Du glemte å bekrefte e-postadressen etter registreringen, og nå vises ikke velkomstbonusen eller gratisspinnene på kontoen. Det er den vanligste årsaken til at en bonus ikke blir kreditert.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Etter innskuddet ser du at saldoen er uendret og at bonusen eller gratisspinnene mangler i bonusoversikten. Hos casinia.us.com/ kan en ufullstendig konto eller et valg du overså, stoppe krediteringen.

• E-postadressen eller telefonnummeret er ikke bekreftet.
• Du valgte ikke bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.

1. Åpne innstillingene for kontoen og se om e-posten er merket som bekreftet.
2. Mangler bekreftelsen, finn e-posten fra Casinia i innboksen og trykk på lenken.
3. Sjekk søppelpost og spam når bekreftelses-e-posten ikke er å finne.
4. Gå til bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
5. Har du nettopp satt inn penger, vent noen minutter og oppdater siden.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
7. Åpne innskuddsvinduet på nytt og se om det finnes et bonusfelt.
8. Skriv inn kampanjekoden i feltet før du bekrefter innskuddet.
9. Bekreft at beløpet du satte inn, faktisk er trukket fra betalingskilden.
10. Har du brukt samme bonus før, velg en annen kampanje i listen.
11. Se etter en egen side for aktive bonuser og gratisspinn.
12. Trykk på oppdateringsknappen i nettleseren på telefonen.
13. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis knappen ikke reagerer.
14. Noter deg tidspunktet for innskuddet og bonusens navn.
15. Ta et skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddsbekreftelsen.
16. Kontakt support med skjermbildene når bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet kontoen og valgt bonusen på nytt.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, mens spillsaldoen står på samme nivå som før. Det skyldes ofte at overføringen fortsatt behandles eller at innskuddet ble avvist i et kontrollsteg.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos Casinia.
• Innskuddet ble avbrutt før du lukket vinduet.
• Du har skrevet inn feil kontoinformasjon i betalingsløsningen.
• Kontoen mangler et dokument som kreves for å ta imot penger.
• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på telefonen.
2. Åpne betalingshistorikken i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Er det reservert, kan det bety at overføringen ikke er fullført ennå.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldo.
5. Se etter varsler i meldingsboksen på kontoen.
6. Mangler du et dokument, last det opp under kontoinformasjonen.
7. Prøv et lite innskudd på nytt med samme betalingsmåte.
8. Fungerer ikke det, velg en annen betalingsmåte i innskuddsvinduet.
9. Skriv inn beløpet på nytt og bekreft hele flyten uten å lukke vinduet.
10. Ta skjermbilde av bankens transaksjon med dato og referanse.
11. Ta skjermbilde av saldoen og betalingshistorikken hos Casinia.
12. Noter hvilken betalingsmåte du brukte.
13. Sjekk om du har flere aktive kontoer som kan forvirre oversikten.
14. Prøv innskuddet igjen først når den forrige transaksjonen er avsluttet.
15. Unngå å gjenta innskuddet mange ganger mens du venter.
16. Kontakt support med begge skjermbildene når beløpet er trukket fra banken, men fortsatt ikke synlig etter at du har sjekket historikken og varslene.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaksbeløpet er trukket fra spillsaldoen, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke tilbake til betalingskilden. Ofte skyldes det at kontoen ikke er ferdig kontrollert eller at et bonusvilkår gjenstår.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av uttaket.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger i kø.

1. Åpne kontoinformasjonen og se om alle dokumenter er godkjent.
2. Mangler noe, last opp dokumentet på nytt i riktig format.
3. Gå til bonusoversikten og se om en bonus fortsatt er aktiv.
4. Er bonusen aktiv, fullfør omsetningskravene før du ber om nytt uttak.
5. Sjekk om uttaket er gjort med samme metode som innskuddet.
6. Er metoden en annen, avbryt uttaket og velg samme metode som innskuddet.
7. Se etter flere ventende uttak og avbryt dem du ikke trenger.
8. Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig før du sender ny forespørsel.
9. Oppdater siden med jevne mellomrom for å se ny status.
10. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
11. Ta skjermbilde av uttakshistorikken med status og dato.
12. Noter hvilken metode uttaket ble sendt til.
13. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på Casinia-kontoen.
14. Har du byttet bank, oppdater betalingsinformasjonen før du prøver igjen.
15. Unngå å sende mange nye uttak mens det første er under behandling.
16. Kontakt support med skjermbildet når statusen fortsatt er ventende etter at dokumentene er godkjent og bonusen er fullført.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Grensene kan gjelde for betalingsmåten, for kontoen din eller for en aktiv bonus.

• Beløpet er høyere enn det betalingsmåten tillater.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• En aktiv bonus har egne grenser for uttak.
• Uttaket overstiger det du har satt inn uten bonus.
• Flere transaksjoner samme dag har samlet overskredet grensen.

1. Les meldingen i innskudds- eller uttaksvinduet og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Reduser beløpet og prøv transaksjonen på nytt.
3. Bytt til en annen betalingsmåte i vinduet hvis grensen gjelder metoden.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Se i bonusoversikten om en aktiv bonus har egne uttaksgrenser.
6. Fullfør bonusen før du ber om et større uttak.
7. Del et stort uttak i mindre beløp hvis det er tillatt for metoden.
8. Sjekk kontohistorikken for transaksjoner som allerede har brukt opp grensen.
9. Fjern ventende uttak du ikke lenger trenger, før du sender et nytt.
10. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
11. Oppdater betalingsinformasjonen hvis banken din har endret grensene.
12. Prøv transaksjonen igjen når grensen er tilbakestilt.
13. Ta skjermbilde av meldingen og av beløpet du forsøkte.
14. Noter hvilken betalingsmåte og hvilken grense som ble nevnt.
15. Unngå å gjenta den samme transaksjonen mange ganger mens grensen gjelder.
16. Kontakt support med skjermbildet når du har prøvd et lavere beløp og en annen metode, men fortsatt får avslag.

For å unngå de fleste av disse problemene: bekreft e-posten og last opp dokumentene før du setter inn penger, og velg bonusen bevisst i innskuddsvinduet hver gang.