O ecrã mostra a verificação de identidade pendente mesmo depois de teres enviado os documentos, e o mais provável é que a fotografia esteja cortada ou desfocada. O mesmo transtorno aparece quando um jogo trava no navegador do telemóvel ou quando o bónus de boas-vindas não surge na conta.

Documentos rejeitados na verificação de identidade

O jogador envia a identificação e recebe uma mensagem de documento inválido, sem indicação clara do que falhou. A causa mais comum é a qualidade da imagem ou o tipo de ficheiro.

• A fotografia está desfocada, com reflexos ou corta os cantos do documento.
• O documento apresentado está fora do prazo de validade.
• Os dados do documento não coincidem com os dados registados na conta.
• Foi enviado apenas um lado de um documento que exige frente e verso.
• O comprovativo de morada tem mais de três meses ou não mostra o nome completo.

1. Fotografa o documento sobre uma mesa plana, com boa luz e sem flash.
2. Confirma que os quatro cantos aparecem inteiros na imagem.
3. Verifica se o documento está dentro do prazo de validade antes de o enviares.
4. Compara o nome, a data de nascimento e a morada com os dados da tua conta.
5. Se houver diferenças, atualiza primeiro os dados pessoais e só depois reenvia.
6. Envia a frente e o verso quando o documento tiver duas faces.
7. Usa o formato de imagem indicado no formulário, sem converter para outro tipo.
8. Sobe os ficheiros um a um, em vez de vários ao mesmo tempo.
9. Para o comprovativo de morada, escolhe uma fatura recente com o nome visível.
10. Recorta apenas as margens vazias, mantendo toda a informação legível.
11. Evita capturas de ecrã de documentos, porque perdem nitidez.
12. Depois de enviar, espera pela confirmação antes de repetir o processo.
13. Se a verificação continuar pendente, elimina os envios anteriores e começa de novo na bwin.mex.com/.
14. Guarda cópias dos ficheiros enviados para responder a um pedido posterior.

Contacta o apoio ao cliente quando os documentos estiverem legíveis, atualizados e coerentes com a conta e o estado continuar bloqueado.

Jogos que não abrem no navegador do telemóvel

A página carrega pela metade, o jogo fica num ecrã de carregamento ou fecha sozinho no telemóvel. Nem sempre é um problema da conta; muitas vezes é a ligação ou o navegador.

• Ligação instável ou rede móvel com sinal fraco.
• Cache e cookies antigos guardados no navegador.
• Navegador desatualizado ou pouco compatível com jogos interativos.
• Modo de poupança de dados ativo, que bloqueia conteúdos pesados.
• Várias abas ou jogos abertos ao mesmo tempo, a dividir a memória do telefone.

1. Testa a ligação noutra página para confirmar que a internet funciona.
2. Passa da rede móvel para uma rede Wi-Fi estável, ou o contrário.
3. Ativa o modo de avião durante alguns segundos e volta a ligar a rede.
4. Limpa a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
5. Fecha todas as abas e reabre apenas a página do casino.
6. Atualiza o navegador para a versão mais recente disponível.
7. Desativa o modo de poupança de dados nas definições do telefone.
8. Permite o JavaScript e os conteúdos multimédia nas definições do navegador.
9. Tenta outra vez com uma janela de navegação privada.
10. Recarrega o jogo isoladamente, sem passar pelo menu principal.
11. Reinicia o telemóvel para libertar memória.
12. Se apenas um jogo falhar, experimenta outro título para comparar.
13. Evita abrir o mesmo jogo em dois dispositivos ao mesmo tempo.
14. Confirma que tens espaço livre suficiente no telefone.
15. Faz logout, volta a entrar e repete o passo do jogo.

Contacta o apoio ao cliente quando outros jogos abrirem normalmente e apenas aquele falhar em vários navegadores.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis ausentes

A conta está criada, o primeiro depósito foi feito e o saldo do bónus não aparece. O motivo mais frequente é um requisito do bónus que não foi cumprido.

• O código promocional não foi introduzido no campo certo.
• O depósito foi feito antes de o bónus estar associado à conta.
• O bónus não foi ativado manualmente na área de promoções.
• Foi usada uma forma de pagamento excluída da oferta.
• O depósito ficou abaixo do valor mínimo do bónus ou houve levantamento antes da atribuição.

1. Confirma na área de promoções se o bónus está ativo ou pendente.
2. Verifica se o código foi escrito sem espaços e com as letras corretas.
3. Confirma que o depósito foi concluído, não apenas iniciado.
4. Vê se a forma de pagamento usada consta nas condições da oferta.
5. Se o depósito foi inferior ao mínimo, faz um novo depósito elegível.
6. Ativa o bónus no botão próprio da promoção, se estiver pendente.
7. Não faças levantamentos antes de o bónus aparecer na conta.
8. Termina qualquer sessão de jogo aberta e volta a entrar.
9. Confirma o saldo de bónus separado do saldo real.
10. Se as rodadas grátis forem num jogo específico, abre esse jogo.
11. Verifica na área de mensagens se existe um aviso sobre a promoção.
12. Espera pela atualização do saldo antes de repetir a operação.
13. Não tentes ativar a mesma oferta duas vezes seguidas.
14. Guarda o comprovativo do depósito e o código usado.
15. Se tudo estiver correto, usa a secção de contacto do casino bwin.

Contacta o apoio ao cliente quando cumprires todos os requisitos da oferta e o bónus continuar ausente.

Entrada na conta bloqueada após tentativas falhadas

O jogador escreve a palavra-passe e recebe um aviso de credenciais inválidas ou de conta temporariamente bloqueada. Isso costuma ocorrer depois de várias tentativas seguidas.

• Palavra-passe mal escrita, com maiúsculas ou caracteres trocados.
• Teclado automático do telemóvel a alterar o texto.
• Repetição de tentativas sem pausa, o que ativa o bloqueio.
• Conta acedida em simultâneo noutro dispositivo.
• Dados de acesso guardados de uma sessão antiga.

1. Repete o bwin casino login com calma e confirma cada letra.
2. Desativa as sugestões automáticas do teclado antes de escrever.
3. Usa a opção de mostrar a palavra-passe para conferir o texto.
4. Copia e cola a palavra-passe guardada, em vez de a digitar.
5. Confirma que a ligação à internet está estável durante a entrada.
6. Se falhares algumas vezes, para e espera antes de tentar de novo.
7. Utiliza a recuperação de palavra-passe quando não te lembrares dos dados.
8. Define uma palavra-passe nova, diferente das anteriores.
9. Termina a sessão em qualquer outro dispositivo ligado à conta.
10. Desativa as redes automáticas e liga-te manualmente.
11. Limpa os dados do navegador que guarda os teus acessos.
12. Confirma se o e-mail associado é o que usas para receber avisos.
13. Não voltes a tentar com dados antigos de outra conta.
14. Tenta entrar por uma janela privada, sem dados guardados.
15. Se o bloqueio persistir, prepara a informação de registo para o apoio.

Contacta o apoio ao cliente quando o bloqueio durar mais do que as tentativas falhadas e a recuperação de palavra-passe não funcionar.

Manter os dados da conta sempre iguais aos documentos, usar uma ligação estável e cumprir os requisitos da promoção antes de jogar resolve a maior parte destes casos.