Sie sehen die Meldung „Zahlung fehlgeschlagen“ oder „Transaktion abgelehnt“, obwohl Ihr Guthaben ausreicht. Die häufigste Ursache sind unzureichende oder nicht beachtete Einzahlungs- und Auszahlungslimits.

Ein- und Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Die Transaktion wird sofort mit einem Hinweis auf ein überschrittenes Tages- oder Wochenlimit abgelehnt oder der Betrag liegt unter dem Mindestlimit.

• Sie haben das tägliche Einzahlungslimit bereits erreicht.
• Das Auszahlungslimit für eine bestimmte Dauer ist ausgeschöpft.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Mindest- oder Höchstgrenzen.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Ein Bonus mit Umsatzbedingungen blockiert den Zugriff auf das Guthaben.

1. Melden Sie sich im RTL Spiele Casino an und öffnen Sie die Kontoeinstellungen.
2. Prüfen Sie unter „Limits“ die aktuellen Tages-, Wochen- und Monatsgrenzen für Ein- und Auszahlungen.
3. Passen Sie die Limits an, falls Sie eine höhere Summe überweisen möchten. Eine Erhöhung kann eine Wartezeit von mehreren Tagen erfordern.
4. Wählen Sie bei der Zahlung eine Methode, die den gewünschten Betrag unterstützt, etwa Kreditkarte oder E-Wallet.
5. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto verifiziert ist. Ohne abgeschlossene Identitätsprüfung sind Auszahlungen nicht möglich.
6. Befindet sich ein Bonus auf dem Konto, setzen Sie zuerst die Umsatzbedingungen um, bevor Sie eine Auszahlung tätigen.
7. Verwenden Sie nur Zahlungsmethoden, die für Ihren Standort freigeschaltet sind.
8. Bei wiederholten Fehlern löschen Sie den Browser-Cache oder versuchen Sie einen anderen Browser.
9. Vermeiden Sie parallele Transaktionen, die das Limit überschreiten könnten.
10. Wenn alle Schritte nichts nützen, wenden Sie sich an den Support über die Seite https://rtlspiele.eu.com/ und nennen Sie Ihre Konto-ID und den genauen Fehlertext.

Auszahlung hängt länger als erwartet

Der Auszahlungsstatus bleibt auf „Ausstehend“ oder „In Bearbeitung“, ohne dass Geld auf Ihrem Konto eingeht.

• Die Auszahlung befindet sich noch in der manuellen Prüfung durch die Finanzabteilung.
• Der Betrag liegt über dem Standardlimit und erfordert eine Freigabe.
• Ihre Dokumente zur Identitätsprüfung wurden noch nicht bestätigt.
• Es liegen offene Bonusbedingungen vor, die erst erfüllt werden müssen.
• Die gewählte Auszahlungsmethode hat längere Bearbeitungszeiten als angegeben.

1. Melden Sie sich im RTL Spiele Casino an und rufen Sie den Transaktionsverlauf auf.
2. Prüfen Sie den aktuellen Status: „Ausstehend“ bedeutet, dass die Anfrage noch nicht bearbeitet wurde.
3. Kontrollieren Sie, ob alle KYC-Dokumente eingereicht und genehmigt sind. Fehlende Unterlagen verzögern die Auszahlung.
4. Lesen Sie die Bonusbedingungen: Wenn noch Umsatzanforderungen offen sind, wird die Auszahlung bis zur Erfüllung zurückgehalten.
5. Stellen Sie sicher, dass Sie keine Stornierung der Auszahlung beantragt haben.
6. Manche Zahlungsanbieter benötigen mehr Zeit – das ist kein Problem, solange der Status sich ändert.
7. Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Anfragen des Supports zu zusätzlichen Informationen.
8. Warten Sie nach der Freigabe noch einige Tage auf die Gutschrift, abhängig von Ihrer Bank.
9. Bei einer Verzögerung von mehreren Tagen ohne Statusänderung kontaktieren Sie den Support.
10. Der Support kann Ihnen den Grund nennen und eine Beschleunigung anregen.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Sie haben Ausweiskopie und Adressnachweis hochgeladen, erhalten aber eine Fehlermeldung oder eine Ablehnung ohne klaren Grund.

• Das hochgeladene Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig lesbar.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
• Die Bildqualität ist zu niedrig – das Dokument ist unscharf oder spiegelt.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Originalscans verwendet.
• Der Adressnachweis ist älter als die erlaubte Frist.

1. Scannen oder fotografieren Sie das Ausweisdokument bei Tageslicht, ohne Blitz und mit vollem Rand.
2. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und der Text scharf lesbar ist.
3. Laden Sie nur gültige Dokumente: Personalausweis, Reisepass oder Führerschein – nicht abgelaufen.
4. Für den Adressnachweis verwenden Sie eine aktuelle Rechnung (Strom, Telefon, Bank) auf Ihren Namen.
5. Der Adressnachweis muss Ihr vollständiges Wohnanschrift und ein Datum enthalten, das in den letzten Monaten liegt.
6. Laden Sie die Dateien in einem erlaubten Format hoch, meist JPG, PNG oder PDF.
7. Reichen Sie die Unterlagen im Bereich „Mein Konto“ unter „Verifizierung“ ein.
8. Warten Sie nach dem Upload bis zu einem Tag auf die Prüfung – der Status wechselt von „Ausstehend“ zu „Geprüft“.
9. Bei wiederholter Ablehnung wenden Sie sich an den Support und erfragen, was genau fehlt oder geändert werden muss.

Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Nach Ihrer ersten Einzahlung sehen Sie keinen Bonusguthaben oder keine Freispiele auf Ihrem Konto.

• Sie haben den Bonuscode bei der Einzahlung nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfüllt nicht den Mindestbetrag für den Bonus.
• Zahlungsmethoden wie E-Wallets oder Prepaid-Karten sind vom Bonus ausgeschlossen.
• Der Bonus gilt nur für bestimmte Spiele, und Sie haben in anderen gespielt.
• Sie haben bereits einen früheren Bonus aktiv gehabt, sodass der neue nicht hinzugefügt wird.

1. Lesen Sie die Bonusbedingungen vor der Einzahlung genau: Dort steht der Mindestbetrag und die gültigen Zahlungsmethoden.
2. Wählen Sie bei der Einzahlung im Bereich „Bonus“ das Angebot aus oder geben Sie den Code manuell ein.
3. Überprüfen Sie, ob Ihre Einzahlung über der Mindestgrenze liegt – sonst wird kein Bonus aktiviert.
4. Vermeiden Sie Zahlungsmethoden, die als nicht berechtigt gelten, wie bestimmte E-Wallets.
5. Starten Sie nach der Einzahlung ein berechtigtes Spiel aus der Bonus-Liste.
6. Manche Boni sind nur für Einzahlungen am ersten Tag verfügbar – zahlen Sie rechtzeitig ein.
7. Der Bonus kann sofort oder bis zu einigen Minuten nach der Einzahlung erscheinen. Warten Sie kurz.
8. Spielen Sie keine Runden mit Echtgeld, bevor Sie die Bonusbedingungen bestätigt haben.
9. Wenn nach einer Stunde immer kein Bonus da ist, prüfen Sie den Transaktionsverlauf.
10. Wenden Sie sich an den Support und geben Sie Ihre Einzahlungs-ID und das gewünschte Bonusangebot an.

Die einfachste Vorsichtsmaßnahme: Aktivieren Sie vor jeder Einzahlung die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und notieren Sie sich die gültigen Limits und Bonusbedingungen auf einem eigenen Blatt Papier.