Du sjekker saldoen på telefonen mens du venter på bussen, og logger inn i en fei. Men når du skal taste inn en bonuskode, blander du den ofte med kampanjekoden du fikk tilsendt på e-post. Det er den ene tingen du bør gjøre annerledes i dag.

Er casinoet trygt?

Comeon drives under en lisens fra en anerkjent spillsmyndighet, og det betyr at spillene og utbetalingene følger faste regler. Lisensen krever at spilleren blir behandlet rettferdig, og at vinningen faktisk blir utbetalt. For deg som spiller på mobilen er dette grunnmuren i tryggheten. Uten en slik lisens ville du ikke hatt noen å klage til dersom noe gikk galt.

Nettsiden bruker SSL-kryptering, slik at det du skriver inn på telefonen blir sendt kryptert. Det gjelder både når du logger inn og når du fører over penger. Du kan se på låsikonet i nettleseren at forbindelsen er sikker. Krypteringen gjør det vanskelig for uvedkommende å lese opplysningene dine.

KYC står for kundekontroll, og er en sjekk av hvem du er. Den gjennomføres fordi casinoselskaper har plikt til å vite hvem kundene er. For deg innebærer det at du må sende inn en kopi av legitimasjonen din. Sjekken kan virke omstendelig, men den er der for å beskytte både deg og selskapet.

Alle som spiller må være over den lovlige aldersgrensen, og alderen blir kontrollert ved KYC. Spillavhengighet er et reelt problem for noen, og derfor finnes det verktøy for å sette grenser på kontoen. Du kan bruke disse verktøyene uten å kontakte support. Det er en del av ansvaret som følger med lisensen.

Dette trenger du for å registrere deg

Før du begynner på registreringen, bør du ha alt klart. Da går påmeldingen raskere, og du slipper å avbryte midt i det hele.

• En gyldig e-postadresse som du har tilgang til. Den brukes til å bekrefte kontoen og til å motta viktige meldinger. Bruk en adresse du sjekker jevnlig, ikke en midlertidig en.
• Et norsk mobilnummer. Nummeret brukes til å sende deg en engangskode når du skal logge inn. Sørg for at telefonen er ladet og har dekning.
• Fullt navn slik det står i passet eller førerkortet. Navnet må stemme nøyaktig med det som står på legitimasjonen du senere sender inn. Skrivefeil her kan forsinke hele prosessen.
• Fødselsdato og adresse. Disse opplysningene må være riktige, fordi de brukes i KYC-kontrollen. Feil adresse kan føre til at uttaket blir stoppet.
• Legitimasjon med bilde, for eksempel pass eller førerkort. Ta et tydelig bilde av hele dokumentet, ikke bare hjørnet. Bildet må være i fokus og uten reflekser.
• Bankkort eller en nettbasert betalingsløsning som støttes. Du trenger ikke å velge metode før du er innlogget, men det er greit å vite hva du har tilgjengelig. Sjekk at kortet er åpnet for nettkjøp.
• Eventuell bonuskode hvis du har fått en. En bonuskode comeon er knyttet til en kampanje og har ofte en utløpsdato. Uten en gyldig kode får du ikke tilbudet.

Når du har disse tingene for hånden, tar registreringen bare noen minutter. Det viktigste er at opplysningene er nøyaktige, fordi de danner grunnlaget for hele kontoen.

Oppsett av kontoen

Selve registreringen består av noen faste trinn. Følg dem i rekkefølge, så unngår du vanlige feil.

1. Åpne nettleseren på telefonen og gå til forsiden. Du trenger ikke å laste ned noe, fordi mobilspillingen foregår direkte i nettleseren. Sørg for at du har en stabil tilkobling.
2. Trykk på registreringsknappen og fyll inn e-post, mobilnummer og et passord du husker. Passordet bør være unikt for denne kontoen. Ikke bruk samme passord som du bruker til e-posten din.
3. Bekreft e-postadressen ved å trykke på lenken du mottar. Uten bekreftelsen er ikke kontoen aktiv. Sjekk søppelpostmappen dersom meldingen ikke dukker opp.
4. Logg inn for første gang med e-post og passord. Du vil da få tilsendt en engangskode på mobilen. Tast koden i feltet for å komme videre.
5. Fyll ut personopplysningene dine nøyaktig slik de står på legitimasjonen. Dette er viktig for den senere kontrollen. Ta deg tid til å dobbeltsjekke stavemåten.
6. Last opp et bilde av legitimasjonen din. Bildet må vise alle fire hjørner og være lett å lese. Hvis bildet er uskarpt, blir det avvist.
7. Vent på at KYC-kontrollen blir fullført. Du får beskjed når kontoen er verifisert, og først da kan du ta ut penger. Du kan allerede nå sette inn penger og spille.

Etter at du har fullført disse trinnene, er kontoen klar til bruk. Verifiseringen kan ta litt tid, men du kan spille mens du venter. Husk at uttak først blir mulig når KYC er fullført. Hvis du har glemt passordet, kan du bruke glemt passord-funksjonen på innloggingssiden.

Innskudd og uttak

Innskudd og uttak gjøres fra kontosiden, og begge deler krever at du er logget inn. Her er det du trenger å vite.

• Innskudd gjøres med bankkort eller en støttet betalingsmetode. Du velger beløp og bekrefter. Pengene blir tilgjengelige på kontoen med en gang.
• Første innskudd kan gi en bonus dersom du oppgir en bonuskode. Koden må være gyldig og knyttet til kampanjen du er en del av. Uten kode får du bare innskuddet uten ekstra midler.
• Uttak krever at KYC er fullført. Hvis du ikke har sendt inn legitimasjon, blir uttaket stoppet. Sørg derfor for å verifisere kontoen tidlig.
• Uttaket går tilbake til samme metode som du satte inn med. Dette er en regel for å hindre misbruk. Du kan derfor ikke velge en annen konto for utbetalingen.
• Behandlingstiden for uttak varierer, men du kan følge statusen på kontosiden. Du trenger ikke å kontakte support for å sjekke. Statusen oppdateres etter hvert som saken behandles.
• Eventuelle bonuser må være omsatt før du kan ta ut gevinsten. Omsetningskravet står i kampanjevilkårene. Spill med høy uttelling teller ofte mer enn andre spill.
• Hvis du har flere aktive bonuser, kan de påvirke uttaket. Sjekk derfor hvilke tilbud som gjelder før du ber om uttak. Du kan ikke ta ut penger mens en bonus er aktiv uten at kravene er oppfylt.

De fleste problemer med innskudd og uttak skyldes at KYC ikke er fullført eller at en bonus ikke er omsatt. Sjekk statusen på kontoen først. Da slipper du å vente unødig.

Pro-tips for deg som venter på et uttak

Et uttak kan bli forsinket av flere grunner. Slik håndterer du det steg for steg.

1. Sjekk kontosiden for status på uttaket. Noen ganger står det at saken er under behandling. Da er det bare å vente, uten å sende flere forespørsler.
2. Kontroller at KYC er fullført. Hvis legitimasjonen mangler, blir uttaket liggende. Last opp det som mangler, og uttaket går videre.
3. Se om du har en aktiv bonus. Hvis omsetningskravet ikke er oppfylt, kan du ikke ta ut. Spill gjennom kravene først, eller velg å avslutte bonussen.
4. Vent en rimelig tid før du kontakter support. Mange saker løser seg av seg selv i løpet av kort tid. Support kan uansett ikke fremskynde behandlingen.
5. Hvis du må kontakte support, bruk chatten på comeon-no.eu. Ha kontonummer og status klar. Da slipper du å gjenta deg selv flere ganger.
6. Følg med på e-posten du registrerte deg med. Support kan be om tilleggsopplysninger. Svar raskt, så går saken videre.
7. Hvis uttaket fortsatt ikke er behandlet etter flere dager, be om en skriftlig status. Da har du dokumentasjon på saken. Du kan også be om å få den eskalert til en ansvarlig.

De fleste forsinkelser skyldes manglende KYC eller en aktiv bonus. Når du har ryddet unna disse, går uttaket normalt videre. Support kan hjelpe deg med status, men ikke med å endre behandlingstiden.

Problemer med konto og betaling

Her er noen vanlige problemer og hvordan du løser dem. De fleste har en enkel forklaring.

• Du kommer ikke inn på kontoen. Sjekk at e-post og passord er riktig skrevet. Bruk glemt passord dersom du er usikker, og følg lenken du får tilsendt.
• Engangskoden kommer ikke på mobilen. Sjekk at nummeret er riktig og at telefonen har dekning. Vent litt og be om ny kode hvis den ikke dukker opp.
• Du får avslag på legitimasjonen. Bildet er kanskje uskarpt eller delvis skjult. Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig.
• Innskuddet blir avvist. Banken kan ha sperret kortet for nettkjøp. Kontakt banken din, eller bruk en annen metode som støttes.
• Uttaket blir stående uten behandling. Sjekk at KYC er fullført og at ingen bonus er aktiv. Er alt i orden, kontakt support med status fra kontosiden.
• Du har glemt hvilken bonuskode du brukte. Se i e-posten eller kampanjesiden du fikk koden fra. Uten kvittering kan support ikke alltid spore den.
• Du mistenker at noen har brukt kontoen din. Bytt passord umiddelbart og kontakt support. Ikke del passordet med andre, heller ikke familie.

De fleste problemer løses ved å sjekke at opplysningene er riktige og at KYC er fullført. Hvis du fortsatt står fast, er support den rette kanalen. De kan se hva som har skjedd på kontoen. Jo mer informasjon du gir, jo raskere blir saken løst.

Comeon login på mobilen

Comeon login gjøres fra nettleseren på telefonen, uten noen egen app. Skriv inn e-post og passord, og bekreft med engangskoden du får på mobilen. Husk at engangskoden er tidsbegrenset, så tast den inn med en gang.

Hvis du logger inn på en ny enhet, kan du bli bedt om å bekrefte identiteten på nytt. Det er en sikkerhetsfunksjon, ikke en feil. Du kan også velge å huske enheten, men gjør det bare på telefoner du selv eier.

Logg alltid ut når du er ferdig, spesielt på delte enheter. Da unngår du at andre får tilgang til kontoen din. Passordet bør heller ikke lagres i nettleseren på en telefon du låner bort.

Comeon poker for mobilspillere

Comeon poker finner du i spillutvalget og kan spilles direkte i mobilnettleseren. Du trenger ikke å laste ned et eget pokerklient. Spillene fungerer på samme måte som på datamaskin, men med et tilpasset grensesnitt.

Før du setter deg ved et bord, bør du vite hvilken innsats du er komfortabel med. Sjekk at du har nok midler på kontoen til å dekke innsatsen. Spill med levende motstandere kan gå raskt, så hold oversikt underveis.

Hvis du er ny, start med lave innsatser og bli kjent med grensesnittet. Du kan når som helst forlate et bord, men du må fullføre en hånd du allerede har startet. Sett deg inn i spillereglene før du spiller om penger.

Spørsmål fra spillere

Mange lurer på hvorfor de ikke får logget inn selv om passordet er riktig. Ofte skyldes det at engangskoden er utløpt, eller at mobilnummeret er feilregistrert. Be om en ny kode og sjekk at nummeret stemmer. Hvis problemet vedvarer, kan support nullstille innloggingen for deg.

En annen vanlig sak er bonuskoden som ikke blir godtatt. En bonuskode comeon er knyttet til en bestemt kampanje og har ofte en utløpsdato. Sjekk at koden er skrevet riktig og at kampanjen fortsatt er aktiv. Noen koder gjelder bare for første innskudd eller for nye spillere.

Spillere spør også hvorfor uttaket tar tid. Svaret er nesten alltid at KYC ikke er fullført, eller at en bonus ikke er omsatt. Sjekk statusen på kontosiden før du kontakter support. Da sparer du både deg selv og support for tid.

Til slutt lurer mange på om de kan spille poker på mobilen uten å laste ned noe. Svaret er ja, Comeon poker fungerer i nettleseren på telefonen. Du logger inn på vanlig måte og velger poker fra spillmenyen. Sørg for en stabil tilkobling, så går spillet knirkefritt.

Neste gang du åpner telefonen for en kort spilleøkt, ta deg tid til å sjekke at bonuskoden er riktig før du setter inn penger. Det er det ene steget som oftest går galt, og som er lettest å rette opp.