«Hvorfor blir ikke bonusen min kreditert?» er spørsmålet mange spillere skriver inn når de har fullført et bonusvilkår uten at saldoen endres. Den vanligste årsaken er at et krav i vilkårene ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer, eller at free spins ikke er aktivert i spillets meny.

Kontoverifisering med KYC stopper eller blir avvist

Spilleren ser en melding om at dokumentasjonen ikke er godkjent, eller at verifiseringen er under behandling uten fremdrift. Dette skjer ofte fordi bildet er uklart, navnet avviker fra kontoopplysningene, eller fordi flere dokumenter mangler.

• Bildet er tatt med blits eller i dårlig lys, slik at tekst og ansikt ikke er lesbare.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøyaktig med navnet på Kong Casino-kontoen.
• Kun deler av dokumentet er synlig, for eksempel at hjørner eller gyldighetsdato er kuttet.
• Feil dokumenttype er lastet opp, for eksempel et ugyldig førerkort i stedet for pass.
• Dokumentet er utløpt eller skadet, slik at utsteder og nummer ikke kan leses.

1. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner er med.
2. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag slik at kontrastene blir tydelige.
3. Last opp bildet i den opplastingsboksen som hører til verifiseringen, ikke som e-postvedlegg.
4. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig slik de står i passet eller førerkortet.
5. Fjern mellomnavn eller forkortelser som ikke finnes på dokumentet.
6. Last opp begge sider av dokumentet dersom dette er et krav for den dokumenttypen du bruker.
7. Send et nytt bilde av en adressebekreftelse dersom denne delen også er avvist.
8. Vent på en ny vurdering før du laster opp flere filer, slik at du ikke overskriver en gyldig opplastning.
9. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen og lagre den sammen med kvitteringen for innsendingen.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, eller når statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn alle etterspurte dokumenter.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen er reservert uten at pengene er mottatt. Dette skyldes ofte at en kontroll gjenstår, at et bonusvilkår ikke er oppfylt, eller at uttaksmåten ikke er den samme som innskuddet ble gjort med.

• Verifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake i påvente av dokumenter.
• Et bonusvilkår er brutt, for eksempel at spill er gjort i et spill som ikke teller mot omsetningskravet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kan brukes til uttak.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen uten ytterligere kontroll.
• Flere uttaksforespørsler er sendt samtidig, slik at de behandles i feil rekkefølge.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status forespørselen har akkurat nå.
2. Sjekk at verifiseringen er merket som fullført før du gjør noe annet.
3. Les gjennom bonusvilkårene for den aktive bonusen og noter hvilke spill som teller.
4. Avbryt eventuelle uttak som ligger dobbelt, slik at bare én forespørsel er aktiv.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der dette er mulig.
6. Fjern en aktiv bonus dersom du heller vil ta ut uten omsetningskrav.
7. Last opp ny dokumentasjon bare hvis support ber om det, ikke på eget initiativ.
8. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen før du kontakter support.
9. Vent på svar på én henvendelse før du sender en ny, slik at saken ikke havner i feil kø.

Kontakt support når statusen fortsatt er ventende etter at verifiseringen er fullført og alle bonusvilkår er oppfylt.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som fryser midt i en runde på mobilen. Dette skyldes ofte nettleseren, en ustabil tilkobling eller at en gammel sideversjon ligger i hurtigbufferen.

• Nettleseren er utdatert eller blokkerer skript som spillene trenger.
• Mobilnettet bytter mellom wifi og data midt i en økt.
• Hurtigbufferen inneholder en gammel versjon av nettstedet.
• En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft samtidig.
• Spesielle nettleserutvidelser blokkerer innhold på KongCasino.

1. Åpne Kong Casino bonus i en oppdatert nettleser på telefonen i stedet for i en innebygd visning.
2. Skriv inn adressen manuelt i adressefeltet og ikke via en lagret snarvei.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
4. Slå av wifi og bruk mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
5. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Slå av nettleserutvidelser midlertidig og last siden på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å utelukke nettleserfeil.
8. Skru telefonen helt av og på for å frigjøre minne.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra telefonens egen oppdatering.
10. Test om bare ett spill feiler eller hele nettstedet, og noter hvilke spill som feiler.

Kontakt support når feilen vedvarer i to ulike nettlesere og på både wifi og mobildata, og legg ved skjermbilde av feilmeldingen.

Velkomstbonusen eller free spins ble ikke kreditert

Spilleren ser at saldoen er uendret etter innskuddet, eller at free spins ikke dukker opp i spillets meny. Dette skyldes ofte at innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer, at bonuskoden er skrevet feil, eller at free spins må aktiveres manuelt.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er utelukket fra bonusen.
• Bonuskoden ble skrevet med feil store og små bokstaver eller med mellomrom.
• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i andre spill.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv, slik at den nye ikke kan legges til.

1. Åpne bonussiden og se om velkomstbonusen eller free spins står som aktivert på kontoen.
2. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at bonusen var valgt.
3. Skriv bonuskoden på nytt uten mellomrom og med riktig bruk av store og små bokstaver.
4. Sjekk at innskuddsbeløpet ligger innenfor det bonusen krever.
5. Bruk en betalingsmåte som kvalifiserer for bonusen ved neste innskudd.
6. Fullfør en eventuell tidligere bonus eller fjern den før du prøver på nytt.
7. Åpne spillet som free spins gjelder, og se etter en egen knapp for å aktivere dem.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene før du kontakter support.
9. Send inn skjermbildet sammen med kontonummeret ditt i én og samme henvendelse.
10. Vent på svar før du gjør et nytt innskudd, slik at ikke to bonuser kolliderer.

Kontakt support når innskuddet er gjennomført med kvalifiserende betalingsmåte og bonusen fortsatt ikke vises på kontoen eller i spillet.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du gjør innskuddet, slik at både uttak og bonuser går uten stopp senere.