Po kliknutí na hru alebo na prihlásenie sa na obrazovke zobrazí prázdna stránka, načítavanie, ktoré sa nikdy neskončí, alebo hláška o neplatných údajoch. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie, stará verzia prehliadača alebo nesúlad medzi údajmi v účte a dokladom, ktorý hráč poslal na overenie.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Hráč otvorí stránku v mobile a vidí len bielu plochu, rozbité rozloženie alebo hru, ktorá sa zasekne pri načítavaní.

• slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
• stará verzia prehliadača alebo zapnuté blokovanie skriptov
• preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača
• otvorených príliš veľa kariet naraz
• reštart zariadenia, ktorý sa ešte nedokončil

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu odoberať pripojenie.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
4. Aktualizujte prehliadač na telefóne alebo otvorte stránku v inom prehliadači.
5. Vypnite blokovanie reklám a skriptov pre túto stránku.
6. Reštartujte telefón a skúste hru otvoriť znova.
7. Ak sa hra stále neotvorí, vyskúšajte inú hru, aby ste zistili, či problém postihuje celú stránku.

Ak ani po týchto krokoch nič nefunguje a problém sa opakuje na viacerých zariadeniach, kontaktujte podporu a opíšte, čo presne vidíte na obrazovke.

Overenie dokladov zostalo zaseknuté alebo bolo zamietnuté

Hráč odošle doklady a stav overenia sa nezmení, prípadne príde oznámenie, že dokument nevyhovuje, hoci hráč nič nezmenil.

• fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky
• na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu
• údaje v účte sa nezhodujú s dokladom
• doklad je po platnosti alebo je poškodený
• poslaný bol nesprávny typ dokumentu

1. Otvorte stránku g4g-sk.eu.com/ a pozrite si stav overenia v nastaveniach účtu.
2. Skontrolujte, či meno, priezvisko a dátum narodenia v účte presne zodpovedajú dokladu.
3. Odfoťte doklad pri denom svetle, celý, bez odleskov a ostrý.
4. Nahrávajte dokument v podporovanom formáte a v dostatočnom rozlíšení.
5. Ak bola požiadavka zamietnutá, prečítajte si dôvod a odošlite novú snímku podľa neho.
6. Po odoslaní počkajte na spracovanie a neposielajte ten istý dokument viackrát.
7. Ak sa stav nemení, napíšte podpore s číslom požiadavky a priložte novú snímku.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument odoslali správne a stav overenia sa napriek tomu nezmenil.

Výplata čaká dlhšie, než hráč očakával

Výber zostáva v stave spracovania a na účte sa nič nemení, hoci hráč žiadosť už dávno odoslal.

• overenie totožnosti ešte nie je dokončené
• žiadosť bola odoslaná pred splnením podmienok výberu
• na účte je otvorená hra alebo neukončená stávka
• výber bol zadaný na údaje, ktoré sa nezhodujú s účtom
• žiadosť čaká na manuálnu kontrolu

1. Skontrolujte stav overenia účtu, pretože bez neho výber nepokračuje.
2. Uistite sa, že všetky podmienky výberu sú splnené ešte pred odoslaním žiadosti.
3. Zatvorte otvorené hry a dokončite rozpracované stávky.
4. Porovnajte údaje pre výplatu s údajmi v účte a v dokladoch.
5. Pozrite si stav žiadosti v histórii výberov.
6. Ak je výber stále v spracovaní, neposielajte druhú žiadosť o ten istý výber.
7. Napíšte podpore s číslom žiadosti a stručným opisom situácie.

Podporu oslovte vtedy, keď je účet overený, podmienky splnené a výber sa napriek tomu nepohol.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Pri go4games casino login hráč zadá údaje a dostane hlášku o nesprávnom mene či hesle, prípadne sa účet po viacerých pokusoch uzamkne.

• preklep v mene alebo v hesle
• heslo bolo zmenené na inom zariadení
• príliš veľa neúspešných pokusov za sebou
• stará uložená prihlasovacia stránka v prehliadači
• e-mailová adresa účtu už nie je dostupná

1. Zadávajte údaje ručne a skontrolujte veľké písmená a medzery.
2. Použite funkciu obnovy hesla cez e-mail priradený k účtu.
3. Ak e-mail nemáte, pripravte si iný spôsob preukázania totožnosti pre podporu.
4. Vymažte uložené prihlasovacie údaje v prehliadači a skúste to znova.
5. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo na inom zariadení.
6. Po uzamknutí účtu neopakujte pokusy, aby sa uzamknutie nepredĺžilo.
7. Požiadajte podporu o odomknutie a uveďte, kedy sa prihlásenie naposledy podarilo.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.

Rýchly prehľad problémov a prvých kontrol

Tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.

Pri mobile je najčastejším vinníkom prehliadač, nie samotná stránka. Pri overení rozhoduje kvalita snímky a zhoda údajov, preto sa oplatí skontrolovať ich ešte pred odoslaním. Výber sa nikdy nepohne bez dokončeného overenia, takže naň netreba čakať. Uzamknutie účtu sa predlžuje opakovanými pokusmi, preto je lepšie prestať a obrátiť sa na podporu. Rovnaké pravidlo platí pri stratenej e-mailovej adrese, ktorú treba riešiť hneď. Hráči, ktorí si údaje v účte udržiavajú aktuálne, sa týmto situáciám vyhnú.

Pred každým odoslaním dokladu alebo žiadosti o výber si porovnajte údaje v účte s dokladom, pretože práve ich nesúlad spôsobí väčšinu zdržaní.