Du hast die Meldung „Dokument abgelehnt“ oder „Verifizierung ausstehend“ gesehen und kommst nicht weiter? Meist liegt das an einem unscharfen Foto, abgelaufenen Ausweisdaten oder daran, dass der Name im Konto nicht mit dem Dokument übereinstimmt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen bleibt der Status auf „in Prüfung“ und die Auszahlung ist blockiert. Häufige Ursachen: Das Bild ist unscharf oder abgeschnitten, der Ausweis ist abgelaufen, der Name im Konto weicht vom Dokument ab, die Adresse fehlt oder die Datei ist zu groß.

• Unscharfe oder beschnittene Aufnahme
• Abgelaufener Ausweis oder fehlende Rückseite
• Abweichender Name oder fehlende Adresse im Konto
• Dateiformat oder Dateigröße nicht akzeptiert
• Dokumente wurden doppelt oder unvollständig gesendet

1. Nimm das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz neu auf.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
3. Prüfe, ob dein Name im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
4. Trage deine vollständige Adresse im Profil ein, bevor du erneut hochlädst.
5. Lade die Datei als JPG oder PDF in einer handlichen Größe hoch.
6. Sende nur die verlangten Seiten, nicht das ganze Dokumentenpaket.
7. Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade nicht doppelt.
8. Falls du einen Zweitnamen hast, reiche eine Erklärung als zusätzliches Bild ein.
9. Bei Adressänderung: Melde das neue Dokument erst, wenn die Prüfung abgeschlossen ist.
10. Nutze dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der Registrierung.
11. Kontaktiere den Support nur, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
12. Hänge bei der Anfrage die abgelehnte Datei erneut an, damit der Grund nachvollziehbar ist.

Wende dich an den Support, sobald eine Ablehnung ohne genannten Grund erfolgt oder der Status trotz korrekter Uploads nicht fortschreitet.

Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Der Bonus erscheint nicht im Guthaben, und die Freispiele fehlen in der Übersicht. Mögliche Ursachen: Der Bonuscode wurde nicht eingegeben, die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung, der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsart gebunden, das Konto ist noch nicht verifiziert oder eine laufende Aktion schließt die Teilnahme aus.

• Bonuscode nicht oder falsch eingegeben
• Einzahlung ohne vorherige Aktivierung des Bonus
• Einzahlungsart für den Bonus nicht zugelassen
• Konto noch nicht verifiziert
• Parallele Aktion schließt den Willkommensbonus aus

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Bonus aktiviert ist.
2. Gib den Code genau so ein, wie er angezeigt wird, ohne Leerzeichen.
3. Zahle erst ein, wenn der Bonus sichtbar aktiviert ist.
4. Wähle eine Einzahlungsart, die für den Bonus genannt wird.
5. Schließe die Verifizierung ab, bevor du den Bonus beanspruchst.
6. Prüfe, ob du bereits eine andere Willkommensaktion genutzt hast.
7. Lade die Seite nach der Einzahlung neu und melde dich erneut an.
8. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Transaktionskennung.
9. Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, wenn der Bonus nach dem Neuladen fehlt.
10. Bei Freispielen: Öffne das genannte Spiel und prüfe, ob die Runden dort erscheinen.
11. Vermeide weitere Einzahlungen, bis der Fall geklärt ist.
12. Fordere keine Auszahlung an, solange der Bonusstatus unklar ist.

Melde dich beim Support, wenn der Bonus trotz korrekter Aktivierung und passender Einzahlungsart nicht erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Die Zahlung wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht ist. Ursachen: Das Tages- oder Wochenlimit ist ausgeschöpft, die gewählte Methode hat ein eigenes Limit, der Betrag liegt außerhalb des erlaubten Bereichs, das Konto ist nicht vollständig verifiziert oder eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.

• Persönliches Einzahlungs- oder Auszahlungslimit erreicht
• Limit der gewählten Zahlungsmethode
• Betrag außerhalb des zulässigen Bereichs
• Konto nicht vollständig verifiziert
• Offene Bonusbedingungen blockieren die Auszahlung

1. Prüfe im Konto, ob du ein eigenes Limit gesetzt hast.
2. Warte, bis der nächste Limitzeitraum beginnt, bevor du es erneut versuchst.
3. Wähle eine andere Zahlungsmethode mit passendem Rahmen.
4. Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des erlaubten Bereichs.
5. Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
6. Beende laufende Bonusbedingungen, bevor du auszahlst.
7. Teile große Auszahlungen in mehrere kleinere Beträge auf.
8. Prüfe, ob eine offene Einzahlung den verfügbaren Rahmen bereits verringert hat.
9. Vermeide mehrere Zahlungsversuche direkt hintereinander.
10. Notiere die Fehlermeldung und den Betrag für die Support-Anfrage.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne erkennbares Limit erfolgt.
12. Erkläre in der Anfrage, welches Limit du vermutest, damit der Fall schneller geprüft wird.

Der Support hilft, wenn du dein Limit nicht selbst zurückgesetzt bekommst oder die Meldung keinen Grund nennt.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Anmelden erscheint „Konto gesperrt“ oder das Passwort wird trotz richtiger Eingabe abgelehnt. Häufig liegt es an zu vielen Fehlversuchen, an Groß- und Kleinschreibung, an einem veralteten Passwort nach einer Änderung oder an einer Sicherheitssperre durch den Anbieter. Bei Locowin app führen solche Sperren oft dazu, dass der Zugang vorübergehend blockiert wird.

• Mehrere falsche Passworteingaben
• Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen falsch eingegeben
• Passwort nach einer Änderung nicht aktualisiert
• Sicherheitssperre durch den Anbieter
• Probleme mit dem Browser oder den Cookies

1. Gib das Passwort langsam ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, um ein neues Passwort zu setzen.
3. Öffne die Seite in einem frischen Browserfenster ohne gespeicherte Cookies.
4. Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen, die Formulare verändern.
5. Versuche es im Mobilbrowser deines Telefons, wenn der Desktop scheitert.
6. Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut probierst.
7. Prüfe, ob du dich mit der richtigen E-Mail-Adresse anmeldest.
8. Tippe das neue Passwort zweimal identisch ein und speichere es.
9. Melde dich nach der Änderung einmal ab und wieder an.
10. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz neuem Passwort bleibt.
11. Nenne bei der Anfrage die E-Mail-Adresse des Kontos und den Zeitpunkt der Sperre.

Der Support ist zuständig, wenn die Sperre nach einem Passwort-Reset nicht aufgehoben wird.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Fälle mit einem einfachen ersten Schritt eingegrenzt werden können. Beim KYC entscheidet die Bildqualität über die Freigabe. Beim Bonus ist die Reihenfolge von Aktivierung und Einzahlung entscheidend. Bei Zahlungen blockiert oft ein selbst gesetztes Limit, bevor der Anbieter eingreift. Beim Login löst ein Passwort-Reset die Sperre häufig schneller als wiederholte Versuche. Ein vollständiges Profil verhindert viele Rückfragen von vornherein.

Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto deckungsgleich und aktualisiere sie sofort nach einer Änderung – so vermeidest du die meisten dieser Probleme.