spēļu ielādi.
9. Ja izmantojat VPN, atspējojiet to, jo dažkārt VPN traucē vietnes darbību.

Ja pēc visiem soļiem vietne joprojām nestrādā, sazinieties ar atbalstu, norādot savu tālruņa modeli un pārlūkprogrammas nosaukumu.

Lai izvairītos no vairuma problēmu, pirms pirmās izmaksas vienmēr pabeidziet identitātes verifikāciju, pārbaudiet savus limitu iestatījumus un notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu, ja kaut kas neielādējas.