Du har netop trykket på knappen for at gennemføre en indbetaling, og beløbet er væk fra din bankkonto, men saldoen på spilkontoen står stadig uændret. Det sker oftest, fordi banken har reserveret beløbet, mens en kontrol eller manuel behandling stadig er i gang hos udbyderen.

Udbetalingen står som afventende

Du ser en udbetaling med status som afventende eller behandles, og der er gået længere tid end forventet. Årsagerne er typisk disse:

• En kontrol af din identitet er ikke afsluttet endnu.
• Du har ikke gennemført den krævede bekræftelse af din konto.
• Et bonustilbud er stadig aktivt og holder beløbet tilbage.
• Udbetalingen er sendt til en anden metode end den, du indbetalte med.
• Der er uenighed om oplysningerne på din konto.

1. Åbn din kontoside og se, om der står en bemærkning om manglende dokumentation.
2. Tjek, om en bonus stadig er aktiv, og om dens vilkår er opfyldt.
3. Bekræft din identitet med de dokumenter, der er bedt om, og send dem i den rigtige filtype.
4. Sørg for, at navnet på din spilkonto passer med navnet på bankkontoen.
5. Lad udbetalingen stå i stedet for at annullere den og starte en ny.
6. Forbered et skærmbillede af udbetalingsstatus, hvis du skal spørge om forløbet.
7. Vent med at sende en ny udbetalingsanmodning, indtil den første er afsluttet.

Kontakt supporten, når alle trin er gennemført, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Indbetalingen er registreret i banken, men mangler på saldoen

Du ser et hævet beløb i din bank, men spilkontoen viser stadig den gamle saldo. Det skyldes oftest en forsinket overførsel, en afvist transaktion eller en fejl i den valuta, du valgte.

• Banken har reserveret beløbet uden at sende det videre.
• Indbetalingen blev afvist af udbyderen, fordi oplysningerne ikke passede.
• Du valgte en anden valuta end den, kontoen er oprettet i.
• Indbetalingen ligger i en manuel kontrol, fordi beløbet er større end normalt.
• Der er brugt en betalingsmetode, som ikke er knyttet til dit eget navn.

1. Vent med at indbetale igen, indtil du har set, om beløbet dukker op på kontoen.
2. Log ind på Marathonbet og åbn historikken for at se, om indbetalingen er registreret.
3. Sammenlign navnet på betalingskortet eller kontoen med navnet på spilkontoen.
4. Tjek, at valuta og land er de samme som ved oprettelsen.
5. Tag et skærmbillede af bankens postering og af din saldo på spilkontoen.
6. Send dokumentationen til supporten, hvis posteringen er gennemført uden at nå kontoen.
7. Brug derefter samme metode igen, når den første indbetaling er afklaret.

Har du brug for at se, hvordan din konto og dine betalinger hænger sammen, kan du læse mere om https://marathonbet-dk.com/.

Kontakt supporten, når banken viser en gennemført postering, og beløbet stadig mangler på spilkontoen efter din kontrol.

Velkomstbonussen eller de gratis spins er ikke kommet

Du har gennemført en indbetaling, men bonussen eller de gratis spins vises ikke på din bonusside. Det sker typisk, fordi et krav i vilkårene ikke er opfyldt, eller fordi bonussen skal aktiveres manuelt.

• Bonussen er ikke aktiveret, inden indbetalingen blev gennemført.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, som ikke udløser bonus.
• Du har allerede fået en velkomstbonus tidligere.
• En kampagnekode mangler eller er skrevet forkert.
• Bonusperioden er udløbet, inden indbetalingen blev registreret.

1. Åbn din bonusside og se, om tilbuddet står som aktivt eller afventende.
2. Tjek, at du brugte den korrekte kampagnekode ved indbetalingen.
3. Se, om den valgte betalingsmetode er blandt dem, der giver bonus.
4. Log ind på Marathonbet casino login og genindlæs siden for at se, om bonussen er opdateret.
5. Læs vilkårene for bonussen og sammenlign med din indbetaling.
6. Gem et skærmbillede af tilbuddet og af din indbetaling.
7. Kontakt supporten med oplysningerne, hvis bonussen stadig mangler.

Kontakt supporten, når du har tjekket kode, metode og bonusside, og tilbuddet stadig ikke er udbetalt.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af limits

Du får en meddelelse om, at beløbet ligger over eller under den grænse, der gælder for din konto. Årsagerne er typisk disse:

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din kontotype.
• Du har nået den samlede grænse for en periode.
• Grænsen er sat personligt for at begrænse dit spil.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse for, hvor meget der kan overføres.
• Der er forskel på grænsen for indbetaling og for udbetaling.

1. Se meddelelsen på skærmen og noter, hvilken grænse der nævnes.
2. Sammenlign beløbet med grænsen for din kontotype.
3. Opdel beløbet i mindre dele, hvis grænsen gælder per transaktion.
4. Vælg en betalingsmetode, der passer til det beløb, du vil overføre.
5. Tjek, om du selv har sat en grænse på din konto.
6. Vent til næste periode, hvis du har nået en samlet grænse.
7. Kontakt supporten, hvis meddelelsen ikke passer med dine indstillinger.

Kontakt supporten, når du har tjekket beløb, metode og dine egne grænser, og afvisningen stadig kommer.

Hurtig oversigt

Tabellen samler de typiske problemer med den mest sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.

Ved en afventende udbetaling er det sjældent selve beløbet, der er problemet, men en kontrol, der ikke er gennemført. Ved en manglende indbetaling er bankens postering det vigtigste bevis for, at overførslen er sendt. Bonusser kræver ofte, at du aktiverer tilbuddet, inden du indbetaler, så rækkefølgen betyder noget. Limits kan både komme fra udbyderen, betalingsmetoden og de grænser, du selv har sat. Skriv ned, hvad skærmen viser, og hvornår det skete, inden du kontakter supporten. Har du problemer med at komme ind, kan du bruge din telefonbrowser og logge ind på samme måde som på computeren.

Den vigtigste vane er at gennemføre indbetalinger med samme navn og valuta som på spilkontoen, så de fleste sager om manglende beløb og bonusser undgås.