Pri pokuse o vklad alebo výber sa vám zobrazí hlásenie, že transakcia bola zamietnutá. Najčastejšou príčinou je prekročenie limitu nastaveného na vašom účte.

Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom

Na obrazovke vidíte, že platba neprebehla, hoci máte na účte dostatok prostriedkov.

• Prekročený denný alebo týždenný limit
• Limit na jednu transakciu
• Limit podľa platobnej metódy
• Dočasný limit kvôli podozrivej aktivite
• Nesprávne nastavený limit v profile

1. Prihláste sa do svojho účtu.
2. Prejdite do časti s platobnými limitmi.
3. Skontrolujte aktuálne nastavené hodnoty.
4. Porovnajte ich s požadovanou sumou.
5. Ak je limit nižší, zmeňte ho na vyššiu hodnotu.
6. Potvrďte zmenu, ak je to potrebné.
7. Skúste transakciu znova po aktualizácii.
8. Ak limit nie je problém, skontrolujte dostupnosť prostriedkov.
9. Overte, či platobná metóda podporuje danú sumu.
10. Skúste použiť inú platobnú metódu.
11. V prípade dočasného limitu počkajte na jeho obnovenie.
12. Kontaktujte podporu, ak limit pretrváva.
13. Podpora vám povie dôvod a návrh riešenia.
14. Ak ste si istí, že limit je správny, obráťte sa na podporu.
15. Podpora overí váš účet a odstráni prekážku.

Ak sa problém nevyrieši, obráťte sa na podporu a uveďte presný text chyby. V prípade pretrvávajúcich problémov s platbami môže byť užitočné skontrolovať si nastavenia na https://cardcasinos.sk/ a porovnať podmienky.

Výber čaká dlhšie, ako ste čakali

Výber je v stave „spracováva sa” dlhšie, než je bežné.

• Overovanie totožnosti ešte nebolo dokončené
• Manuálna kontrola transakcie
• Platobná metóda má dlhší spracovací čas
• Výherca ešte nesplnil bonusové podmienky
• Technický problém v platobnej bráne

1. Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
2. Overte, či máte dokončené KYC.
3. Ak nie, dokončite overenie podľa pokynov.
4. Skontrolujte, či ste nesplnili podmienky bonusu.
5. Ak áno, dokončite požadované stávky.
6. Počkajte na manuálnu kontrolu, ak je bežná.
7. Zistite, či vaša platobná metóda nemá oneskorenie.
8. Ak áno, počkajte na štandardný čas.
9. Otvorte si históriu, či sa stav nezmenil.
10. Ak sa nič nezmení, kontaktujte podporu.
11. Uveďte číslo transakcie.
12. Podpora overí, či je všetko v poriadku.
13. Ak ide o technickú chybu, podpora ju odstráni.
14. Potvrďte, že máte správne platobné údaje.
15. Ak je všetko správne, výber by mal prebehnúť.

Kontaktujte podporu, ak výber čaká viac ako je obvyklé a nemáte vysvetlenie.

Stránka alebo hry sa nenačítajú na telefóne

Na telefóne sa stránka načíta čiastočne alebo sa hry nespustia.

• Pomalé internetové pripojenie
• Zastaraná verzia prehliadača
• Problém s cache a cookies
• Neoficiálna verzia stránky
• Nekompatibilný operačný systém

1. Skontrolujte rýchlosť internetu.
2. Pripojte sa na stabilnú Wi-Fi sieť.
3. Zatvorte nepotrebné aplikácie.
4. Obnovte stránku alebo hru.
5. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
6. Vymažte cache a cookies.
7. Reštartujte telefón.
8. Skúste iný prehliadač.
9. Uistite sa, že používate oficiálnu adresu.
10. Zapnite JavaScript v nastaveniach.
11. Vypnite blokovanie reklám.
12. Ak hráte v telefónnom prehliadači, prejdite na počítač.
13. Vyskúšajte root alebo alternatívny režim.
14. Ak nič nepomáha, kontaktujte podporu.
15. Uveďte model telefónu a prehliadač.
16. Podpora vám odporučí riešenie.

Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a popíšte presný krok.

Overenie totožnosti je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté

Stav overenia je „čaká” alebo vám prišlo oznámenie o zamietnutí.

• Nekvalitná fotografia dokumentu
• Dokument je neplatný alebo po expirácii
• Nesprávne údaje pri registrácii
• Neúplné nahranie dokumentov
• Technická chyba v overovacom systéme
1. Skontrolujte, či dokument je platný.
2. Znovu odfoťte dokument pri dobrom svetle.
3. Uistite sa, že sú všetky rohy viditeľné.
4. Neprekrývajte text rukou.
5. Skontrolujte, či meno a adresa sedia s registráciou.
6. Ak nie, opravte údaje v profile.
7. Nahrajte dokument znova, ak to systém umožňuje.
8. Nahrávajte vo formátoch podľa pokynov.
9. Skontrolujte, či sú všetky požadované strany.
10. Ak potrebujete selfie, urobte ju podľa pokynov.
11. Počkajte na nové posúdenie.
12. Ak je dôvodom technická chyba, kontaktujte podporu.
13. Uveďte, ktorý dokument ste nahrali.
14. Podpora spustí nové overenie.
15. Ak je problém v údajoch, podpora vám poradí.
16. Dokončenie overenia je podmienkou pre výbery.

Ak overenie stále neprebehne, kontaktujte podporu s číslom dokumentu.

Praktický tip: udržujte si všetky platobné metódy a dokumenty aktuálne, aby ste predišli väčšine problémov.