Braucienā uz darbu atverat telefonu un redzat, ka bonuss nav ieskaitīts vai depozīts vēl nav bilancē. Visbiežākais iemesls ir tas, ka kāda prasība netika izpildīta tieši pirms darījuma vai to apstiprināja vēlāk, nekā gaidījāt.

Bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti

Pēc reģistrācijas vai depozīta ekrānā joprojām redzams vecais atlikums, un bonusa sadaļa paliek tukša.

• Bonusa kods netika ievadīts tam paredzētajā laukā pirms depozīta apstiprināšanas.
• Depozīts tika veikts ar citu maksājuma veidu, nekā prasa bonusa nosacījums.
• Kontā jau ir aktīvs bonuss, un jauns piedāvājums netiek pieņemts.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm, kuras vēl nav atvērtas.
• Konts vēl nav pilnībā verificēts, tāpēc bonuss paliek gaidīšanas stāvoklī.

1. Atveriet sadaļu ar aktīvajiem piedāvājumiem un pārbaudiet, vai bonuss tur parādās kā aktīvs vai kā noraidīts.
2. Salīdziniet depozīta summu ar bonusa nosacījumā minēto minimālo summu.
3. Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pirms maksājuma apstiprināšanas, nevis pēc tam.
4. Atskatieties uz depozīta apstiprinājuma ekrānu un noskaidrojiet, kurš maksājuma veids tika izmantots.
5. Ja lietojat bet365 casino sadaļu, pārliecinieties, ka spēle, kurā spēlējāt, ietilpst bonusa spēļu sarakstā.
6. Pārbaudiet, vai bezmaksas griezieni nav jāaktivizē atsevišķi ar pogu piedāvājuma lapā.
7. Pabeidziet verifikāciju, ja konts vēl gaida dokumentu apstiprinājumu.
8. Pagaidiet līdz bonusa nosacījumā norādītajam brīdim, kad piedāvājums parādās kontā pēc depozīta.
9. Ja bonuss joprojām nav redzams, saglabājiet depozīta apstiprinājumu un bonusa koda ierakstu.

Sazinieties ar atbalstu, ja esat izpildījis visus nosacījumus un bonuss nav parādījies arī pēc tam, kad piedāvājuma termiņš ir pagājis.

KYC verifikācija ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Verifikācijas statuss paliek “gaida” vai dokumenta laukā parādās noraidījuma atzīme.

• Dokumenta foto ir neskaidrs, nogriezts vai ar atspīdumu.
• Augšupielādētais dokuments ir beidzies vai tajā redzams cits personas kods.
• Kontā ievadītais vārds un uzvārds neatbilst dokumentam burtu pa burtam.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par to, ko pieņem iekšējā pārbaude.
• Dokuments tika augšupielādēts vairākas reizes, un sistēma tos uzskata par pretrunīgiem.

1. Atveriet profila sadaļu ar verifikāciju un apskatiet, kurš solis ir atzīmēts kā nepabeigts.
2. Nofotografējiet personu apliecinošo dokumentu pie laba apgaismojuma, ar redzamiem visiem stūriem.
3. Pārliecinieties, ka dokumentā redzamais vārds sakrīt ar konta datiem bez saīsinājumiem.
4. Augšupielādējiet tikai vienu dokumenta versiju un nepievienojiet vecās kopijas atkārtoti.
5. Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
6. Pārbaudiet, vai augšupielāde tiešām pabeidzās un fails nav tukšs.
7. Ja lietojat bet365 casino app pārlūkā telefonā, mēģiniet augšupielādi veikt datora pārlūkā.
8. Uzgaidiet, līdz statuss mainās, un neiesniedziet to pašu dokumentu atkārtoti katru dienu.
9. Ja statuss nemainās, pierakstiet iesniegšanas datumu un dokumenta veidu.

Sazinieties ar atbalstu, ja esat augšupielādējis skaidru dokumentu un statuss paliek nemainīgs bez paskaidrojuma.

Depozīts aizgāja no bankas, bet bilancē nav

Bankas izrakstā redzams maksājums, bet spēļu atlikums palicis tāds pats.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un bet365s.lv.
• Depozīts tika nosūtīts uz citu kontu vai ar citu maksājuma veidu, nekā izvēlējāties.
• Maksājums tika atzīmēts kā aizdomīgs un gaida manuālu pārbaudi.
• Konta valūta atšķiras no maksājuma valūtas, un konvertācija vēl nav pabeigta.
• Darījums tika atcelts bankas pusē, bet nauda vēl nav atgriezta.

1. Atveriet darījumu vēsturi un pārbaudiet, vai depozīts tur ir redzams kā gaidošs.
2. Salīdziniet bankas izrakstā redzamo summu ar summu, ko ievadījāt maksājuma lapā.
3. Pārbaudiet, vai maksājuma laikā konts bija pieteicies un sesija nebeidzās.
4. Negaidiet un neveiciet otru depozītu uzreiz, jo tas var dubultot problēmu.
5. Atveriet bankas lietotni un noskaidrojiet darījuma statusu bankas pusē.
6. Saglabājiet bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu ar darījuma identifikatoru.
7. Pārbaudiet, vai maksājuma veids, ko izmantojāt, ir atļauts jūsu konta valstij.
8. Ja darījums bankā ir apstiprināts, bet bilancē nav, vērsieties atbalstā ar abiem ekrānuzņēmumiem.

Sazinieties ar atbalstu, tiklīdz banka ir apstiprinājusi maksājumu un konts joprojām to neuzrāda.

Depozīts vai izmaksa tiek liegta limitu dēļ

Maksājuma lapā parādās paziņojums, ka summa pārsniedz atļauto, vai poga paliek neaktīva.

• Viena darījuma summa pārsniedz konta maksājumu limitu.
• Dienas vai nedēļas kumulatīvā summa jau ir sasniegta.
• Kontā ir iestatīts pašam definēts atbildīgas spēles limits.
• Izņemšana tiek liegta, jo bonusa nosacījums vēl nav izpildīts.
• Maksājuma veids neatbalsta izvēlēto summu vai valūtu.

1. Apskatiet profila sadaļu ar spēles limitiem un noskaidrojiet, kurš limits ir aktīvs.
2. Salīdziniet ievadīto summu ar limitu, kas attiecas uz vienu darījumu.
3. Pārbaudiet, cik liela daļa no dienas limita jau ir izlietota.
4. Ja limits ir jūsu paša noteikts, atcerieties, ka tā maiņa parasti nestrādā uzreiz.
5. Pārbaudiet, vai izņemšana ir bloķēta bonusa apgrozījuma dēļ.
6. Izvēlieties citu maksājuma veidu, ja esošais nepieņem izvēlēto summu.
7. Sadala lielāku summu vairākos darījumos tikai tad, ja tas nepārkāpj dienas limitu.
8. Ja lietojat bet365 mobile app pārlūkā, pārbaudiet, vai lapa nav saglabājusi veco limita vērtību.
9. Ja limits šķiet nepareizs, pierakstiet ekrānā redzamo paziņojumu pirms saziņas.

Sazinieties ar atbalstu, ja limits tiek piemērots darījumam, kas acīmredzami ir mazāks par jūsu konta limitu.

Ātrā atsauce

Zemāk apkopotas četras biežākās situācijas ar to tipisko cēloni un pirmo pārbaudi, ko varat veikt pats.

Bonusa gadījumā visbiežāk pietrūkst tikai koda ievades pirms apstiprināšanas, tāpēc secība ir svarīgāka par summu. Verifikācijā problēmu parasti rada dokumenta kvalitāte, nevis pats process, tāpēc viena skaidra bilde dod labāku rezultātu nekā vairāki mēģinājumi. Depozīta gadījumā darījumu vēsture ir pirmais avots, kas parāda, vai maksājums vispār ir sasniedzis kontu. Ja tur ieraksta nav, problēma jāmeklē bankas pusē, nevis spēļu bilancē. Limitu gadījumā pārbaudiet gan darījuma, gan dienas limitu, jo tie darbojas atsevišķi. Izņemšanas bloķēšana bez limita norādes parasti nozīmē nepabeigtu bonusa apgrozījumu, nevis kļūdu sistēmā.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katra maksājuma apskatīt aktīvo piedāvājumu un verifikācijas statusu vienā vietā un pabeigt abus pirms naudas nosūtīšanas.