Miksi Pistolo näyttää “vahvistus kesken”? Yleisin syy on puutteellinen tai epäselvä henkilöllisyysasiakirja, joka jää tarkistusjonoon. Miksi kotiutus on yhä käsittelyssä? Taustalla on usein keskeneräinen KYC-tarkistus tai bonusehto, joka ei ole täyttynyt.

Henkilöllisyyden vahvistus jumissa tai asiakirjat hylätty

Pelaaja näkee tilillään tilan, jossa vahvistus on kesken tai asiakirja on hylätty, eikä pelaaminen tai kotiuttaminen etene.

• Asiakirjan kuva on epäselvä tai reunat leikkautuvat.
• Kuvassa näkyy heijastus tai sormi peittää tietoja.
• Nimi eroaa tilin nimestä.
• Asiakirja on vanhentunut.
• Osoitteen vahvistus puuttuu.

1. Avaa profiilisi ja etsi kohta, jossa henkilöllisyys vahvistetaan.
2. Valitse asiakirja, joka on voimassa ja jossa on valokuva.
3. Kuvaa koko asiakirja tasaisella alustalla.
4. Varmista, että kaikki kulmat ja tiedot näkyvät.
5. Vältä salamaa ja heijastuksia.
6. Tallenna kuva terävänä ja luettavana.
7. Lähetä kuva pyydettyyn kohtaan.
8. Jos osoitetta pyydetään, kuvaa asiakirja, jossa se näkyy.
9. Odota käsittelyä ja seuraa tilin tilaa.
10. Älä lähetä uutta versiota ennen kuin edellinen on käsitelty.
11. Jos tila ei muutu pitkään aikaan, ota yhteyttä tukeen ja kerro, mitä asiakirjoja olet lähettänyt.

Ota yhteyttä tukeen, kun olet lähettänyt pyydetyt asiakirjat ja tila pysyy samana useiden kirjautumisten ajan.

Kotiutus odottaa odotettua pidempään

Pelaaja näkee kotiutuksen tilassa “käsittelyssä” eikä raha siirry tilille.

• KYC-tarkistus on kesken.
• Bonus on aktiivinen eikä sen ehtoja ole täytetty.
• Kotiutus on tehty ennen bonuksen viimeistelyä.
• Maksutapa ei vastaa tilin nimeä.
• Pyyntö on lähetetty useita kertoja peräkkäin.

1. Kirjaudu sisään ja avaa kotiutusten historia.
2. Tarkista, onko kotiutus merkitty käsittelyssä olevaksi.
3. Katso, onko tililläsi aktiivinen bonus, jonka ehdot ovat kesken.
4. Jos bonus on kesken, pelaa loppuun ne pelit, jotka siihen kuuluvat.
5. Varmista, että KYC on hyväksytty.
6. Käytä kotiutukseen samaa maksutapaa kuin talletuksessa, jos se on mahdollista.
7. Varmista, että maksutavan haltijan nimi vastaa tiliäsi.
8. Älä lähetä uutta kotiutuspyyntöä, kun edellinen on kesken.
9. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ja tarkista tila uudelleen.
10. Jos tila ei muutu, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan kotiutuksen tunniste.

Ota yhteyttä tukeen, kun kotiutus on ollut käsittelyssä pitkään ja olet jo varmistanut KYC-tilanteen sekä bonuksen tilan.

Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset eivät näy tilillä

Pelaaja on tehnyt talletuksen, mutta bonusta tai ilmaiskierroksia ei näy saldossa eikä bonushistoriassa.

• Bonuskoodi puuttui tai oli väärin kirjoitettu.
• Talletuksen yhteydessä ei valittu bonusta.
• Bonus on jo käytetty aiemmin.
• Ilmaiskierrokset on kohdistettu tiettyyn peliin, jota ei ole avattu.
• Bonusehdot eivät täyty talletuksen osalta.

1. Avaa bonushistoria ja katso, onko bonus kirjattu sinne.
2. Tarkista, valitsitko bonuksen talletuksen yhteydessä.
3. Jos käytit koodia, tarkista, että se oli kirjoitettu oikein.
4. Varmista, että talletuksesi täyttää bonuksen ehdot.
5. Katso, missä pelissä ilmaiskierrokset ovat käytettävissä.
6. Avaa kyseinen peli ja tarkista kierrosten määrä.
7. Jos bonusta ei näy, kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
8. Jos bonus on edelleen kadoksissa, ota yhteys tukeen ennen uutta talletusta.
9. Kerro tuelle, milloin teit talletuksen ja mitä bonusta yritit aktivoida.
10. Älä tee uutta talletusta samalla koodilla ennen kuin asia on selvitetty.
11. Kun bonus on kirjattu, tarkista sen voimassaolo ja käytettävät pelit. pistolo-fi.com/ auttaa hahmottamaan, miten bonukset kirjautuvat tilille.

Ota yhteyttä tukeen, jos bonusta ei näy, vaikka olet varmistanut koodin, bonuksen valinnan ja talletuksen ehdot.

Sivusto tai pelit eivät lataudu puhelimessa

Pelaaja näkee tyhjän sivun, jumissa olevan latauskuvakkeen tai pelin, joka ei avaudu puhelimen selaimessa.

• Yhteys on hidas tai katkeilee.
• Selainversio on vanha.
• Välimuisti tai evästeet estävät sivun latautumisen.
• Mainosten esto tai yksityisyysasetus estää komponentit.
• Peli vaatii enemmän muistia kuin puhelimessa on vapaana.

1. Vaihda toiseen verkkoon, esimerkiksi Wi-Fiin tai matkapuhelinverkkoon.
2. Päivitä puhelimen selain uusimpaan versioon.
3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
4. Avaa sivusto uudelleen ja kirjaudu sisään.
5. Poista mainosten esto käytöstä tällä sivustolla.
6. Sulje taustalla olevat sovellukset ja välilehdet.
7. Kokeile peliä toisessa selaimessa.
8. Kokeile toista peliä samalla sivustolla.
9. Jos vain yksi peli ei lataudu, kokeile sitä myöhemmin uudelleen.
10. Jos sivusto ei lataudu lainkaan, ota yhteyttä tukeen ja kerro puhelimesi malli ja selain.

Ota yhteyttä tukeen, jos sivusto ei lataudu eri verkossa ja selaimessa, tai jos vain yksi peli ei avaudu toistuvasti.

Pikaopas

Alla olevaan taulukkoon on koottu yleisimmät oireet ja niiden ensimmäinen tarkistus.

KYC kannattaa hoitaa ennen ensimmäistä kotiutusta, jotta kotiutus ei jää odottamaan. Bonuksen yhteydessä kannattaa tarkistaa, mihin peliin ilmaiskierrokset on kohdistettu. Puhelimessa kannattaa kokeilla toista selainta, jos sivu ei lataudu. Jos yksi peli ei avaudu, vika on usein kyseisessä pelissä eikä koko sivustossa. Pistolo-sivuston bonus kannattaa aktivoida vasta, kun olet lukenut sen ehdot. Pistolo casino app ei ole erillinen sovellus, joten puhelimella pelataan selaimen kautta.

Helpoin tapa välttää nämä ongelmat on hoitaa henkilöllisyyden vahvistus valmiiksi ennen ensimmäistä talletusta ja bonuksen aktivointia.