Du sitter med mobilen i hånden og har åpnet registreringsskjemaet til 24casino, men er usikker på hvilke felt du må fylle ut riktig. Mange spillere skriver inn kallenavn eller feil adresse og får problemer senere når identiteten skal bekreftes. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer med bankkortet før du sender inn skjemaet.

Forberedelser før du registrerer deg

Før du begynner på skjemaet bør du samle det du trenger og kontrollere at du spiller fra en telefon med stabil nettforbindelse.

• Ha bankkortet eller bank-ID-en klar. Du trenger den for å bekrefte identiteten din senere.
• Bruk fullt navn slik det står i folkeregisteret. Kallenavn eller forkortelser skaper problemer ved uttak.
• Skriv inn adressen nøyaktig slik den står på bankdokumentene. En manglende bokstav kan forsinke verifiseringen.
• Oppgi en e-postadresse du faktisk bruker. All kontakt om kontoen kommer dit.
• Velg et passord som ikke brukes andre steder. Unngå fødselsdato og enkle tallkombinasjoner.
• Sett av noen minutter i ro. Skjemaet har flere felt og du bør ikke skynde deg gjennom dem.
• Les gjennom kampanjevilkårene for velkomsttilbudet. Du må vite hva omsetningskravet innebærer før du takker ja.

Når du har alt klart, går registreringen raskere og du slipper å avbryte midt i. Pass på at telefonen ikke bytter til et svakt nett mens du fyller ut. Hvis du bruker autofyll fra nettleseren, kontroller at feltene ikke blandes sammen. Enkelte banker krever at du bekrefter med BankID i en egen app, så ha telefonen ulåst. Du kan trygt lukke skjemaet og begynne på nytt hvis noe blir feil, men da må du fylle ut alle feltene igjen. Etter at skjemaet er sendt, får du en e-post med en lenke du må klikke på for å aktivere kontoen.

Registrering og verifisering steg for steg

Følg rekkefølgen under, så unngår du de vanligste feilene som fører til at kontoen blir stående i bero.

1. Åpne nettleseren på mobilen og gå til https://24casino.eu.com/. Siden er tilpasset små skjermer, så du trenger ingen egen app. Trykk på knappen for å opprette konto.
2. Fyll inn e-postadresse og velg et passord. Passordet må være langt nok og ikke inneholde navnet ditt. Trykk deretter på neste.
3. Skriv inn fornavn, etternavn, fødselsdato og adresse. Alle opplysningene må samsvare med dokumentene dine. Bruk store og små bokstaver som i passet.
4. Oppgi mobilnummeret ditt og bekreft det med koden du mottar på SMS. Uten bekreftet nummer kan du ikke fullføre uttak.
5. Velg valuta og les vilkårene før du krysser av. Du må godta vilkårene for å gå videre. Ta deg tid til å lese gjennom, spesielt om bonuser.
6. Last opp eller skann et gyldig ID-dokument når du blir bedt om det. Pass på at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar. Sladd ingen felt.
7. Vent på bekreftelsen på e-post og logg inn. Sjekk at kontoopplysningene stemmer før du gjør ditt første innskudd.

Verifiseringen kan ta litt tid, og du kan bli bedt om å sende inn et bilde av deg selv ved siden av dokumentet. Dette er en vanlig sikkerhetsrutine for å hindre misbruk av kontoer. Hvis noe er uklart i skjemaet, kan du kontakte kundestøtten før du sender inn. De kan veilede deg uten at du må oppgi sensitive opplysninger i chatten. Når kontoen er godkjent, kan du sette inn penger og begynne å spille. Husk at du ikke kan ta ut gevinster før identiteten er fullstendig bekreftet.

Innskudd og uttak

Tabellen under viser hva du bør kontrollere ved innskudd og uttak, og hva som kan gå galt hvis du hopper over et steg.

Ved første uttak må du regne med at kontoen gjennomgår en ekstra kontroll. Det betyr at du kan bli bedt om å sende inn dokumentasjon på adresse eller kilde til pengene. Spillere som har satt inn med ett kort og prøver å ta ut til et annet, opplever ofte forsinkelser. Hold deg til samme betalingsmetode begge veier. Hvis du har en aktiv bonus, kan uttaket bli stående til omsetningskravet er oppfylt. Les derfor bonusvilkårene før du setter i gang med uttaket. Kontroller at kontonummeret du oppgir er i ditt eget navn, ellers blir uttaket avvist.

Når uttaket blir forsinket

Et uttak som ikke dukker opp som forventet, skyldes ofte en ufullstendig verifisering eller en pågående bonus.

1. Logg inn og sjekk kontostatusen din. Se om det står at verifiseringen er fullført eller om noe mangler.
2. Åpne transaksjonshistorikken og finn uttaket. Sjekk om statusen er behandlet eller fortsatt under behandling.
3. Se etter aktive bonuser på kontoen. Et omsetningskrav kan holde uttaket tilbake til det er oppfylt.
4. Kontroller at du har sendt inn alle dokumentene som ble etterspurt. Manglende dokumenter er den vanligste årsaken.
5. Ta kontakt med kundestøtten via chatten på nettstedet. Oppgi kontonummer og referanse til uttaket, men aldri passordet ditt.
6. Følg opp svaret du får og svar raskt hvis de ber om mer informasjon. Ubesvarte henvendelser stopper behandlingen.
7. Før en enkel logg over når du kontaktet dem og hva du fikk beskjed om. Det gjør det lettere å følge opp saken.

De fleste forsinkelser løses når identiteten er bekreftet og eventuelle bonusvilkår er oppfylt. Hvis du har satt inn med et kort som ikke står i ditt navn, kan uttaket bli holdt tilbake i påvente av avklaring. Det samme gjelder hvis du har flere kontoer, noe som ikke er tillatt. Kundestøtten kan se hva som mangler, men de kan ikke love et tidspunkt for når pengene er på konto. Du bør derfor ikke planlegge å bruke gevinsten før uttaket er registrert som behandlet. Har du ventet lenge uten svar, send en ny henvendelse med referansenummeret. Husk at du alltid kan avbryte et uttak og spille videre, men da må du sette i gang uttaket på nytt senere.

Vanlige problemer og hvordan du løser dem

Nettleseren på mobilen kan tømme hurtiglageret og logge deg ut uten forvarsel. Hvis innloggingsvinduet lukker seg, sjekk at datosparemodus er av og at du ikke har blokkert informasjonskapsler. Prøv å åpne nettstedet i en fane på nytt og logg inn på nytt. Hvis problemet vedvarer, oppdater nettleseren eller bytt til en annen nettleser på telefonen.

En betaling som blir avvist, skyldes ofte at kortet ikke er åpnet for nettkjøp. Sjekk innstillingene i bankappen din og prøv igjen. Noen banker krever også at du bekrefter kjøpet med BankID. Hvis kortet fortsatt ikke virker, bruk en annen betalingsmetode som tilbys i kassen.

Når du ikke mottar bekreftelses-e-posten ved registrering, ligger den ofte i søppelposten. Legg avsenderadressen til i listen over trygge avsendere. Sjekk også at du skrev e-postadressen riktig i skjemaet. Du kan be om en ny tilsendt lenke fra innloggingssiden.

Hvis spillet henger eller laster langsomt, kan det være dårlig dekning der du er. Bytt til Wi-Fi eller flytt deg til et sted med bedre signal. Tøm hurtiglageret i nettleseren og start spillet på nytt. Spill som ikke starter, kan også skyldes at nettleseren er utdatert.

Får du ikke logget inn selv om passordet er riktig, kan kontoen være midlertidig låst etter flere feilforsøk. Vent litt og prøv igjen, eller bruk funksjonen for glemt passord. Har du byttet telefon, må du kanskje bekrefte identiteten på nytt. Ta kontakt med kundestøtten hvis låsen ikke gir seg.

Verktøy for å holde spillingen under kontroll

Du kan sette en grense for hvor mye du vil sette inn i løpet av en periode. Grensen gjelder for hele kontoen, ikke bare for en enkelt dag. Når du har nådd grensen, blir videre innskudd avvist. Du kan når som helst stramme inn grensen, men det tar tid før en økning trer i kraft.

En påminnelse om hvor lenge du har spilt, kan hjelpe deg å ta pauser. Du kan også velge å få en varsling når en spilløkt har vart en stund. Ta pausen med en gang varselet kommer, og logg ut. Å sette av faste pauser i forkant gjør det lettere å holde avtalen med deg selv.

Selvutestengelse stenger kontoen din for en periode du velger. I den perioden kan du ikke logge inn eller sette inn penger. Dette er et kraftig verktøy som du bør bruke hvis du merker at spillingen tar for mye plass. Valget kan ikke angres før perioden er over.

Du kan også blokkere deg selv fra å motta markedsføring. Da slipper du påminnelser om bonuser og kampanjer på e-post og SMS. Dette reduserer fristelsen til å spille når du egentlig ikke hadde tenkt til det. Endringen gjøres i kontoinnstillingene.

Hvis du trenger å snakke med noen om spillingen din, finnes det hjelpelinjer du kan ringe anonymt. De kan gi råd uten at du må oppgi navn. Du kan også ta kontakt med kundestøtten for å få informasjon om hvilke verktøy som finnes på kontoen. Å søke hjelp tidlig er alltid bedre enn å vente.

For mange spillere er det nok å sette et fast beløp de kan bruke hver måned. Bestem beløpet før du setter inn penger, ikke etter at du har spilt. Hold oversikt over hvor mye du faktisk har satt inn ved å sjekke transaksjonshistorikken. Hvis du stadig overskrider din egen plan, bør du bruke selvutestengelse.

Spill med pause og hold deg til det beløpet du har bestemt på forhånd. Hvis du merker at du jager tap eller spiller for mer enn planlagt, bruk selvutestengelsen med en gang. Ta vare på deg selv og søk hjelp hvis spillingen blir vanskelig å kontrollere.