Du sitter med innskuddsbekreftelsen fra banken, men saldoen på spillsiden har ikke endret seg. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling eller at transaksjonen ikke bandt pengene til spillerkontoen din.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du ser en vellykket transaksjon i banken, men beløpet mangler i spillkontoen. Årsaken er ofte at innskuddet ikke er fullført i systemet ennå.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdigbehandlet.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist på spillsiden etter at banken trakk beløpet.
• Du brukte en annen konto eller et annet betalingsmiddel enn det som er knyttet til spillkontoen.
• Innskuddet ble gjort i en valuta som ikke støttes for din konto.
• Banken har en midlertidig sperre på transaksjoner mot spillsider.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk om innskuddet står som fullført i bankens transaksjonslogg.
3. Se etter en eventuell kvittering eller referanse i innboksen din.
4. Sammenlign beløpet med det som vises i spillkontoen.
5. Vent til transaksjonen har status som fullført i banken.
6. Ta kontakt med banken hvis beløpet er reservert, men ikke trukket.
7. Kontroller at du brukte samme betalingsmiddel som du har registrert på kontoen.
8. Prøv et annet betalingsmiddel hvis problemet gjentar seg.
9. Noter transaksjons-ID, beløp og tidspunkt før du kontakter spillets support.
10. Oppgi referansen til supporten slik at de kan spore innskuddet.
11. Følg med på kontoutskriften til saken er avklart.

Kontakt supporten når innskuddet er fullført i banken, men fortsatt ikke synlig på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Du har fullført innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke. Ofte skyldes det at bonusen må aktiveres manuelt eller at innskuddet ikke kvalifiserte.

• Du fullførte ikke aktiveringen av bonusen i riktig skjermbilde.
• Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Åpne bonussiden på nytt og se om tilbudet fortsatt er synlig.
2. Sjekk om det finnes en egen knapp for å aktivere bonusen.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
4. Se gjennom transaksjonshistorikken for å bekrefte innskuddet.
5. Kontroller at innskuddet ble gjort med et kvalifiserende betalingsmiddel.
6. Sjekk om du allerede har en aktiv bonus som må fullføres først.
7. Åpne spillkatalogen og se etter gratisspinnene i det aktuelle spillet.
8. Les vilkårene for kampanjen for å se om innskuddet ditt oppfyller kravene.
9. Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddsbekreftelsen.
10. Kontakt supporten med skjermbildet og transaksjons-ID.
11. Følg med på svaret før du gjør et nytt innskudd.

Kontakt supporten når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Identitetsverifisering som har låst seg eller fått avslag

Du har lastet opp dokumentene, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Det skyldes oftest at bildene er uklare eller at dokumentet ikke viser det som kreves.

• Bildet er uskarpt eller gjenskinn gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at viktig informasjon mangler.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent for verifisering.

1. Åpne https://rizknorge.com og gå til profilen din for å se hvilken dokumenttype som mangler.
2. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
4. Kontroller at navn og fødselsdato er leselig.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
6. Bekreft at filformatet er støttet.
7. Vent på svar før du laster opp flere ganger.
8. Ikke send inn dokumenter med sensitive opplysninger utenom det som kreves.
9. Ta kontakt med supporten hvis avslaget ikke sier hva som er galt.
10. Oppgi saksnummeret du fikk ved innsendelsen.
11. Følg med på e-post for eventuelle tilleggskrav.

Kontakt supporten når du har lastet opp nye bilder og status fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Det betyr at beløpet ikke er innenfor rammene som gjelder for deg.

• Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen.
• Du har nådd grensen for hvor mye som kan settes inn over tid.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det du har spilt for.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttede saker.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Prøv et lavere beløp som er innenfor grensen.
3. Sjekk kontohistorikken for å se hvor mye du har satt inn i perioden.
4. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
5. Bruk et annet betalingsmiddel hvis grensen gjelder for det du valgte.
6. Kontroller at uttaket ikke overstiger saldoen.
7. Fullfør eventuelle åpne saker før du prøver igjen.
8. Kontakt supporten hvis grensen virker urimelig for din konto.
9. Be om skriftlig bekreftelse på hvilke grenser som gjelder.
10. Følg med på kontoen for oppdatert status.
11. Ikke prøv å omgå grensen med flere små innskudd.

Kontakt supporten når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten forklaring.

Ta vare på kvitteringer og transaksjons-ID-er fra alle innskudd og uttak. Da kan supporten spore saken raskt, og du slipper å gjenta de samme stegene.