Počas poslednej hry ste si možno na telefóne otvorili viac kariet naraz a prihlásenie sa z ničoho nič nepodarilo. Na obrazovke zostala hláška o neplatných údajoch alebo prázdna stránka, hoci heslo bolo správne. Najčastejšie za tým stojí stará relácia v prehliadači alebo nesúlad medzi zadanými údajmi a stavom účtu.

Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než je zvykom

Po odoslaní žiadosti o výber vidíte sumu ako zablokovanú a stav sa nemení. Na webe https://bet-365-sk.sk/ sa takýto stav zobrazí pri každej žiadosti, ktorá ešte neprešla kontrolou. Príčiny bývajú administratívne aj technické.

• Účet ešte nemá dokončenú kontrolu totožnosti.
• Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Na účte je aktívny bonus s podmienkou na pretočenie.
• Žiadosť čaká na manuálne schválenie.
• Bankový systém vrátil platbu späť.

1. Otvorte prehľad účtu a pozrite sa, či je kontrola totožnosti označená ako dokončená.
2. Skontrolujte, či údaje o platobnej metóde sedia s tými, ktoré ste zadali pri registrácii.
3. Pozrite sa na stav aktívnych bonusov a ich podmienky.
4. Zistite, či žiadosť nečaká na manuálne schválenie.
5. Preverte, či ste výber neposlali na metódu, ktorá nie je povolená pre tento typ účtu.
6. Odhláste sa a znova prihláste, aby sa obnovil stav žiadosti.
7. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači alebo v súkromnom okne.
8. Nemeňte opakovane sumu ani metódu, kým žiadosť visí.
9. Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
10. Poznamenajte si čas odoslania a stav, ktorý vidíte.
11. Počkajte na dokončenie kontroly a sledujte stav v prehľade.
12. Ak sa stav nezmení ani po kontrole všetkých bodov, obráťte sa na podporu s číslom žiadosti.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je kontrola totožnosti hotová, žiadosť stále visí a v prehľade sa nič nemení.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkne po viacerých pokusoch

Pri vstupe do bet365 casino login sa zobrazí chyba, prípadne vás systém po niekoľkých pokusoch uzamkne. Najčastejšie ide o nesprávne údaje alebo o reláciu, ktorá zostala otvorená inde.

• Preklep v mene alebo hesle, často kvôli automatickému dopĺňaniu.
• Relácia je otvorená na inom zariadení alebo v inej karte.
• Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
• Účet čaká na overenie údajov.
• Dočasný výpadok prihlasovacej stránky.

1. Zadajte meno a heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
2. Skontrolujte veľké písmená a znaky, ktoré sa ľahko zamieňajú.
3. Zatvorte všetky ostatné karty s prihlásením.
4. Odhláste sa na inom zariadení, ak je tam relácia otvorená.
5. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku.
6. Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
7. Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec uzamknutia a neskúšajte ďalšie pokusy.
8. Po uzamknutí použite obnovu prístupu, ak je dostupná.
9. Skontrolujte, či nemáte otvorenú prihlasovaciu stránku na viacerých zariadeniach naraz.
10. Zapnite si ochranu účtu dostupnú v nastaveniach, ak ste ju ešte nepoužili.
11. Ak sa prihlásenie nedarí ani s overenými údajmi, obráťte sa na podporu a uveďte presnú hlášku.

Podporu kontaktujte vtedy, keď uzamknutie trvá, obnova prístupu nefunguje alebo podozrievate cudzí prístup k účtu.

Platba je zamietnutá kvôli limitom

Pri vklade alebo výbere sa zobrazí oznámenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že platba nie je dostupná. Ide o pravidlá účtu, nie o výpadok stránky.

• Suma presahuje limit nastavený na účte.
• Platobná metóda nie je povolená pre daný typ platby.
• Na účte je aktívny bonus s obmedzením pre výber.
• Účet ešte nemá dokončenú kontrolu totožnosti.
• Platba prekračuje limity, ktoré ste si nastavili sami.

1. Pozrite sa na nastavené limity v prehľade účtu.
2. Zmeňte sumu tak, aby pod limitom zostala.
3. Preverte, ktoré metódy sú pre vklad a výber dostupné.
4. Skontrolujte, či na účte nevisí bonus s podmienkou na pretočenie.
5. Dokončite kontrolu totožnosti, ak ešte nie je hotová.
6. Zrušte vlastné limity, ktoré ste si predtým nastavili, ak už neplatia.
7. Nezadávajte opakovane rovnakú zamietnutú platbu.
8. Počkajte, kým sa stav predchádzajúcej platby uzavrie.
9. Pri výbere použite metódu, ktorou ste peniaze vložili.
10. Overte, či údaje o metóde sedia s údajmi na účte.
11. Ak platba zlyhá aj po úprave sumy a metódy, obráťte sa na podporu s presným textom oznámenia.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma pod limitom, metóda povolená a platba aj tak neprejde.

Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú správne

V mobile sa stránka zobrazí len čiastočne alebo hra zostane na bielom pozadí. Cez bet365 mobile app tento problém nevzniká, pretože hráči ju nepotrebujú – stačí im prehliadač telefónu, ktorý však musí byť aktuálny.

• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Uložené dáta stránky z predchádzajúcej návštevy.
• Blokovanie obsahu alebo rozšírenie v prehliadači.
• Preplnená pamäť telefóna.

1. Obnovte stránku ťahom prsta nadol.
2. Skontrolujte, či je prehliadač v telefóne aktuálny.
3. Vymažte cookies a údaje stránky.
4. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
5. Vypnite blokovanie obsahu pre túto stránku.
6. Zatvorte ostatné karty a aplikácie.
7. Uvoľnite miesto v pamäti telefóna.
8. Skúste stránku v inom prehliadači.
9. Zapnite režim na šírku, ak sa hra v zvislej polohe nenačíta.
10. Nespúšťajte hru viackrát za sebou bez obnovenia stránky.
11. Pri hre nenechávajte otvorené ďalšie hry v iných kartách.
12. Ak sa hra nenačíta ani po týchto krokoch, obráťte sa na podporu a uveďte typ telefónu aj názov hry.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje pri jednej konkrétnej hre na viacerých pripojeniach.

Najviac problémov zmizne, keď pred hrou zatvoríte staré karty, skontrolujete stav účtu a limity ešte pred odoslaním platby.