Ha a regisztrációnál elírtad az e-mail-címedet, a fiókod létrejöhet, de a visszaigazoló levél soha nem érkezik meg. Ez a leggyakoribb oka annak, hogy a PokerStars regisztráció után nem tudsz belépni.

Az igazolás elakad, a dokumentumokat elutasítják

A játékos azt látja, hogy a fiókja „ellenőrzés alatt” áll, vagy a feltöltött iratot elutasították. A leggyakoribb okok a következők:

• a fénykép elmosódott vagy a szélek le vannak vágva;
• a személyi igazolvány lejárt;
• a név vagy a cím nem egyezik a regisztrációban megadottal;
• a dokumentum csak az egyik oldalon látható;
• több különböző iratot küldtél be, amelyek ellentmondanak egymásnak.

Így járd el:

1. Készíts éles, színes fényképet a személyi igazolványod mindkét oldaláról.
2. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon, és semmi ne takarja a szöveget.
3. A fényképet természetes fényben készítsd, ne használj szűrőt.
4. Ha a lakcímkártyádat is kérik, arról is készíts olvasható fotót.
5. A fiók beállításaiban ellenőrizd, hogy a neved és a címed pontosan egyezik-e az iratokon szereplő adatokkal.
6. Ha eltérést találsz, előbb javítsd az adatokat, és csak utána tölts fel új dokumentumot.
7. A feltöltésnél válaszd ki a megfelelő dokumentumtípust, ne a „más” kategóriát.
8. Csak a kért iratot küldd be, ne küldj egyszerre többféle igazolványt.
9. Ha az e-mailben kaptál értesítést az elutasításról, olvasd el a megadott indokot.
10. A feltöltés után ne nyisd meg újra a folyamatot, mert azzal új ellenőrzés indul.
11. Ha a rendszer nem fogadja el a fájlt, ellenőrizd a méretet és a formátumot.
12. Ha minden adat egyezik és az irat tiszta, de az ellenőrzés nem halad, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot kétszer egymás után ugyanazzal az indokkal utasították el, vagy ha az ellenőrzés hetek óta nem mozdul.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limit miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb inaktív, vagy a rendszer „limit” üzenetet jelez. A leggyakoribb okok:

• a fiók még nem esett át a teljes igazoláson;
• a befizetési mód a saját korlátjához ért;
• a játékos korábban alacsonyabb befizetési limitet állított be;
• a kifizetés összege meghaladja az adott időszakra érvényes keretet;
• a bónusz feltételei miatt a nyeremény még nem kifizethető.

Így járd el:

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg a befizetési és kifizetési limiteket.
2. Ha korábban magad állítottál be alacsonyabb limitet, emeld meg a kívánt összegre.
3. Ellenőrizd, hogy a fiókod teljesen igazolt-e; igazolás nélkül a kifizetés gyakran zárolt.
4. Válassz olyan befizetési módot, amelynek a kerete még nem merült ki.
5. Ha a bónuszhoz kapcsolódó nyereményt szeretnéd kivenni, előbb teljesítsd a bónusz feltételeit.
6. A kifizetésnél add meg a pontos összeget, és ne lépd túl a megadott keretet.
7. Ha a rendszer elutasítja a kérést, nézd meg a hibaüzenet szövegét.
8. Próbáld meg kisebb összeggel indítani a tranzakciót.
9. Ellenőrizd, hogy a számlád adatai egyeznek-e a regisztrációnál megadottakkal.
10. Ha a https://pokerstars-casino.uk.net felületén a limitek nem módosíthatók, keress egy másik elérhető befizetési módot.
11. Ha a kifizetés több mint egy napja „függőben” van, ne indíts belőle újat.
12. Ha a limit miatti elutasítás ismétlődik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limitek a beállításokban nem módosíthatók, vagy ha a kifizetés összege minden feltételnek megfelel, mégis elutasítják.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos azt látja, hogy a bónuszegyenleg nulla marad, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játékban. A leggyakoribb okok:

• a regisztrációnál nem adtad meg a bónuszkódot;
• a befizetés nem az első befizetés volt;
• a bónusz feltételei még nem teljesültek;
• a bónusz egy adott játékra érvényes, és más játékban próbáltad használni;
• a fiók igazolása még folyamatban van.

Így járd el:

1. Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, hogy a bónusz szerepel-e az aktív ajánlatok között.
2. Ellenőrizd, hogy az első befizetésnél megadtad-e a bónuszkódot.
3. Ha nem, a bónusz utólag általában nem érvényesíthető, de nézd meg a feltételeket.
4. Ha a bónusz aktív, de a pörgetések nem látszanak, indítsd újra a játékot.
5. Nézd meg, hogy a pörgetések az adott játékhoz tartoznak-e.
6. Ha a bónusz feltételei között szerepel a játékok köre, csak azokon a játékokon használd.
7. Ellenőrizd, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e; ha nem, a bónuszegyenleg zárolt marad.
8. Ha a fiókod igazolása folyamatban van, a bónusz jóváírása is várhat.
9. Ha a befizetésed nem az első volt, a bónusz már nem érvényes.
10. Ha a bónusz lejárt, új igénylés nem lehetséges.
11. Ha minden feltétel teljesül, de a bónusz nem jelent meg, jegyezd fel a bónusz nevét és a befizetés időpontját.
12. Ha a hiba ismétlődik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz az aktív ajánlatok között szerepel, a feltételek teljesültek, mégsem írták jóvá.

A kifizetés a vártnál tovább függőben van

A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota napokig „függőben” marad. A leggyakoribb okok:

• a fiók igazolása nem fejeződött be;
• a kifizetés összege meghaladja a napi vagy havi keretet;
• a bónusz feltételei még nem teljesültek;
• a számla adatai nem egyeznek a regisztrációval;
• a kifizetést ugyanarra a napra több kérésként indítottad.

Így járd el:

1. Ellenőrizd a fiókod igazolási állapotát; ha hiányos, előbb azt fejezd be.
2. Nézd meg a kifizetési limitet a beállításokban.
3. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a nyeremény még nem kifizethető.
4. Ellenőrizd, hogy a bankszámlád adatai pontosan egyeznek-e a regisztrációval.
5. Ne indíts újabb kifizetést, amíg az előző függőben van.
6. Ha több kérést indítottál, a rendszer a legutóbbit dolgozhatja fel.
7. Nézd meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg az adott időszakra érvényes keretet.
8. Ha a bónuszból származó nyereményt szeretnéd kivenni, előbb teljesítsd a feltételeket.
9. Ha az igazolás hiányos, töltsd fel a kért dokumentumot.
10. Ha a számlaadatok eltérnek, javítsd azokat a fiókban.
11. Ha a kifizetés több napja függőben van, ne indíts belőle újat.
12. Ha minden adat rendben van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota több napja nem változik, és az igazolásod is teljes.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál a valódi, az iratokon szereplő adatokat használod, és a dokumentumokat még az első befizetés előtt feltöltöd.