Je tikte je wachtwoord met een typefout in en sindsdien weigert het scherm je toegang met de melding dat je gegevens niet kloppen. Dat is meestal het gevolg van een verkeerd ingevoerd wachtwoord of een account dat tijdelijk op slot zit na meerdere pogingen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Het systeem toont een melding dat je storting of opname niet doorgaat, zonder dat er iets mis is met je betaalmethode. De oorzaak zit dan in een limiet die aan je account of aan de gekozen methode hangt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor vandaag of deze week.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account heeft nog geen voltooide verificatie, waardoor opnames boven een bepaald bedrag worden tegengehouden.
• Er staat een openstaande opname die je saldo blokkeert voor een nieuwe storting.
• Je probeert een methode die niet past bij je accountland of bij je eerdere stortingen.

1. Open je accountinstellingen en kijk bij de limieten welke waarde daar staat.
2. Vergelijk dat met het bedrag dat je wilde storten of opnemen.
3. Kies een lager bedrag dat binnen de limiet past en probeer opnieuw.
4. Controleer of je geen openstaande opname hebt die je saldo vasthoudt.
5. Rond eerst je verificatie af als die nog niet klaar is.
6. Gebruik een betaalmethode die je eerder zonder problemen hebt gebruikt.
7. Probeer de transactie opnieuw via de website van Cusco Casino casino online in je mobiele browser of op je computer.
8. Herstart de browser en log opnieuw in voordat je het nog eens probeert.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding, zodat je die later kunt tonen.
10. Wacht tot de volgende limietperiode begint als je je maximum al hebt bereikt.
11. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je binnen de limiet zit.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je document en ziet daarna dat de status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat het document opnieuw wordt gevraagd. Dat gebeurt vaak doordat de foto onduidelijk is of de gegevens niet overeenkomen met je account.

• De foto is wazig, scheef of heeft een schaduw over de tekst.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat je bij Cusco Casino hebt ingevuld.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd voor jouw situatie.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.

1. Open je account en ga naar het gedeelte voor verificatie.
2. Bekijk welke status je aanvraag heeft en welke documenten nog openstaan.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
4. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken in beeld zijn.
5. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
6. Zorg dat je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
7. Upload het document opnieuw in het daarvoor bedoelde vak.
8. Dien alleen bestanden in die het systeem accepteert, zoals een foto of een scan.
9. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
10. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een bericht over je aanvraag.
11. Stuur geen dubbele aanvragen, want dat vertraagt de beoordeling.
12. Neem contact op met de klantenservice als je document na herhaald uploaden steeds wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je niet begrijpt waarom een document wordt afgekeurd of als je aanvraag na meerdere pogingen niet vordert.

Inloggen lukt niet of het account is op slot

Bij het inloggen krijg je te zien dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of door te veel mislukte pogingen achter elkaar.

• Je wachtwoord is met een typefout ingevoerd of de codering staat aan.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• Je gebruikt een andere e-mail dan het adres waarmee je bij Cusco Casino online staat geregistreerd.
• De inlogpagina is verouderd of je browser bewaart een oude sessie.

1. Controleer of je toetsenbord niet per ongeluk in een andere taal of met hoofdletters staat.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in en let op hoofdletters en leestekens.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
4. Open de herstellink in dezelfde browser waarmee je hem hebt aangevraagd.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Log daarna opnieuw in met je nieuwe wachtwoord.
7. Wis de cookies en de cache van je browser als de pagina blijft hangen.
8. Probeer in een privévenster of met een andere browser.
9. Wacht tot de tijdelijke blokkade is afgelopen voordat je het opnieuw probeert.
10. Vraag geen nieuwe herstellink aan terwijl de vorige nog geldig is.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account op slot blijft en je je wachtwoord al hebt hersteld.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account zonder uitleg geblokkeerd blijft.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Vaak wacht de opname nog op een controle van je gegevens of op de afronding van een eerdere stap.

• Je verificatie is nog niet voltooid, waardoor de opname niet wordt vrijgegeven.
• Er loopt nog een controle van een eerdere storting of opname.
• Je hebt je opname aangevraagd met een methode die niet overeenkomt met je eerdere storting.
• Je account heeft een openstaande bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De opname is in behandeling genomen buiten de momenten waarop het team beoordeelt.

1. Open je account en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
3. Kijk of er een bericht in je account staat over je opname.
4. Controleer of je een actieve bonus hebt waaraan een voorwaarde hangt.
5. Vergelijk de methode van je opname met de methode van je laatste storting.
6. Zoek de bevestiging van je aanvraag op, zodat je het tijdstip weet.
7. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
8. Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd niet verandert.
10. Stuur bij dat contact je accountgegevens en de bevestiging van je aanvraag mee.
11. Houd je e-mail in de gaten voor een bericht over je opname.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na afronding van je verificatie en zonder openstaande bonus nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je eigen limieten en pas daarna naar de methode. Voor verificatie geldt dat een scherpe foto zonder schaduw de meeste afkeuringen voorkomt. Een mislukte login lost zich vaak op met een nieuw wachtwoord via de herstelfunctie. Blijft je opname hangen, dan is de status van je verificatie de eerste plek om te kijken. Een actieve bonus kan een opname tegenhouden tot de voorwaarde is afgerond. Noteer bij elk probleem de melding die je ziet, want dat maakt hulp sneller.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt en controleer je limieten voordat je een groot bedrag stort.