Het is half acht ‘s ochtends en je ziet je gratis spins niet verschijnen, of je probeert snel in te loggen en krijgt een foutmelding. Dat komt meestal doordat een voorwaarde niet is vervuld of een sessie is verlopen.

Bonus of gratis spins niet ontvangen

Na je storting zie je geen bonus of gratis spins in je account. Dat komt vaak doordat de activatie niet is afgerond of niet aan een voorwaarde is voldaan.

• De bonus is niet geactiveerd in je account.
• De eerste storting is niet gedaan of het bedrag is te laag.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• Een promotiecode is verkeerd ingevoerd.
• De storting is nog niet verwerkt.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de welkomstbonus daar staat en actief is.
3. Kijk of je een promotiecode moest invoeren en of die klopt.
4. Vraag bij de support na of je eerste storting is geregistreerd.
5. Probeer de bonus niet opnieuw te activeren als hij al zichtbaar is.
6. Gebruik geen andere storting om dezelfde bonus te claimen.
7. Wacht tot de storting is bijgeschreven voordat je opnieuw probeert.
8. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
9. Noteer het tijdstip van je storting en je accountnaam.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je controle nog ontbreekt.

Neem contact op met de support als je de bonusvoorwaarden hebt gevolgd en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen of een verouderd wachtwoord.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam is met een typefout ingevuld.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
• De beveiligingscontrole is niet afgerond.
• Je bent op een ander apparaat of netwerk ingelogd.

1. Probeer het wachtwoord één keer opnieuw in te voeren, met hoofdletters en kleine letters.
2. Controleer je gebruikersnaam op spaties en typefouten.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Vraag een herstelmail aan op het e-mailadres dat bij je account hoort.
5. Open de herstelmail en volg de instructie om een nieuw wachtwoord te kiezen.
6. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in met je nieuwe gegevens.
8. Rond de beveiligingscontrole af als die verschijnt.
9. Log uit op andere apparaten als je daar nog bent ingelogd.
10. Neem contact op met de support als je account na het herstel nog vergrendeld is.

Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt of als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord vergrendeld blijft.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt. Dat komt door een bedrag dat boven je persoonlijke grens ligt of door een blokkade op je account.

• Het bedrag is hoger dan je ingestelde stortingslimiet.
• Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd.
• De opname is groter dan het bedrag dat je kunt opnemen.
• Er loopt nog een controle op je account.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet voor opnames is toegestaan.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Verlaag of verhoog het bedrag zodat het binnen je limiet past.
3. Probeer een kleiner bedrag over te maken.
4. Controleer of je storting al is verwerkt voordat je een nieuwe doet.
5. Gebruik voor een opname dezelfde methode als voor je storting, als dat vereist is.
6. Rond een openstaande controle af door de gevraagde gegevens te uploaden.
7. Neem contact op met de support als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.
8. Vraag bij b7-casino-nl.nl na welke limieten voor jouw account gelden.
9. Wacht met een nieuwe poging tot de vorige is afgerond.
10. Neem contact op met de support als je storting of opname ondanks deze stappen wordt geweigerd.

Neem contact op met de support als je limiet onjuist is of als een opname zonder duidelijke reden wordt tegengehouden.

Site of spellen laden niet op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het spel blijft laden of de pagina reageert niet. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een volle browsercache.

• De internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Er staat een blokkeringsadd-on of extensie aan.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikt.
• Er zijn te veel tabbladen open op je telefoon.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel blokkeringsadd-ons tijdelijk uit.
5. Herstart je telefoon en probeer het spel opnieuw te openen.
6. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
7. Wacht tot de pagina volledig is geladen voordat je op een spel klikt.
8. Neem contact op met de support als het spel na deze stappen nog niet laadt.

Neem contact op met de support als meerdere spellen niet laden terwijl je verbinding goed is.

Controleer voordat je een storting doet of je accountgegevens en limieten kloppen. Zo voorkom je de meeste problemen met bonussen, inloggen en betalingen.