Při posledním hraní jste omylem zadali jiné jméno, než je na dokladu, a vaše ověření se zaseklo. Obrazovka teď ukazuje, že dokumenty nesouhlasí. Nejčastější příčinou je rozdíl mezi údaji v registraci a na dokladu.

Ověření dokumentů a jeho zaseknutí

Po nahrání dokladů vidíte, že ověření je stále ve stavu čekání nebo že byl dokument odmítnut.

• Jméno v registraci se liší od jména na dokladu.
• Doklad je nečitelný, rozmazaný nebo okrajový.
• Chybí požadovaný druh dokumentu.
• Doklad je prošlý nebo poškozený.

1. Porovnejte údaje v profilu s údaji na dokladu.
2. Opravte překlepy ve jméně a adrese.
3. Nahrajte doklad znovu v dobrém světle a celý.
4. Použijte stejný dokument, jaký jste uvedli při registraci.
5. Zkontrolujte, zda jste nahráli obě strany, pokud jsou potřeba.
6. Ujistěte se, že formát souboru je podporovaný.
7. Nahrávejte soubory přímo z telefonu nebo počítače, ne z cloudu.
8. Po nahrání počkejte na potvrzení v aplikaci.
9. Pokud se stav nezmění, zkuste stránku obnovit.
10. Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla výzva k doplnění.
11. Odpovězte na výzvu a přiložte chybějící dokument.
12. Vyhhněte se opakovanému nahrávání stejného souboru.
13. Ujistěte se, že dokument není poškozený.
14. Zkontrolujte, zda je adresa na dokladu aktuální.
15. Pokud používáte spinanga-casino-cz.eu, postupujte podle pokynů v aplikaci.
16. Kontaktujte podporu, pokud se ověření nezmění ani po opakovaném nahrání.

Obraťte se na podporu, jakmile se stav nezmění ani po třech dnech od nahrání.

Výběr čeká déle, než je obvyklé

V přehledu transakcí vidíte výběr jako nevyřízený a částka stále není na vašem účtu.

• Ověření identity ještě není dokončeno.
• Bonusové podmínky nejsou splněny.
• Na účtu jsou nevyřízené vklady.
• Byly zadány nesprávné platební údaje.

1. Zkontrolujte stav ověření ve svém profilu.
2. Dokončete ověření, pokud chybí.
3. Ověřte, zda máte splněné podmínky bonusu.
4. Podívejte se, zda jsou na účtu prostředky z bonusu.
5. Zkontrolujte, zda výběr nečeká na potvrzení e-mailem.
6. Ujistěte se, že číslo účtu je správné.
7. Zkontrolujte, zda jste nevybírali na jiný účet, než je váš.
8. Podívejte se na historii transakcí, zda výběr nezměnil stav.
9. Pokud výběr visí, zkuste jej zrušit a zadat znovu.
10. Před novým zadáním se ujistěte, že máte dostatek prostředků.
11. Zkontrolujte e-mailovou schránku včetně spamu.
12. Odpovězte na případné dotazy podpory.
13. Nezadávejte více výběrů najednou.
14. Ujistěte se, že váš účet není blokován z důvodu kontroly.
15. Pokud je výběr stále nevyřízený, kontaktujte podporu.

Kontaktujte podporu, pokud výběr zůstane nevyřízený i po uplynutí lhůty uvedené v aplikaci.

Bonus nebo free spiny nebyly připsány

Po vkladu nebo registraci očekáváte bonus, ale na účtu se neobjevil.

• Bonus nebyl aktivován včas.
• Vklad nesplnil minimální částku.
• Byly použity nedovolené způsoby platby.
• Již jste využili stejnou nabídku.

1. Zkontrolujte, zda je bonus stále aktivní.
2. Ověřte, zda jste vklad provedli po registraci.
3. Ujistěte se, že jste použili správný kód, pokud byl vyžadován.
4. Zkontrolujte, zda váš vklad splňuje minimální výši.
5. Podívejte se, zda jste bonus neaktivovali ručně.
6. Zjistěte, zda nejste na seznamu vyloučených hráčů.
7. Ověřte, že jste nevyužili vítaný bonus již dříve.
8. Zkontrolujte, zda jste nepoužili platební metodu, která bonus neumožňuje.
9. Podívejte se do historie bonusů.
10. Pokud bonus chybí, kontaktujte podporu s ID transakce.
11. U free spinů zkontrolujte, zda nejsou vázány na konkrétní hru.
12. Ujistěte se, že jste splnili podmínky pro jejich získání.
13. Zkontrolujte, zda jste free spiny nevyčerpali v jiné hře.
14. Pokud jste dostali e-mail s nabídkou, přečtěte si její podmínky.
15. Odpovězte na e-mail s nabídkou, pokud si nejste jisti.
16. Nezadávejte nový vklad, dokud se bonus nevyřeší.
17. Kontaktujte podporu, pokud se bonus neobjeví do 24 hodin.

Obraťte se na podporu, pokud se bonus neobjeví ani po kontrole všech podmínek.

Vklad odešel z banky, ale na účtu není

V bance vidíte odepsanou částku, ale v kasinu se zůstatek nezměnil.

• Vklad je stále zpracováván.
• Byly zadány nesprávné platební údaje.
• Platba byla odmítnuta bankou.
• Došlo k výpadku komunikace mezi bankou a kasinem.

1. Zkontrolujte stav transakce v historii vkladů.
2. Ujistěte se, že jste vklad odeslali na správný účet.
3. Ověřte, zda banka platbu nepozastavila.
4. Podívejte se, zda jste neobdrželi e-mail s žádostí o potvrzení.
5. Zkontrolujte, zda váš účet není v režimu ověření.
6. Počkejte na zpracování, obvykle to chvíli trvá.
7. Pokud se vklad neobjeví, zkuste obnovit stránku.
8. Nezadávejte nový vklad, dokud se předchozí nevyřeší.
9. Ujistěte se, že jste použili správný formát částky.
10. Zkontrolujte, zda jste neposlali peníze na jiný účet.
11. Pokud platba visí, kontaktujte svou banku.
12. Požádejte banku o potvrzení transakce.
13. Pokud banka potvrdí odeslání, kontaktujte podporu kasina.
14. Přiložte výpis z banky nebo potvrzení o platbě.
15. Uveďte datum, částku a ID transakce.
16. Sledujte odpověď podpory.
17. Kontaktujte podporu, pokud se vklad neobjeví do 48 hodin.

Obraťte se na podporu, jakmile máte potvrzení z banky, že platba byla odeslána.

Než začnete hrát, zkontrolujte si své údaje a podmínky bonusu. Předejdete tak většině těchto problémů.