Når du trykker på innloggingsknappen og skjermen bare står og laster uten å gi deg tilgang, opplever du en av de vanligste feilene hos Shotz casino. Den hyppigste årsaken er at nettleseren har mistet økten eller at innloggingsdetaljene ikke er skrevet nøyaktig slik de ble registrert.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet viser fortsatt det gamle beløpet. Årsakene kan være flere.

• Banken din har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker, og overføringen tar lengre tid.
• Innskuddet ble sendt til feil konto fordi du skrev inn feil opplysninger.
• Casinoet har mottatt beløpet, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren din.

1. Last inn siden på nytt eller logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om transaksjonen står som reservert eller fullført.
3. Vent litt og sjekk saldoen igjen – noen overføringer bruker lengre tid enn andre.
4. Hvis beløpet fortsatt ikke vises, ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjons-ID-en.
5. Logg inn på Shotz casino og gå til transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert der.
6. Hvis innskuddet ikke er registrert, kontakt kundestøtten med skjermbildet og transaksjons-ID-en.
7. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og nøyaktig beløp og tidspunkt.
8. Følg med på svaret fra kundestøtten – de kan spore opp transaksjonen.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
10. Hvis kundestøtten ikke finner innskuddet, kontakt banken din for å spore overføringen.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig innen rimelig tid og du har sjekket både bank og transaksjonshistorikk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense. Dette kan skyldes flere forhold.

• Du har nådd den maksimale innskuddsgrensen for din konto.
• Uttaksbeløpet overstiger det casinoet tillater per transaksjon.
• Du har valgt en betalingsmetode som har egne grenser.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
• Du har overskredet en daglig eller ukentlig grense satt av casinoet eller betalingsløsningen.

1. Les meldingen du får når transaksjonen avvises – den sier ofte hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
3. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte har lave grenser.
5. Hvis du har en midlertidig begrensning, fullfør verifiseringen av kontoen din.
6. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
7. For uttak, sjekk om beløpet overstiger maksgrensen per transaksjon – del eventuelt opp uttaket.
8. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.
9. Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og hvilken melding du fikk.
10. Følg instruksjonene fra kundestøtten for å justere grensen eller velge en annen løsning.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises eller hvis du mener grensen er urimelig.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen viser fortsatt at det er under behandling. shotz.co.no kan ha flere forklaringer på hvorfor uttaket tar tid.

• Uttaket er ikke fullført fordi identiteten din ikke er verifisert.
• Du har bedt om uttak til en konto som ikke er registrert i ditt navn.
• Casinoet har mange uttak å behandle, og ditt står i kø.
• Du har valgt en uttaksmetode som tar lengre tid enn andre.
• Det er en pågående bonus som krever at du spiller gjennom før uttak.

1. Sjekk om du har fullført identitetsverifiseringen – uten den kan ikke uttaket behandles.
2. Se i kontohistorikken om uttaket er registrert og hvilken status det har.
3. Kontroller at uttaksmetoden du valgte er den samme som du satte inn med, hvis casinoet krever det.
4. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
5. Vent litt og sjekk statusen igjen – behandlingstiden kan variere.
6. Hvis statusen ikke endrer seg, kontakt kundestøtten med uttaks-ID-en.
7. Oppgi hvilken metode du brukte og når du ba om uttaket.
8. Følg eventuelle instruksjoner fra kundestøtten om å sende inn dokumentasjon.
9. Hvis uttaket avvises, be om en skriftlig begrunnelse.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som under behandling i mer enn noen dager uten at statusen endrer seg.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumenter avvises

Du har sendt inn dokumenter for KYC, men får beskjed om at de ikke godkjennes eller at saken ikke går videre. Årsakene kan være flere.

• Dokumentene er uklare eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Du har sendt inn feil type dokument for det casinoet krever.
• Bildet er tatt med blits eller gjenskinn som gjør teksten uleselig.

1. Les nøye hvilke dokumenter som kreves for verifiseringen.
2. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
3. Ta et nytt bilde med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og hjørner.
5. Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
7. Hvis du har sendt inn feil type dokument, send inn det riktige.
8. Vent på svar – verifisering kan ta noe tid.
9. Hvis du fortsatt får avslag, kontakt kundestøtten og be om en forklaring på hvorfor dokumentet ikke godtas.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn dokumenter på nytt og fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.

For å unngå de fleste av disse problemene, bruk alltid samme navn på casino­kontoen som i banken og sørg for at identiteten er verifisert før du gjør ditt første uttak.