Når du klikker på innskuddsknappen uten å ha sjekket betingelsene, kan du se at bonusen ikke dukker opp, eller at uttaket blir stoppet med en rød feilmelding. Den vanligste årsaken er manglende bekreftelse av kontoen eller at du ikke har oppfylt kravene for tilbudet.

Bonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du ser at saldoen din ikke øker, selv om du har valgt et bonustilbud ved innskudd.

• Du har ikke valgt bonusen i innskuddsdialogen.
• Bonuskoden ble ikke skrevet inn riktig.
• Tilbudet gjaldt kun for bestemte betalingsmetoder.
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere.
• Spillene du spilte, teller ikke med i omsetningskravet.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk om bonusen ligger i kampanje- eller bonussiden.
3. Bekreft at du valgte bonusen før du fullførte innskuddet.
4. Prøv å aktivere gratisspinnene fra tilbudssiden, ikke fra spillet.
5. Kontroller at spillet du startet, er blant de som kvalifiserer.
6. Hvis du brukte en bonuskode, dobbeltsjekk at den er riktig.
7. Vent noen minutter, da enkelte bonuser krever manuell godkjenning.
8. Les beskrivelsen av tilbudet for å se hvilke betalingsmetoder som er unntatt.
9. Bekreft at du ikke har mottatt samme bonus tidligere, da den ofte gis én gang.
10. Prøv å ta kontakt med kundestøtte direkte fra bonussiden.
11. Ha alltid et skjermbilde av tilbudet og innskuddsbekreftelsen.
12. Spør støtten om hvilke spill som teller med i omsetningen, dersom det er uklart.
13. Be om at bonusen blir lagt til manuelt, hvis du oppfyller alle krav.
14. Følg opp svaret, og svar på eventuelle spørsmål raskt for å unngå forsinkelser.

Kontakt kundestøtte når du har bekreftet at alle krav er oppfylt, og bonusen fortsatt mangler.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du ser en melding om at verifiseringen ikke er fullført, eller at dokumentet ditt ble avvist.

• Bildet er uleselig eller kuttet.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontoinformasjonen.
• Du har sendt en skjermdump i stedet for en ekte fil.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits og refleksjoner.
2. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
3. Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
4. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
5. Skriv inn navnet ditt nøyaktig slik det står i dokumentet.
6. Last opp en PDF eller JPG, ikke en skjermdump.
7. Send et adressebevis som er fra de siste tre månedene.
8. Bekreft at adressen på dokumentet er identisk med den du registrerte.
9. Sørg for at dokumentet ikke er manipulert eller har vannmerker.
10. Vent i noen minutter etter opplasting, da enkelte filer må prosesseres.
11. Prøv å laste opp på nytt hvis du får en feilmelding.
12. Kontakt kundestøtte og be om å få vite nøyaktig hvilket dokument som avvises.
13. Be om en liste over aksepterte dokumenttyper, hvis du er usikker.

Kontakt kundestøtte når du har rettet dokumentet, men verifiseringen fortsatt ikke går gjennom.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen overstiger en grense, eller at metoden ikke er tillatt.

• Dags-, ukes- eller månedsgrensen er nådd.
• Betalingsmetoden har en minimumsgrense du ikke oppfyller.
• Kontoen din har ikke fullført KYC ennå.
• Uttak er kun tilgjengelig for visse metoder.
• Du har forsøkt å sette inn med en metode som ikke er godkjent.

1. Logg inn på kontoen og sjekk grenseindikatoren i kassen.
2. Velg en annen betalingsmetode hvis den nåværende er blokkert.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp slik at det passer innenfor grensene.
4. Bekreft at du har fullført identitetsverifiseringen før du prøver å ta ut.
5. Sjekk om uttaksmetoden du valgte, støttes for uttak.
6. Prøv en metode som ikke er knyttet til innskudd, hvis mulig.
7. Sørg for at saldoen din dekker minimumsgrensen for uttak.
8. Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
9. Sjekk om det er en ventetid mellom bonuser og uttak.
10. Kontakt kundestøtte og spør om nøyaktig hvilken grense som gjelder for deg.
11. Be om å få grensene oppjustert, hvis du har en høy spilleprofil.
12. Dokumenter transaksjonshistorikken din for å vise at du spiller aktivt.
13. Vurder å bruke en annen uttaksmetode, for eksempel bankoverføring.
14. Følg opp med støtten hvis du ikke får svar innen rimelig tid.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd de andre metodene, men grensen fortsatt sperrer transaksjonen. Du kan også finne nyttig informasjon om https://mrpacho-no.org/ på supportsiden.

Innskudd forlot banken, men er ikke på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men kasinosaldoen er uendret.

• Banken har en behandlingstid.
• Transaksjonen ble avbrutt underveis.
• Feil betalingsinformasjon ble brukt.
• Kontoen din er ikke bekreftet ennå.
• Systemet har en teknisk feil.

1. Vent i 10–15 minutter, da mange transaksjoner fullføres etter noen minutter.
2. Sjekk om du har mottatt noen melding fra banken om transaksjonen.
3. Logg ut og inn igjen på kasinoet for å oppdatere saldoen.
4. Sjekk transaksjonshistorikken din og se etter en status.
5. Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller kortinformasjon.
6. Kontakt banken din og spør om transaksjonen er behandlet.
7. Hvis banken bekrefter at pengene er sendt, kontakt kundestøtte.
8. Ha kvitteringen fra banken klar som bevis.
9. Spør støtten om de kan spore transaksjonen med transaksjons-ID-en.
10. Be om at transaksjonen blir etterbetalt, hvis den er godkjent.
11. Hvis transaksjonen ble avvist, be om tilbakeføring til banken.
12. Unngå å sette inn igjen med samme metode før problemet er løst.
13. Dokumenter alle meldinger og tidspunkter for transaksjonen.
14. Følg opp med støtten inntil pengene er på saldoen din.

Kontakt kundestøtte når banken har bekreftet at pengene er sendt, og saldoen fortsatt er uendret.

Et godt råd: ta alltid skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og kampanjesiden før du spiller, så har du bevis hvis noe går galt.