Du tar en rask sjekk på mobilen før du betaler, men spillet laster ikke og balansen oppdateres ikke. Den vanligste årsaken er at nettleserens hurtigbuffer eller en ustabil tilkobling hindrer at Casino Mafia vises riktig.

Når spillet ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm eller et spill som fryser etter få sekunder. Dette skyldes ofte nettleseren eller en midlertidig feil i økten.

• Hurtigbufferen i mobilnettleseren holder på gamle data.
• Du har flere faner åpne som bruker minne.
• Mobilnettet veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotor.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer spillinnhold.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner unntatt den du bruker.
3. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
4. Slå av Wi-Fi og bruk mobildata en kort stund.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Skru av annonseblokkering midlertidig.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Logg inn på nytt i Casino Mafia.
9. Åpne spillet direkte fra lobbyen, ikke fra en lenke.
10. Sjekk om spillet krever mer plass enn telefonen har.
11. Oppdater operativsystemet hvis det er tilgjengelig.
12. Test med ett spill om gangen for å finne feilen.
13. Noter hvilket spill som feiler, det hjelper support.
14. Prøv igjen senere hvis feilen vedvarer.

Kontakt support hvis feilen fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og nettverk.

Når et uttak blir stående som behandles

Du ser at uttaket står som under behandling og at saldoen er reservert. Dette skjer ofte fordi kontrollen av kontoen ikke er ferdig, eller fordi betalingsmåten krever ekstra steg.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen.
• Betalingsmåten har egne behandlingssteg.
• Systemet har en midlertidig forsinkelse i behandlingen.

1. Logg inn og se status på uttaket.
2. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse.
3. Sjekk at bonusen er ferdig spilt.
4. Bekreft at kontonummeret stemmer med navnet ditt.
5. Fjern uttaket og sett det inn på nytt hvis det er mulig.
6. Bruk samme betalingsmåte som ved innskudd.
7. Vent til behandlingen er ferdig før du kontakter support.
8. Ta skjermbilde av status og tidspunkt.
9. Ha kontoutskrift klar som viser innskuddene.
10. Send en kort melding med saksnummer hvis du har et.
11. Unngå å opprette flere uttak av samme beløp.
12. Les svaret fra support nøye og følg instruksjonene.
13. Følg med på e-posten du registrerte.
14. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.

Kontakt support hvis status ikke har endret seg etter at du har bekreftet kontoen og bonusen er ferdig spilt.

Når innskuddet er trukket men ikke synlig

Du ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen i www.mafiacasinoo.eu.com står urørt. Ofte skyldes dette at betalingen er reservert i banken og ikke bokført ennå.

• Banken reserverer beløpet før det sendes videre.
• Feil betalingsmåte er valgt i innskuddsvinduet.
• Innskuddet er under manuell kontroll.
• Du har skrevet feil kontonummer eller beløp.
• Nettverket falt ut midt i betalingen.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg inn på nytt i Casino Mafia.
4. Se etter innskuddet under transaksjonshistorikken.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som vanlig.
6. Ta skjermbilde av både bankutskrift og casinoets historikk.
7. Send en melding til support med begge bildene.
8. Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmåte i meldingen.
9. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
10. Følg med på e-posten for svar fra support.
11. Kontakt banken hvis beløpet er reservert i flere dager.
12. Be banken sende dokumentasjon på reservasjonen.
13. Videresend dokumentasjonen til casinoet.
14. Avbryt eventuelle gjentatte innskuddsforsøk.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp i casinoet etter at du har sjekket historikken.

Når identitetsbekreftelsen står fast

Du har sendt inn dokumenter, men status står fortsatt som til behandling eller avvist. Dette skyldes ofte at bildene er uklare eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressen er ikke oppdatert i kontoen.
• Dokumenttypen er ikke den etterspurte.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er med.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det kreves.
4. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
5. Oppdater adressen i profilen hvis den er gammel.
6. Bruk filformater som systemet godtar.
7. Send inn på nytt fra profilsiden.
8. Vent på bekreftelse før du sender flere bilder.
9. Ikke send samme dokument flere ganger.
10. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
11. Skriv en kort forklaring til support.
12. Oppgi hvilket dokument som ble avvist og hvorfor du tror det skjedde.
13. Følg med på e-posten for videre instruksjoner.
14. Logg inn for å se om status er endret.

Kontakt support hvis dokumentet er avvist to ganger selv om bildene er klare og gyldige.

En fast rutine med å oppdatere nettleseren og bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak hindrer de fleste av disse problemene.