Πατάς «Σύνδεση» και βλέπεις ξανά τη φόρμα με κόκκινο μήνυμα ή σε πετάει πίσω στην αρχική χωρίς εξήγηση. Το ίδιο συμβαίνει συνήθως όταν τα στοιχεία που πληκτρολογείς δεν ταιριάζουν ακριβώς με αυτά της εγγραφής, συχνά λόγω κεφαλαίων, κενού στην αρχή ή λάθος επιλογής γλώσσας και χώρας.

Αποτυχημένη σύνδεση ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές προσπάθειες. Πριν δοκιμάσεις ξανά, σκέψου τι μπορεί να άλλαξε στα στοιχεία που χρησιμοποιείς.

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός, με διαφορά σε κεφαλαία ή κενά.
• Πολλές γρήγορες προσπάθειες που ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Αλλαγή συσκευής ή προγράμματος περιήγησης χωρίς ενημέρωση των ρυθμίσεων.
• Επιλογή λάθος χώρας ή γλώσσας στη σελίδα εισόδου.
• Αποθηκευμένος παλιός κωδικός στον διαχειριστή κωδικών της συσκευής.

1. Γράψε το όνομα χρήστη με τα ίδια κεφαλαία και χωρίς κενά, όπως το έφτιαξες.
2. Πληκτρολόγησε τον κωδικό χειροκίνητα αντί να τον αφήσεις να συμπληρωθεί αυτόματα.
3. Έλεγξε ότι η γλώσσα και η χώρα της φόρμας ταιριάζουν με τον λογαριασμό σου.
4. Δοκίμασε από ένα παράθυρο ανώνυμης περιήγησης, ώστε να μη χρησιμοποιηθούν παλιά cookies.
5. Χρησιμοποίησε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή τη σελίδα από το κινητό σου.

Αν το κλείδωμα οφείλεται σε επαναλαμβανόμενες προσπάθειες, η είσοδος στο www.bet365gr.net ανοίγει ξανά μόνο αφού περάσει το διάστημα αναμονής που ορίζει το σύστημα ασφαλείας.

6. Μην επαναλαμβάνεις το ίδιο ζεύγος στοιχείων αμέσως μετά το μήνυμα λάθους.
7. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού από τον ίδιο λογαριασμό email που δήλωσες.
8. Άνοιξε το email ανάκτησης στο ίδιο δίκτυο από το οποίο συνδέεσαι συνήθως.
9. Απενεργοποίησε προσωρινά το πρόγραμμα που αλλάζει τη διεύθυνση δικτύου σου.
10. Έλεγξε ότι το ρολόι και η ζώνη ώρας της συσκευής είναι σωστά ρυθμισμένα.
11. Κράτησε σημείωση για το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται, με ημερομηνία και ώρα.
12. Μην αλλάξεις τα προσωπικά στοιχεία του προφίλ για να «ταιριάξουν» με τα στοιχεία εισόδου.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την αναμονή και τα στοιχεία είναι σίγουρα σωστά.

Σελίδα ή παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Στο τηλέφωνο η σελίδα μένει λευκή, το παιχνίδι κολλάει ή περιστρέφεται το εικονίδιο φόρτωσης χωρίς να ανοίγει τίποτα.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής ή στο Wi-Fi.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης στο τηλέφωνο.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
• Λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή αποκλεισμός σεναρίων.
• Παρεμβολή από εφαρμογή προστασίας ή ιδιωτικό DNS.

1. Άνοιξε τη σελίδα από τον περιηγητή του τηλεφώνου αντί για σύνδεσμο μέσα σε άλλη εφαρμογή.
2. Δοκίμασε πρώτα το δίκτυο κινητής και μετά το Wi-Fi, για να δεις πού εμφανίζεται το πρόβλημα.
3. Κάνε επαναφόρτωση της σελίδας παρατεταμένα, ώστε να καθαριστεί η προσωρινή μνήμη.
4. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες και άνοιξε μόνο τη σελίδα του παιχνιδιού.
5. Ενημέρωσε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
6. Ενεργοποίησε ξανά τα JavaScript και απενεργοποίησε την εξοικονόμηση δεδομένων για τη σελίδα.
7. Δοκίμασε σύνδεση χωρίς ιδιωτικό DNS ή με απενεργοποιημένη εφαρμογή προστασίας.
8. Αν το παιχνίδι έχει δικό του κουμπί πλήρους οθόνης, άνοιξέ το πριν ξεκινήσεις.

Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι, σημείωσε το όνομά του και δοκίμασε άλλο ίδιου τύπου.

9. Άνοιξε τις ρυθμίσεις του περιηγητή και καθάρισε cookies μόνο για τη συγκεκριμένη σελίδα.
10. Επανάφερε τη συσκευή σε κανονική φωτεινότητα και απενεργοποίησε την εξοικονόμηση ενέργειας.
11. Δοκίμασε ξανά μετά από λίγα λεπτά, χωρίς να πατάς επανειλημμένα το κουμπί φόρτωσης.
12. Αν χρησιμοποιείς το κινητό για πρώτη φορά, έλεγξε ότι η διεύθυνση πληκτρολογήθηκε σωστά.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η φόρτωση αποτυγχάνει σε δύο διαφορετικά δίκτυα και σε δύο περιηγητές.

Ανάληψη που παραμένει σε εκκρεμότητα

Το ποσό εμφανίζεται ως εκκρεμές στο ιστορικό και ο παίκτης δεν βλέπει αλλαγή στο υπόλοιπο.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα καταχωρήθηκε εκτός των ωρών επεξεργασίας.
• Τα στοιχεία του μέσου πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Οι όροι του μπόνους που χρησιμοποιήθηκε δεν έχουν καλυφθεί.
• Υπάρχει εκκρεμές αίτημα για το ίδιο ποσό από προηγούμενη προσπάθεια.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν υπάρχει δεύτερο αίτημα για το ίδιο ποσό και ακύρωσε το περιττό.
3. Βεβαιώσου ότι το όνομα στο μέσο πληρωμής ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
4. Δες αν το υπόλοιπο που ζήτησες περιλαμβάνει ποσά από μπόνους με εκκρεμείς προϋποθέσεις.
5. Συμπλήρωσε πρώτα την επαλήθευση ταυτότητας, αν αυτή λείπει.

Ο παίκτης που χρησιμοποιεί το bet365 bonus πρέπει να γνωρίζει ότι τα κερδισμένα από προσφορά ποσά μπορεί να εξετάζονται χωριστά από την υπόλοιπη ανάληψη.

6. Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής, όπως εμφανίζεται στο ιστορικό.
7. Μην υποβάλεις νέο αίτημα όσο το προηγούμενο βρίσκεται σε εκκρεμότητα.
8. Έλεγξε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας στο προφίλ είναι ενημερωμένα.
9. Απάντησε σε τυχόν μήνυμα της υποστήριξης από το ίδιο email του λογαριασμού.
10. Αν έχεις σύνδεση μέσω κινητού, βεβαιώσου ότι η σελίδα φορτώθηκε πλήρως πριν δεις το ιστορικό.
11. Μην αλλάξεις μέσο πληρωμής την ώρα που το αίτημα είναι ακόμη ανοιχτό.
12. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει και δεν υπάρχει μήνυμα που να εξηγεί την αναμονή.

Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει ίδια ή ειδοποίηση απόρριψης χωρίς σαφή λόγο.

• Φωτογραφία με θάμβος, κόψιμο άκρων ή αντανάκλαση.
• Στοιχεία που δεν συμφωνούν με το προφίλ, όπως διεύθυνση ή ημερομηνία.
• Ληγμένο έγγραφο ή έγγραφο σε μη αποδεκτή μορφή αρχείου.
• Ασυμφωνία ονόματος μεταξύ εγγράφου και μέσου πληρωμής.
• Διπλή υποβολή ίδιου αρχείου με διαφορετικό όνομα.

1. Διάβασε το μήνυμα απόρριψης και εντόπισε ποιο πεδίο αναφέρεται.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και όλα τα στοιχεία.
4. Χρησιμοποίησε έγχρωμη εικόνα, όχι ασπρόμαυρο αντίγραφο.
5. Έλεγξε ότι το όνομα και η διεύθυνση γράφονται όπως στο προφίλ.

Αν το προφίλ γράφει λατινικά και το έγγραφο ελληνικά, η υποστήριξη μπορεί να ζητήσει συμπληρωματικό έγγραφο που ενώνει τα δύο.

6. Ανέβασε μόνο ένα αρχείο ανά πεδίο και περίμενε την απάντηση πριν στείλεις ξανά.
7. Κράτησε τα πρωτότυπα έγγραφα διαθέσιμα για τυχόν δεύτερο έλεγχο.
8. Μη στέλνεις έγγραφα τρίτων προσώπων αν δεν είσαι ο κάτοχος του λογαριασμού.
9. Αν χρησιμοποιείς το κινητό, ανέβασε το αρχείο από τον περιηγητή και όχι μέσα από άλλη εφαρμογή.
10. Διόρθωσε πρώτα τυχόν λάθος στοιχείο στο προφίλ και μετά ανέβασε ξανά το έγγραφο.
11. Κράτησε αντίγραφο του αρχείου που ανέβασες, για να συγκρίνεις με το μήνυμα απόρριψης.
12. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν δύο σωστές υποβολές απορρίπτονται χωρίς εξήγηση.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει τα τέσσερα προβλήματα με την πιθανή αιτία και τον πρώτο έλεγχο που κάνει ο παίκτης.

Ο πρώτος έλεγχος γίνεται πάντα στη συσκευή του παίκτη και δεν απαιτεί επικοινωνία με την υποστήριξη. Όταν το πρόβλημα αφορά ταυτότητα, η επαλήθευση προηγείται οποιασδήποτε ανάληψης. Στην περίπτωση του μπόνους, τα κερδισμένα ποσά εξετάζονται μαζί με τις προϋποθέσεις της προσφοράς. Όσοι παίζουν από το κινητό χρησιμοποιούν τον περιηγητή του τηλεφώνου, ώστε να αποφεύγονται ενδιάμεσες εφαρμογές. Η bet365 εφαρμογή δεν χρειάζεται για τους ελέγχους αυτούς, γιατί όλα τα πεδία είναι διαθέσιμα στη σελίδα. Αν μια ενέργεια δεν αλλάζει το αποτέλεσμα, το επόμενο βήμα είναι το μήνυμα στην υποστήριξη με το αναγνωριστικό της συναλλαγής.

Κράτησε ένα μόνο σωστό ζεύγος στοιχείων εισόδου και ενημερωμένα προσωπικά δεδομένα στο προφίλ, γιατί οι περισσότερες καθυστερήσεις ξεκινούν από ασυμφωνία μεταξύ λογαριασμού, εγγράφων και μέσου πληρωμής.