Du siehst im Slothunter-Formular das Feld für die Dokumentennummer, und nach dem Absenden erscheint erneut die Meldung, dass deine Unterlagen nicht akzeptiert wurden. Meist liegt das an einer abweichenden Adresse, einem schlecht lesbaren Foto oder daran, dass Vorder- und Rückseite nicht zusammen hochgeladen wurden.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen bleibt der Status auf „in Prüfung“, oder kurz darauf kommt die Ablehnung. Häufige Ursachen sind:

• Der Name auf dem Ausweis stimmt nicht exakt mit dem Kontonamen überein.
• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab.
• Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Gültigkeit ist nicht erkennbar.

So gehst du vor:

1. Öffne dein Profil und vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit dem Ausweis. Korrigiere Abweichungen direkt im Konto, bevor du neu hochlädst.
2. Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das Dokument zweiseitig ist. Verwechsle die Reihenfolge nicht.
4. Für den Adressnachweis reicht ein Dokument, das Namen und Adresse klar zeigt. Schwärze keine Felder, die für die Prüfung nötig sind.
5. Prüfe die Dateigröße und das Format. Meist werden JPG oder PDF akzeptiert; ein Screenshot eines Screenshots verliert an Schärfe.
6. Nach dem Upload wartest du, bis der Status wechselt. Lade nicht mehrfach dieselben Dateien hoch, das verzögert die Sichtung.
7. Wird ein Dokument erneut abgelehnt, lies den Grund genau. „Nicht lesbar“ bedeutet ein neues Foto, nicht ein neues Dokument.
8. Hast du einen Zweitwohnsitz, nutze die Adresse, die auch bei der Bank hinterlegt ist. So vermeidest du widersprüchliche Angaben.
9. Erst wenn nach dem erneuten Upload wieder eine Ablehnung erscheint, wende dich an den Support und nenne die Vorgangsnummer der Prüfung.

Kontaktiere den Support, wenn du alle Angaben korrigiert hast und die Prüfung weiterhin ohne neuen Status bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Du siehst nach der Einzahlung einen Kontostand ohne Bonus und keine Freispiele in der Bonusübersicht. Mögliche Ursachen:

• Der Bonuscode wurde nicht oder mit Leerzeichen eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
• Eine andere Einzahlungsart ist für den Willkommensbonus nicht vorgesehen.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der den neuen blockiert.
• Die Einzahlung wird noch bearbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.

So gehst du vor:

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder ausstehend geführt wird.
2. Kontrolliere, ob du den Code bei der Registrierung oder vor der Einzahlung eingegeben hast. Nachträglich lässt er sich meist nicht hinzufügen.
3. Sieh dir die Einzahlungsart an: Nicht jede Methode zählt für den Willkommensbonus. Wechsle bei Bedarf zu einer passenden Option.
4. Prüfe, ob ein anderer Bonus aktiv ist. Solange dieser läuft, wird ein neuer häufig nicht vergeben.
5. Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist. Erst danach kann der Bonus greifen.
6. Hast du die Einzahlung ohne Code getätigt, fordere den Bonus nicht doppelt an. Ein zweiter Versuch kann den ersten blockieren.
7. Bei Slothunter findest du die Bonusbedingungen im Bonusbereich. Dort steht, welche Einzahlung zählt und wie die Freispiele ausgegeben werden.
8. Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung. Diese Angaben brauchst du, falls der Support den Vorgang prüfen muss.
9. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer passenden Einzahlung und ohne aktiven anderen Bonus weiterhin fehlt.

Der slothunter.gr.com Support hilft dir weiter, sobald du Code, Einzahlungszeitpunkt und Bonusübersicht bereit hast.

Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Du gibst dein Passwort ein und erhältst die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde. Wahrscheinliche Ursachen:

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders umsetzt.
• Die E-Mail-Adresse hat ein Leerzeichen am Ende oder eine andere Schreibweise.
• Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
• Ein Passwort-Manager füllt veraltete Daten ein.
• Die Sitzung im Browser ist abgelaufen und blockiert den neuen Login.

So gehst du vor:

1. Tippe die E-Mail-Adresse manuell ein und achte auf Leerzeichen. Kopiere sie nicht aus einer alten Nachricht.
2. Gib das Passwort langsam ein und prüfe die Umschalttaste. Sonderzeichen werden oft falsch erfasst.
3. Deaktiviere den Passwort-Manager für diese Seite und trage die Daten von Hand ein.
4. Lösche die Cookies der Seite im Browser und lade die Anmeldeseite neu.
5. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort. Wähle eines, das du noch nirgends verwendest.
6. Warte nach einer Sperre ab, bis sie aufgehoben ist. Neue Versuche während der Sperre verlängern sie oft.
7. Prüfe, ob du dich auf der richtigen Domain befindest. Eine abweichende Adresse führt zu Fehlermeldungen.
8. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten und neuer Passwortanforderung bestehen bleibt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Im Handybrowser bleibt der Ladebalken stehen, oder ein Spiel öffnet sich mit schwarzem Bildschirm. Häufige Ursachen:

• Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache enthält alte Seitendaten.
• Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockieren Spieldateien.
• Es sind zu viele Tabs geöffnet, und der Arbeitsspeicher reicht nicht.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt eine Funktion nicht.

So gehst du vor:

1. Wechsle in ein stabiles WLAN und lade die Seite neu. Ein Wechsel mitten im Spiel bricht die Verbindung oft ab.
2. Lösche Cache und Cookies im Handy-Browser. Das entfernt veraltete Daten, ohne dein Konto zu berühren.
3. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade das Spiel erneut.
4. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
5. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts. Eine ältere Version verursacht Ladeabbrüche.
6. Öffne das Spiel in einem zweiten, sauberen Browser. So erkennst du, ob das Problem am ersten Browser liegt.
7. Teste die Verbindung mit einer anderen Seite. Lädst du diese ebenfalls langsam, liegt es am Netz, nicht am Casino.
8. Starte das Handy neu, wenn der Arbeitsspeicher voll ist. Das beendet hängende Prozesse.
9. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere im selben Browser funktionieren.

Kurzübersicht: Problem, Ursache und erster Check

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme mit einer Abweichung zwischen Konto und Dokument beginnen. Prüfe daher zuerst die Schreibweise deines Namens und deiner Adresse. Beim Bonus entscheidet oft der Zeitpunkt: Der Code muss vor der Einzahlung stehen. Beim Login sind es meist einfache Tippfehler oder eine alte Sitzung. Bei Ladeproblemen liegt es häufig am Browser und nicht am Spiel selbst. Wer diese drei Punkte der Reihe nach prüft, spart sich viele Support-Anfragen.

Hinterlege im Konto dieselben Daten wie in deinen Dokumenten und halte sie aktuell. So bleiben KYC, Bonus und Login in den meisten Fällen ohne Rückfrage funktionsfähig.