Du trycker på logga in och sidan laddar om utan att du kommer vidare, eller så står det att något är fel trots att uppgifterna stämmer. Det vanligaste skälet är att sessionen har gått ut eller att webbläsaren har kvar gammal inloggningsinformation.

Identitetskontroll som fastnar eller får avslag

Du ser ett meddelande om att kontot är under granskning, eller att ett dokument inte godkänns, och kommer inte vidare till uttag.

• Bilden är suddig eller har reflexer från blixten.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på kontot.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
• Endast en del av sidan syns, så kanterna är bortskurna.
• Flera konton har skapats med samma uppgifter.

1. Logga in på https://ibetcasino.eu.com/ och öppna avsnittet för kontouppgifter.
2. Jämför namnet där med namnet på ditt pass eller körkort, tecken för tecken.
3. Ta ett nytt foto av dokumentet i dagsljus och utan blixt.
4. Se till att alla fyra hörn och hela textsidan syns i bilden.
5. Ladda upp bilden i rätt fält i stället för att skicka den via e-post.
6. Kontrollera att adressen du angett matchar ett dokument som visar bostad.
7. Skicka in ett dokument i taget och vänta på besked innan du fyller på med fler.
8. Svara på frågor om var pengarna kommer ifrån med underlag som visar namn och belopp.

Kontakta supporten om granskningen står stilla efter att du laddat upp kompletta dokument, eller om ett avslag saknar förklaring.

Insättning eller uttag som avvisas på grund av gränser

Du får ett besked om att beloppet ligger utanför det som är tillåtet för ditt konto, trots att du har pengar på banken.

• Beloppet ligger över den gräns som gäller för din kontonivå.
• Du har redan fyllt på för dagen eller månaden.
• Insättningen är mindre än det minsta belopp som tas emot.
• Uttaget lämnar kvar ett saldo som inte får tas ut.
• En bonus är aktiv och låser beloppet till omsättning.

1. Läs vilket beloppsintervall som visas i kassan innan du fyller i summan.
2. Dela upp ett stort uttag i flera mindre om gränsen gäller per tillfälle.
3. Kontrollera om en pågående bonus hindrar uttag och spela klart omsättningen först.
4. Välj ett annat uttagsbelopp som ryms inom det som återstår av gränsen.
5. Gör insättningen i den valuta som kontot är öppnat i.
6. Prova en annan betalningsväg om den första avvisas direkt.
7. Vänta till nästa period om dygnsgränsen redan är nådd.
8. Spara kvittot från varje försök så att du kan visa vad som hände.

Hör av dig till supporten om du ligger klart under gränsen men ändå får avslag utan förklaring.

Insättning som dragits från banken men saknas på saldot

Pengarna har lämnat ditt konto, men saldot står stilla och du undrar om beloppet har försvunnit.

• Betalningen är registrerad hos banken men ännu inte bekräftad hos casinot.
• Du satte in under ett pågående spel och sidan hann laddas om.
• Insättningen gjordes med ett kort som inte är kopplat till ditt konto.
• Saldot visas i en annan valuta än den du satte in i.
• En delbetalning har bokförts och resten är kvar hos banken.

1. Ladda om sidan och logga in igen för att se om saldot uppdateras.
2. Öppna transaktionshistoriken och leta efter insättningen med datum och belopp.
3. Jämför beloppet med bankens kontoutdrag för att se vad som faktiskt dragits.
4. Kontrollera att du inte har flera konton och tittar på fel saldo.
5. Vänta med ett nytt försök tills den första transaktionen syns som genomförd.
6. Ta en skärmbild av både casinots historik och bankens rad.
7. Skicka bilderna till supporten tillsammans med tidpunkten för insättningen.
8. Gör inga nya insättningar förrän den första är utredd.

Kontakta supporten direkt om banken visar ett drag men casinot inte har någon post för transaktionen.

Uttag som står som väntande längre än förväntat

Uttaget ligger kvar som väntande och flyttas inte över till ditt bankkonto.

• Identitetskontrollen är ännu inte klar.
• Omsättningskravet för en bonus är inte uppfyllt.
• Uttaget väntar på en manuell granskning av underlag.
• Betalningsvägen för uttaget är inte densamma som för insättningen.
• Uppgifterna om mottagarkontot stämmer inte med kontoinnehavaren.

1. Öppna uttagshistoriken och läs vilken status posten har.
2. Kontrollera att identitetskontrollen är godkänd innan du väntar vidare.
3. Räkna igenom om bonusens omsättning är klar för det spel du använt.
4. Se till att mottagarkontot står i samma namn som casinokontot.
5. Avbryt uttaget och gör om det om du valt fel betalningsväg.
6. Ladda upp de underlag som efterfrågas i stället för att skicka dem separat.
7. Låt uttaget ligga kvar och gör inga nya uttag medan det behandlas.
8. Notera datumet då du begärde uttaget så att du kan hänvisa till det.

Kontakta supporten om statusen inte har ändrats och alla villkor på kontot redan är uppfyllda.

Snabböversikt över vanliga problem

Tabellen nedan visar vad du först ska kontrollera för varje problemtyp.

De flesta ärenden stannar på sådant som spelaren själv kan se i sitt konto. Börja alltid med transaktionshistoriken, eftersom den visar om en post finns registrerad eller inte. Dokument som avvisas beror ofta på bildkvaliteten snarare än på uppgifterna i sig. Ett uttag som väntar hänger ihop med att granskningen eller omsättningen inte är avslutad. Gränser för insättning och uttag gäller per konto och period, så samma belopp kan nekas vid ett tillfälle och gå igenom vid ett annat. Den som har flera konton med samma uppgifter fastnar nästan alltid i identitetskontrollen.

Sköt identitetskontrollen direkt efter registreringen, innan du gör din första insättning, så slipper du de flesta fördröjningar längre fram.