Je skoro ráno a cestou do práce otvoríte hru na pár minút, no na obrazovke svieti hlásenie o nedostupnej službe alebo sa načítava prázdna stránka. Najčastejšou príčinou býva slabé pripojenie alebo neaktuálny prehliadač v mobile, nie problém na strane účtu.

Bonus alebo free spiny nepripísané na účet

Po vklade alebo po zadaní ponuky hráč vidí prázdnu peňaženku a bonus nikde.

• Vklad nebol dokončený v stanovenej lehote.
• Hráč zadal promo kód s preklepom alebo s medzerou navyše.
• Bonus je určený len pre nových hráčov a účet už existoval.
• Chýba potvrdenie e-mailu alebo telefónneho čísla.
• Ponuka už nebola v platnosti v čase vkladu.

1. Obnovte stránku a znova otvorte peňaženku, aby sa zobrazil aktuálny stav.
2. Skontrolujte, či sa vklad naozaj zobrazuje ako dokončený.
3. Porovnajte zadaný kód s tým, ktorý ste dostali, znak po znaku.
4. Kód vkladajte bez medzier na začiatku a na konci.
5. Overte, či ste kód zadali ešte pred potvrdením vkladu.
6. Pozrite sa do histórie bonusov, či ponuka nečaká na aktiváciu.
7. Dokončite potvrdenie e-mailu a telefónu v nastaveniach účtu.
8. Skúste ponuku aktivovať znova v inom prehliadači na počítači.
9. Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravte si identifikátor vkladu.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je vklad dokončený, kód správny a bonus sa do niekoľkých hodín stále nepripísal.

Overenie totožnosti uviazlo alebo dokumenty zamietli

Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako neprijatý.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
• Okraje dokladu chýbajú alebo je doklad prekrytý prstom.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Doklad je po platnosti alebo ide o neúplnú stranu.
• Nahratý súbor má nepodporovaný formát.

1. Odfoťte doklad pri dennom svetle na rovnú podložku.
2. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
3. Odstráňte odlesky a tienenie z povrchu dokladu.
4. Skontrolujte, či je celý text ostrý a čitateľný.
5. Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s profilom.
6. Ak sa údaje líšia, opravte profil ešte pred novým nahratím.
7. Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak ju doklad má.
8. Použite bežný formát obrázka alebo PDF.
9. Odošlite dokumenty znova a sledujte stav v účte.
10. Ak je potrebné viac dokladov, nahrávajte ich po jednom a pomenujte zrozumiteľne.

Obráťte sa na podporu, keď ste dokumenty nahrali dvakrát a stav sa napriek tomu nemení.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že limit je už vyčerpaný.

• Suma je vyššia než limit pre jeden prevod.
• Hráč už dnes dosiahol denný limit platieb.
• Výber prevyšuje zostatok po odpočítaní otvorených stávok.
• Na účte ešte beží nesplnená podmienka bonusu.
• Limit je nastavený priamo na účte hráča.

1. Otvoríte https://admiralcasinos.sk/ a v peňaženke si pozrite aktuálny zostatok.
2. Zistite, aký limit platí pre jednu platbu a pre celý deň.
3. Znížte sumu pod povolený limit a platbu odošlite znova.
4. Počkajte, kým sa denný limit obnoví, a potom platbu zopakujte.
5. Skontrolujte, či nie sú otvorené stávky, ktoré viažu časť zostatku.
6. Dokončite podmienky bonusu, ak výber blokuje.
7. Pozrite sa do nastavení účtu, či ste si limit neznížili sami.
8. Rozdeľte väčší výber na viac menších platieb v rámci limitov.
9. Uložte si potvrdenie o zamietnutej platbe s časom a sumou.
10. Skúste platbu znovu na inom zariadení s rovnakým prihlásením.

Napíšte podpore, keď suma aj limity sedia a platba sa aj tak opakovane zamieta.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

V mobile sa stránka zasekne na načítavaní alebo sa hra otvorí prázdna.

• Pripojenie je slabé alebo nestabilné.
• Prehliadač v mobile je zastaraný.
• Uložené dáta stránky sú poškodené.
• Zapnutý režim úspory dát blokuje načítanie obsahu.
• Otvorených kariet a aplikácií na pozadí je príliš veľa.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
2. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre túto stránku.
4. Vypnite režim úspory dát v prehliadači aj v systéme.
5. Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
6. Otvoríte adresu znova v novom okne prehliadača.
7. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
8. Hru spúšťajte priamo z knižnice hier, nie z uloženého odkazu.
9. Reštartujte telefón a po štarte skúste hru znova.
10. Ak sa hry nenačítajú ani na inom pripojení, zapamätajte si názov hry.

Kontaktujte podporu, keď sa rovnaká hra nenačíta na viacerých zariadeniach a pripojeniach.

Pred každou akciou v účte si najprv skontrolujte pripojenie a aktuálnosť prehliadača, čím predídete väčšine týchto problémov.