A játékos a képernyőn azt látja, hogy a kifizetés státusza napok óta „függőben” van, pedig már minden adatot megadott. A legtöbb esetben a háttérben a KYC-ellenőrzés vagy egy hiányos dokumentum áll.

Kifizetés függőben: mi tartja vissza a pénzt?

A játékos a tranzakciólistában „pending” vagy „feldolgozás alatt” státuszt lát, és nem érkezik meg az összeg.

• Hiányos vagy nem egyező személyes adatok.
• Befejezetlen KYC-ellenőrzés.
• Nem teljesített fogadási feltételek a bónusznál.
• Ugyanaz a kártya vagy számla több játékosnál.
• Rendszeres kifizetési felülvizsgálat.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a profilban megadott név és cím megegyezik-e a személyiddel.
3. Nézd át, hogy a KYC-dokumentumokat feltöltötted-e, és azok érvényesek-e.
4. Ha bónusszal játszottál, ellenőrizd, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
5. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód ugyanaz-e, mint a befizetésnél használt.
6. Nézd meg, hogy nincs-e több aktív bónusz a fiókodban, ami zárolhatja az összeget.
7. Ha minden rendben, várj egy munkanapot, és nézd meg újra a státuszt.
8. Ha a státusz nem változik, készíts képernyőképet a tranzakcióról.
9. Írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről, és mellékeld a képernyőképet.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a státusz több munkanap után sem változik, vagy ha a dokumentumokat már feltöltötted, de még mindig „pending” a kifizetés.

Welcome bónusz és ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos a bónuszok oldalon nem látja a jóváírt összeget vagy pörgetéseket, pedig regisztrált és befizetett.

• A bónusz aktiválása a befizetés előtt nem történt meg.
• A befizetés még nem érkezett meg a rendszerbe.
• A bónusz kódja elírva vagy nem a megfelelő mezőbe írva.
• A befizetés típusa nem jogosít a bónuszra.
• A bónusz már lejárt, mire a befizetés megérkezett.

1. Nyisd meg a bónuszok oldalt, és nézd meg, hogy a welcome csomag szerepel-e az aktív ajánlatok között.
2. Ellenőrizd a tranzakciós előzményekben, hogy a befizetés sikeresen megtörtént-e.
3. Ha volt bónusz kód, nézd meg, hogy pontosan azt írtad-e be, és a megfelelő mezőbe.
4. Nézd meg a bónusz részleteit: milyen befizetési módra érvényes, és mennyi a minimális összeg.
5. Ellenőrizd, hogy a bónusz aktiválása a befizetés előtt történt-e.
6. Ha a bónusz még nem járt le, próbáld újra aktiválni a befizetés előtt.
7. Nézd meg a fiókod értesítéseit, hátha a rendszer kér valamit.
8. Ha a bónusz feltételei teljesülnek, de mégsem kaptad meg, jegyezd fel a bónusz nevét és a befizetés időpontját.
9. Fordulj az ügyfélszolgálathoz a bónusz nevével és a befizetés adataival.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a bónusz feltételei egyértelműen teljesültek, mégsem jelent meg a jóváírás.

Mobilproblémák: az oldal vagy a játékok nem töltődnek be

A játékos telefonján az oldal lassan tölt, a játékok fehéren maradnak, vagy a menü nem reagál.

• Gyenge mobilinternet vagy instabil Wi-Fi.
• Elavult böngészőverzió.
• Túl sok megnyitott lap vagy háttérben futó alkalmazás.
• Az oldal gyorsítótára és sütijei elavultak.
• Ideiglenes karbantartás a szerveren.

1. Ellenőrizd a mobilinternet sebességét egy másik weboldal betöltésével.
2. Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb verzióra.
3. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, és nyisd meg újra a böngészőt.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
5. Próbáld meg inkognitó módban betölteni a https://www.lemonkasyno-hu.com/ oldalát.
6. Kapcsold ki a VPN-t vagy a hirdetésblokkolót, ha használod.
7. Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a böngészőt.
8. Próbálj meg egy másik böngészőt a telefonon.
9. Ha más oldalak is lassúak, válts mobiladatra vagy stabil Wi-Fi-re.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba csak a Lemon Casino oldalán jelentkezik, és más weboldalak rendben betöltenek.

KYC-ellenőrzés elakadva vagy elutasított dokumentumok

A játékos a fiókjában „ellenőrzés alatt” státuszt lát, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.

• A dokumentum homályos vagy levágott.
• A dokumentum lejárt.
• A név vagy cím nem egyezik a profillal.
• A feltöltött kép típusa nem támogatott.
• A dokumentum hátoldala hiányzik.

1. Nézd meg a fiókodban, hogy melyik dokumentumot utasították el, és mi az indok.
2. Ellenőrizd, hogy a dokumentum teljes egészében látható-e, és minden sarok éles.
3. Győződj meg róla, hogy a dokumentum érvényes, és a lejárati dátuma nem múlt el.
4. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és címet a profil adataival.
5. Ha a név eltér, először frissítsd a profiladatokat, ha ez lehetséges.
6. Fotózd le a dokumentumot természetes fényben, kitöltve a teljes képmezőt.
7. Töltsd fel újra a dokumentum minden szükséges oldalát.
8. Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelelő-e.
9. Ha a feltöltés sikeres, várj a feldolgozásra, és ne küldd be többször ugyanazt.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumot többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy ha hetek óta „ellenőrzés alatt” áll a státusz.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.

A kifizetésnél mindig a KYC-státusz a legfontosabb: ha ez nem „jóváhagyva”, a pénz nem indul el. A bónusznál a sorrend számít: előbb aktiválni kell az ajánlatot, és csak utána befizetni. Mobilon a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb betöltési hibát. A KYC-nél a legfontosabb, hogy a dokumentum teljesen látható és éles legyen. Ha a neved eltér a dokumentumon szereplőtől, előbb a profiladatokat kell rendbe tenni. A táblázat első ellenőrzési pontjai segítenek eldönteni, melyik lépéssel kezdd.

A legtöbb hibát az előzi meg, ha a regisztráció után azonnal feltöltöd a személyes dokumentumaidat, és a bónuszt mindig a befizetés előtt aktiválod.