Du har trykket på spinit.co.no/ og får en hvit skjerm eller en side som stopper halvveis, selv om nettet ellers fungerer. Den vanligste årsaken er at mobilnettleseren har en gammel bufret versjon av siden, eller at en blokkering i nettleseren hindrer skriptene i å kjøre.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en tom side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som blir svart når du prøver å åpne det.

• Nettleseren bruker en bufret versjon som ikke stemmer med den siden som ligger ute nå.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene som spillene trenger.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillet eller den siden du åpner.
• En VPN eller en proxy ruter trafikken på en måte som får siden til å feile.

1. Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at nettleseren henter alt innhold på nytt.
2. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
3. Slå av annonseblokkering og utvidelser for siden, og last den på nytt.
4. Bytt til et stabilt nettverk og hold deg til det gjennom hele økten.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Slå av VPN og proxy, og prøv igjen uten dem.
7. Åpne spillet i et nytt vindu, ikke i en fane du har hatt åpen lenge.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig minne, og lukk apper du ikke bruker.
9. Prøv spillet i en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
10. Skriv ned hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde, slik at du kan forklare det presist.
11. Ta et skjermbilde av feilmeldingen med en gang den vises.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk etter at du har gjort disse stegene.

Innloggingen stopper eller kontoen låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et mellomrom på slutten.
• Du bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
• For mange forsøk på rad har utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren fyller inn et lagret passord som ikke lenger er riktig.
• En sikkerhetskontroll i to trinn venter på en kode du ikke har fått tak i.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og se over at det ikke ligger et mellomrom til slutt.
2. Kontroller at e-postadressen du bruker er den samme som du registrerte deg med.
3. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt andre steder, og lagre det trygt.
5. Logg inn i en privat fane for å utelukke at et lagret passord blandes inn.
6. Sjekk innboksen og søppelposten hvis du venter på en kode for sikkerhetskontrollen.
7. Vent til en eventuell sperre går ut av seg selv før du prøver igjen, og ikke gjenta forsøk i mellomtiden.
8. Skriv ned hvilken feilmelding du får, ordrett.
9. Prøv innlogging fra en annen nettleser for å se om problemet er lokalt.
10. Logg ut av andre enheter der du kan være innlogget samtidig.
11. Ta et skjermbilde av meldingen om at kontoen er låst.

Kontakt support hvis du fortsatt stenges ute etter at du har brukt glemt passord og ventet ut sperren.

Identitetskontrollen henger fast eller dokumentene avvises

Du har sendt inn bilder av legitimasjon, men statusen står stille eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uklart, skjevt eller speilvendt, slik at teksten ikke kan leses.
• Kanten av dokumentet er kuttet bort, eller noe dekker over ansiktet og opplysningene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler den siden som viser gyldigheten.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument fra feil kategori, for eksempel en regning der det kreves legitimasjon.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig innenfor rammen.
2. Hold kameraet rett over dokumentet, slik at teksten ikke blir skjev.
3. Sjekk at alle fire hjørner er med, og at ingen fingre dekker opplysningene.
4. Bruk originalen, ikke et bilde av et bilde eller en skjermkopi.
5. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
7. Send inn den dokumenttypen som ble bedt om, ikke en annen.
8. Send bildene i et format systemet godtar, og unngå veldig komprimerte filer.
9. Send inn på nytt bare én gang, slik at du ikke lager flere saker på samme kontroll.
10. Noter deg hvilken melding du fikk da dokumentet ble avvist.
11. Ta vare på kopier av det du sendte, slik at du kan vise dem frem senere.

Kontakt support hvis du har sendt tydelige bilder av riktig dokument og fortsatt ikke får noen avklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har flere uttak eller innskudd som til sammen går over grensen.
• Kontoen har en personlig grense du selv har satt, og den er lavere enn du husker.
• Identitetskontrollen er ikke ferdig, og uttak holdes tilbake til den er avsluttet.
• Du har valgt et uttaksbeløp som ikke samsvarer med det som står tilgjengelig.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense den viser til.
2. Sammenlign beløpet med det som står som tilgjengelig på kontoen.
3. Del opp i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Sjekk om du selv har satt en lavere grense i kontoinnstillingene.
5. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt pågår, siden uttak kan holdes tilbake til den er avsluttet.
6. Vent med nye forsøk til eventuelle tidligere transaksjoner er ferdigbehandlet.
7. Bruk samme navn på kontoen som i identitetsdokumentene.
8. Velg et lavere beløp enn grensen og se om det går gjennom.
9. Logg ut og inn igjen hos spinit.co.no/ for å hente oppdatert saldo og grenseinformasjon.
10. Ta skjermbilde av avvisningen, med beløp og melding synlig.
11. Skriv ned hvilke beløp du forsøkte, og i hvilken rekkefølge.

Kontakt support hvis avvisningen gjelder et beløp som ligger klart under grensen, eller hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

De fleste sakene løses ved at du først utelukker noe lokalt på telefonen. Deretter ser du på kontoen: er kontrollen ferdig, og stemmer navn og opplysninger. Grensene henger ofte sammen med identitetskontrollen, så rekkefølgen betyr noe. Når du tar skjermbilde av feilen med en gang, blir det lettere for support å se hva som faktisk skjedde. Det samme gjelder når du noterer hvilket spill eller hvilket beløp saken gjelder. En spinit login som feiler, skyldes sjelden selve kontoen når passordet er riktig skrevet inn. Spinit app er ikke nødvendig for å spille, siden alt gjøres i mobilnettleseren.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: logg inn på spinit.co.no/ i en ryddet nettleser uten lagrede passord, og hold identitetsdokumentene oppdaterte før du setter inn eller tar ut penger.