Hvis du forventet at velkomstbonusen skulle dukke opp med en gang slik den gjorde hos den forrige casinooperatøren, men i stedet ser en tom kontosaldo, er den vanligste årsaken at bonusen ikke er aktivert eller at vilkårene ikke er oppfylt. Det samme gjelder når utbetalinger blir stående som «venter» eller innloggingen låser seg etter noen forsøk.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke registrert

Etter registreringen ser spilleren ofte at bonusen mangler på kontoen, eller at gratisspinnene ikke vises i spillmenyen.

• Bonusen er ikke aktivert fordi innskuddet ble gjort uten bonuskode.
• Spilleren har brukt en annen e-postadresse enn den som ble registrert.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle menyen.
• Vilkårene for omsetning er ikke oppfylt ennå.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet, slik at bonusen holdes tilbake.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du brukte samme e-postadresse som ved registreringen.
3. Se etter en egen side for aktive bonuser og gratisspinn.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
5. Les hvilke innskudd som kvalifiserer til bonusen, og sammenlign med det du gjorde.
6. Kontroller at du ikke har et aktivt bonusforbud på kontoen.
7. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig, og last siden på nytt.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Bruk en nettleser uten utvidelser som blokkerer sporene fra spillsiden.
10. Ta et skjermbilde av kontosiden som viser at bonusen mangler.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt kundestøtten når du har gått gjennom listen og fortsatt ikke ser bonusen eller gratisspinnene på kontoen.

Utbetalingen står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket ligger som «pending» eller «under behandling» selv om det er flere dager siden det ble bestilt.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Omsetningskravene for en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den som ble brukt ved innskudd.
• Det er flere aktive uttak som behandles i rekkefølge.
• Spilleren har bedt om uttak til en konto som ikke er i eget navn.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis det etterspørres.
4. Se om du har en aktiv bonus som må omsettes først.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Kontroller at kontonummeret står i ditt eget navn.
7. Avbryt eventuelle flere uttak og bestill ett om gangen.
8. Vent til behandlingen er ferdig før du bestiller et nytt uttak.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Ta vare på referansenummeret for uttaket.
11. Send referansenummeret til kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Spilleren får en feilmelding om feil passord, eller en beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• To-trinnsbekreftelsen (2FA) er slått på, men koden er ikke skrevet inn.

1. Skriv e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
3. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord.
4. Fjern lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
5. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
7. Åpne 888 Casino registrering i en privat fane for å utelukke gamle innloggingsdata.
8. Sjekk om 2FA er aktivert, og skriv inn koden fra autentiseringsappen.
9. Bruk en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
10. Send en melding til kundestøtten med tidspunktet for den siste innloggingen.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd nytt passord og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Spillsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller spill som fryser i mobilnettleseren.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av sporene fra spillsiden.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper lasting av spillene.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.

1. Slå mobildata av og på, eller bytt til et annet nettverk.
2. Last siden på nytt i mobilnettleseren.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Åpne spillet direkte fra spillmenyen i stedet for en lagret lenke.
10. Test om et enkelt spill laster, eller om hele siden er treg.
11. Noter hvilke spill som feiler, og hvilken nettleser du bruker.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og spillene fortsatt ikke laster på telefonen.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme e-postadresse og samme navn ved registrering, innskudd og uttak – og å fullføre bekreftelsen av kontoen med en gang.