Kurz vor dem Feierabend willst du auf dem Handy noch eine Runde spielen, und der Login-Bildschirm bleibt stehen oder der Bonus ist einfach nicht da. Meistens liegt das an einem gesperrten Konto nach mehreren Fehlversuchen oder an einer Bedingung, die noch offen ist.

Anmeldung blockiert oder Konto gesperrt

Du gibst deine Zugangsdaten ein und bekommst nur eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt.

• Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben
• Zu viele Fehlversuche, weshalb der Zugang vorübergehend gesperrt wurde
• Das Konto wurde noch nicht per E-Mail bestätigt
• Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten
• Ein anderes Gerät ist noch mit dem Konto verbunden

1. Schließe den Browser und öffne ihn neu, damit alte Sitzungen gelöscht werden.
2. Melde dich im Casino Nine über den Browser auf dem Handy an, nicht über einen gespeicherten Link.
3. Tippe das Passwort von Hand ein, statt es automatisch ausfüllen zu lassen.
4. Prüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse Buchstabe für Buchstabe.
5. Leere den Zwischenspeicher des Browsers, damit alte Formulardaten verschwinden.
6. Suche im Postfach nach der Bestätigungsmail, auch im Spam-Ordner.
7. Warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst, denn jede Sperre läuft ab.
8. Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
9. Prüfe den Status deines Kontos bei Nine Casino Bonus im eingeloggten Bereich.

Wende dich an den Support, wenn nach dem Zurücksetzen des Passworts weiterhin keine Anmeldung möglich ist.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung steht der Bonusguthaben-Betrag weiterhin auf null, und auch die Freispiele erscheinen nicht.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben
• Die Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht
• Es wurde ein Zahlungsweg genutzt, der vom Bonus ausgeschlossen ist
• Der Bonus wurde bereits früher auf dem Konto aktiviert
• Bedingungen des Bonus sind noch nicht erfüllt

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv geführt wird.
2. Vergleiche den eingegebenen Code mit der Ankündigung, Zeichen für Zeichen.
3. Kontrolliere, ob die Einzahlung in deiner Kontohistorie als abgeschlossen steht.
4. Prüfe, ob der gewählte Zahlungsweg für den Bonus zugelassen ist.
5. Sieh nach, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und nur dort laufen.
6. Achte darauf, ob der Bonus nur bei der ersten Einzahlung greift.
7. Gib den Code beim nächsten Mal direkt im Einzahlungsfenster ein.
8. Warte den Abschluss der Einzahlung ab, bevor du dich erneut anmeldest.
9. Öffne das Konto im Browser auf dem Handy neu, damit der Bonusstand aktualisiert wird.
10. Notiere Zeitpunkt und Betrag der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus auch nach abgeschlossener Einzahlung und korrektem Code nicht erscheint.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

In der Kontohistorie steht die Auszahlung als offen, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch beim Zahlungsdienst angekommen.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
• Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt und blockieren die Auszahlung
• Die Zahlungsdaten weichen von den Kontodaten ab
• Eine offene Einzahlung wird erst noch bestätigt
• Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und dadurch zurückgesetzt

1. Öffne die Kontohistorie und prüfe den genauen Status der Anfrage.
2. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, der noch umgesetzt werden muss.
3. Prüfe, ob dein Konto bereits vollständig verifiziert ist.
4. Vergleiche den Namen beim Zahlungsdienst mit dem Namen im Konto.
5. Stelle keine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
6. Warte, bis eine eventuell offene Einzahlung abgeschlossen ist.
7. Lade fehlende Dokumente im Konto hoch, statt sie per Mail zu schicken.
8. Prüfe, ob du den Bonus vor der Auszahlung vollständig erfüllt hast.
9. Halte Screenshots vom Status und von der Kontohistorie bereit.
10. Setze dich mit dem Support in Verbindung, ohne eine neue Anfrage zu starten.

Melde dich beim Support, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und abgeschlossener Prüfung weiter offen bleibt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto steht die Verifizierung weiter auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einer Ablehnung versehen.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt
• Die Ecken des Dokuments sind nicht vollständig zu sehen
• Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab
• Das Dokument ist abgelaufen
• Es wurde die Rückseite eines zweiseitigen Dokuments vergessen

1. Lies die Ablehnung im Konto, denn dort steht der Grund meist in einem Satz.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und nichts verdeckt wird.
4. Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument beidseitig bedruckt ist.
5. Prüfe, ob dein Name im Konto exakt so geschrieben ist wie im Dokument.
6. Nutze ein gültiges Dokument, dessen Gültigkeit noch nicht abgelaufen ist.
7. Verwende ein Format, das die Seite annimmt, statt ein Foto eines Fotos.
8. Lade nur die Datei hoch, die tatsächlich verlangt wird, und keine Sammlung.
9. Gib im Konto an, welche Datei du ersetzt hast, damit die Prüfung zugeordnet werden kann.

Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.

Trage im Konto dieselben Daten ein, die in deinen Dokumenten und bei deinem Zahlungsdienst stehen, und lade die Verifizierung ab, bevor du den ersten Bonus annimmst – damit vermeidest du die meisten dieser Blockaden von Anfang an.