Je ziet een rood foutvak boven het stortingsformulier met de melding dat de transactie niet is toegestaan. Meestal komt dat doordat het bedrag buiten de limieten van je account valt of omdat je gegevens nog niet volledig zijn.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd. De oorzaak ligt vaak bij een van de voorwaarden die aan je account hangen.

• Het bedrag ligt onder de minimale of boven de maximale grens voor jouw account.
• Je hebt je identiteit nog niet bevestigd, waardoor alleen kleine bedragen zijn toegestaan.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen dag- of maandlimiet.
• Je hebt al een opname in behandeling die je saldo blokkeert.
• De munteenheid van je account wijkt af van die van de betaalmethode.

1. Open je profiel en controleer of je naam, adres en geboortedatum volledig zijn ingevuld.
2. Rond de identiteitscontrole af door een geldig document te uploaden.
3. Kies een bedrag dat ruim binnen de grenzen van je account valt.
4. Probeer een andere betaalmethode die wel in jouw munteenheid werkt.
5. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
6. Vraag via de klantenservice welke limiet op jouw account van toepassing is.
7. Laat de klantenservice de limiet aanpassen als je die nodig hebt voor grotere bedragen.
8. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog verwerkt wordt.
9. Gebruik bij een nieuwe poging exact dezelfde gegevens als bij je registratie.
10. Rond een eventuele KYC-stap af voordat je opnieuw probeert.
11. Probeer het daarna opnieuw met een bedrag onder de maximale grens.
12. Bewaar de foutmelding zodat je die kunt doorgeven als het probleem blijft.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een limiet niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.

Opname die langer op behandeling wacht

Je ziet je opname met de status in behandeling terwijl er al meer tijd overheen is gegaan dan je gewend bent. Dat gebeurt vaak doordat een controle nog niet is afgerond.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
• De opname wacht op een controle van je betaalmethode.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Het bedrag is hoger dan de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt de opname aangevraagd naar een methode die niet van jou is.

1. Open je account en kijk bij de opnamegeschiedenis welke status er nu staat.
2. Controleer of je documenten al zijn goedgekeurd en of er een bericht van het team in je inbox staat.
3. Rond een openstaande bonusvoorwaarde af als die nog actief is.
4. Zorg dat de opname naar een methode gaat die op jouw naam staat.
5. Vraag via de klantenservice welke stap nog openstaat.
6. Stuur ontbrekende documenten mee in je bericht.
7. Vraag of de opname handmatig kan worden versneld als alles compleet is.
8. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
9. Controleer of je bank of betaalmethode de opname al ziet aankomen.
10. Bewaar het referentienummer van de opname voor je contact met support.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je documenten zijn goedgekeurd maar de opname nog steeds op behandeling staat.

Spel of site laadt niet op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft hangen. Dat komt vaak door een trage verbinding of een verouderde browsercache.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De cache van de browser bevat oude gegevens.
• Een pop-upblokkering houdt het spelvenster tegen.
• De pagina is geopend in een verouderde browserversie.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Schakel pop-upblokkering uit voor de site.
4. Probeer een andere browser of een nieuw tabblad zonder extensies.
5. Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
6. Probeer het via een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
7. Open het spel pas nadat de pagina volledig is geladen.
8. Bij aanhoudende problemen kun je via 1win.com.nl de site in een andere browser proberen.
9. Zet je telefoon in de buurt van de router als je wifi gebruikt.
10. Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
11. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent en je saldo wel zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als de site helemaal niet laadt terwijl andere websites op je telefoon wel werken.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo op de site blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet automatisch is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalmethode.
• Je hebt een referentie of omschrijving gebruikt die niet bij je account hoort.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De betaling is onderbroken voordat de bevestiging bij de site aankwam.
• Er is een storing bij de betaalmethode waardoor de koppeling mislukt.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer in je bankieren of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Zoek het transactienummer op in je bankieren.
4. Open je account en kijk of de storting bij je transacties staat.
5. Controleer of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
6. Stuur het transactienummer en het bedrag naar de klantenservice.
7. Vraag of de storting handmatig aan je saldo kan worden toegevoegd.
8. Doe geen tweede storting voordat de eerste is gevonden.
9. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving.
10. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na jouw controle nog niet zichtbaar is.
11. Volg hun instructies op en controleer daarna je saldo opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice zodra je het transactienummer hebt en de storting niet in je account verschijnt.

Rond je identiteitscontrole meteen na je registratie af en controleer je limieten voordat je een groot bedrag stort of opneemt. Zo voorkom je de meeste afwijzingen en vertragingen.