Na zaslonu vidite sporočilo, da bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili odobreni, čeprav ste izpolnili pogoje. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj za aktivacijo, kot je minimalni depozit ali vnos kode.

Bonus in brezplačni vrtljaji niso pripisani

Odprete okno z bonusi, a tam ni nobenega brezplačnega vrtljaja ali pa je bonus označen kot neaktiven.

• Niste vnesli bizzo casino bonus code ob depozitu.
• Depozit je bil manjši od zahtevanega minimuma.
• Bonus zahteva aktivacijo v zavihku »Promocije«.
• Ste že izkoristili podobno ponudbo v preteklosti.
• Plačilna metoda ni upravičena do bonusa.

1. Preverite, ali je bila koda vnesena pred potrditvijo depozita.
2. Poglejte, ali je bonus treba ročno aktivirati v meniju z bonusi.
3. Preverite, ali ste uporabili pravilno plačilno metodo.
4. Poskusite z manjšim testnim depozitom, da vidite, ali se bonus pripiše.
5. Preberite pogoje bonusa, da vidite, katere igre štejejo.
6. Preverite, ali je bil bonus že samodejno unovčen.
7. Poglejte, ali je bila koda veljavna samo za določene igre.
8. Preverite, ali je bila koda uporabljena v pravilnem polju.
9. Poskusite z drugo kodo, če je na voljo.
10. Preverite, ali je bil depozit obdelan v celoti.
11. Počakajte nekaj minut, da se bonus sistem osveži.
12. Posodobite stran in preverite zgodovino transakcij.

Če po teh korakih bonus še vedno manjka, se obrnite na podporo z navedbo ID-ja depozita in kode.

KYC dokumenti so zavrnjeni ali postopek je ustavljen

Vidite status »Dokumenti v pregledu« ali pa je bil dokument zavrnjen.

• Fotografija je nejasna ali zamegljena.
• Dokument je potekel ali ni veljaven.
• Ime na dokumentu se ne ujema z računom.
• Dokument je bil poslan v napačni obliki.
• Manjka kakšen del dokumenta, kot je rob.

1. Posnemite dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
2. Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni v okvirju.
3. Uporabite JPG ali PNG, ne posnetkov zaslona.
4. Preverite, da ime in priimek na dokumentu natančno ustrezata računu.
5. Če je dokument potekel, priložite novega.
6. Preverite, ali je naslov na računu enak naslovu na dokazu.
7. Pošljite dokumente v polni ločljivosti.
8. Preverite, ali je dokument barvni in ne črno-bel.
9. Pošljite fotografijo obeh strani osebne izkaznice.
10. Preverite, ali so vsi podatki berljivi.
11. Počakajte na obvestilo o zavrnitvi in nato znova naložite popravljene dokumente.

Če postopek traja dlje, kot je navedeno, kontaktirajte podporo in vprašajte za status vloge. https://bizzocasino-si.eu

Depozit je zapustil banko, a ni na stanju

V bančnem izpisku vidite bremenitev, na stanju v igralnici pa ni sredstev.

• Transakcija je v obdelavi.
• Plačilni sistem je začasno nedosegljiv.
• Depozit je bil zavrnjen in denar se vrača.
• Napačno plačilno metodo ste izbrali.
• Pojavila se je tehnična napaka.

1. Počakajte nekaj minut in osvežite stanje.
2. Preverite, ali je depozit viden v zgodovini transakcij.
3. Preverite, ali je plačilna metoda podprta za depozite.
4. Preverite, ali je bil znesek v pravi valuti.
5. Preverite, ali je bila transakcija odobrena s strani banke.
6. Preverite, ali je bila zahtevana 2FA potrjena.
7. Poskusite znova z manjšim depozitom.
8. Preverite, ali je bila transakcija razdeljena na več delov.
9. Preverite, ali je bil depozit poslan na pravilen naslov.
10. Počakajte do konca delovnega dne.
11. Preverite, ali je bil depozit obdavčen ali zaračunan strošek.
12. Prijavite napako podpori z ID-jem transakcije.

Kontaktirajte podporo, če depozit ni pripisan v enem delovnem dnevu.

Prijava ne deluje ali je račun zaklenjen

Vidite sporočilo o napačnem geslu ali pa je račun začasno blokiran.

• Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnosti.
• Uporabljate napačen e-poštni naslov.
• Brskalnik shranjuje staro geslo.
• 2FA blokira prijavo.

1. Preverite, da vnašate pravilen e-poštni naslov.
2. Preverite, ali je tipka Caps Lock vklopljena.
3. Ponastavite geslo prek povezave »Pozabljeno geslo«.
4. Preverite, da je potrditveno e-sporočilo prispelo.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
6. Poskusite z drugim brskalnikom ali v načinu brez beleženja.
7. Preverite, ali je 2FA koda pravilna in sveža.
8. Počakajte nekaj minut, da se zaklep sprosti.
9. Preverite, ali je račun overjen z e-pošto.
10. Preverite, ali uporabljate pravilno spletno mesto.
11. Kontaktirajte podporo, če se račun ne odklene.

Podpora lahko račun odkleni po preverbi vaše identitete.

Hitra referenca

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak za rešitev.

Tabela vam pomaga hitro najti vzrok. Vsaka težava ima enostaven prvi korak, ki ga lahko storite takoj. Če prvi korak ne pomaga, preidite na naslednjega. Večina težav se reši s preverjanjem podatkov. Vztrajnost pri korakih je ključna. Podpora je na voljo za primere, ko koraki ne zadostujejo.

Najboljši način za preprečevanje teh težav je, da pred vsakim depozitom preberete pogoje promocije in preverite pravilnost svojih podatkov.