Aparece a mensagem de que a verificação de identidade está pendente ou que o documento foi recusado? A causa mais comum é o envio de uma fotografia desfocada ou de um documento com dados que não coincidem com os do registo. O mesmo acontece quando o jogador tenta entrar com uma palavra-passe guardada de outra conta.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador vê o pedido de verificação em espera e não consegue levantar o saldo. Na Mostbet apostas, os documentos são analisados antes de qualquer pagamento sair.

• Fotografia cortada, com reflexos ou texto ilegível.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome ou data de nascimento diferentes dos do registo.
• Comprovativo de morada com mais de três meses.
• Envio repetido do mesmo ficheiro recusado.

1. Abra o perfil e confirme que os dados pessoais estão iguais aos do documento.
2. Fotografe o documento inteiro, com boa luz e sem flash.
3. Garanta que os quatro cantos e a zona da fotografia ficam visíveis.
4. Use o formato de ficheiro aceite no formulário de envio.
5. Envie um comprovativo de morada recente, com nome e morada legíveis.
6. Confirme que o nome no comprovativo corresponde ao da conta.
7. Corrija a morada no perfil antes de reenviar o comprovativo.
8. Não envie o mesmo documento várias vezes seguidas.
9. Se usar https://mostbetpt.biz em Portugal, mantenha o perfil atualizado desde o registo.
10. Envie apenas os documentos pedidos, sem ficheiros extra.
11. Aguarde a análise concluída antes de pedir outro levantamento.
12. Se o documento for aceite e o estado continuar pendente, contacte o suporte.

Contacte o suporte quando o documento cumpre todos os requisitos e o estado não muda.

Conta bloqueada ou entrada recusada

O ecrã mostra a palavra-passe incorreta ou o aviso de conta bloqueada após várias tentativas. Isto costuma acontecer quando o jogador usa credenciais antigas ou o nome de utilizador de outra conta.

• Palavra-passe guardada no navegador e já desatualizada.
• Nome de utilizador escrito com espaço ou maiúsculas diferentes.
• Várias tentativas seguidas com a mesma palavra-passe errada.
• Conta já associada a outro endereço de e-mail.
• Sessão aberta noutro dispositivo a interferir na entrada.

1. Escreva o nome de utilizador à mão em vez de o colar.
2. Confirme que o teclado não acrescenta espaço no fim do campo.
3. Introduza a palavra-passe devagar e confirme maiúsculas e símbolos.
4. Use a opção de recuperação enviada para o e-mail registado.
5. Copie o código de recuperação sem espaços adicionais.
6. Defina uma palavra-passe nova e diferentes das anteriores.
7. Termine as sessões abertas noutros aparelhos.
8. Desative a ligação automática da conta nesse aparelho.
9. No mostbet portugal login, confirme que está na página correta e não num atalho antigo.
10. Ative a confirmação em dois passos para proteger a conta.
11. Tente entrar novamente passados alguns minutos.
12. Se o bloqueio persistir sem novas tentativas, contacte o suporte.

Contacte o suporte quando a recuperação por e-mail falhar ou o bloqueio continuar sem novas tentativas.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador vê o aviso de que o valor não é permitido ou que o limite foi atingido. A causa habitual é o montante ficar acima do máximo da conta ou abaixo do mínimo aceite.

• Valor abaixo do mínimo aceite para depósito ou levantamento.
• Valor acima do máximo permitido por operação.
• Limite diário ou mensal já usado noutras operações.
• Dados do titular do pagamento diferentes dos da conta.
• Bónus ativo a condicionar o levantamento do saldo.

1. Divida o valor em parcelas que respeitem o limite da conta.
2. Confirme o mínimo e o máximo no formulário antes de submeter.
3. Verifique quanto do limite já usou no dia.
4. Use um método de pagamento em nome do próprio jogador.
5. Retire o mesmo método usado no depósito, quando possível.
6. Confirme se existe um bónus ativo a bloquear o saldo.
7. Cumpra as condições do bónus antes de pedir o levantamento.
8. Elimine campos com espaços ou símbolos no valor.
9. Faça o depósito e o levantamento em separado, não ao mesmo tempo.
10. Repita o pedido com um valor dentro do intervalo aceite.
11. Se o saldo for suficiente e o aviso de limite persistir, contacte o suporte.

Contacte o suporte quando o valor respeita os limites e o pagamento continua recusado.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

No telemóvel, o jogador vê a roda de carregamento parada ou jogos que abrem sem som e sem imagem. A causa mais comum é a ligação à internet instável ou uma versão antiga do navegador.

• Sinal de rede fraco ou alternância constante entre Wi-Fi e dados.
• Navegador do telemóvel desatualizado.
• Cache cheia com ficheiros antigos do site.
• Modo de poupança de dados a bloquear conteúdos.
• Várias abas e aplicações abertas ao mesmo tempo.

1. Teste noutra ligação, como dados móveis em vez do Wi-Fi.
2. Atualize o navegador do telemóvel.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador.
4. Desative o modo de poupança de dados.
5. Feche abas e aplicações que não está a usar.
6. Abra a página no mostbet pt diretamente no navegador, sem atalhos guardados.
7. Recarregue a página após limpar os dados.
8. Tente abrir um jogo de cada vez.
9. Reinicie o telemóvel antes de uma nova tentativa.
10. Confirme se o problema acontece só com um jogo ou com todos.
11. Se todos os jogos falharem em várias ligações, contacte o suporte.

Contacte o suporte quando o problema afeta todos os jogos em ligações diferentes.

Referência rápida

A tabela resume os quatro problemas e o primeiro ponto a confirmar em cada um.

A verificação de identidade exige um documento legível e coerente com o registo. Uma fotografia nítida evita reenvios e atrasos. Na entrada, o problema raramente vem do site e quase sempre das credenciais guardadas. Os limites de pagamento dependem do valor e do histórico do dia, por isso vale dividir o montante. No telemóvel, a limpeza da cache resolve muitos ecrãs parados. Em qualquer dos casos, corrija primeiro o dado que não coincide e só depois repita o pedido.

Manter o perfil com o nome, a morada e o documento sempre atuais é o hábito que evita a maior parte destes bloqueios antes de acontecerem.