Po stlačení tlačidla na výber sa zobrazí hlásenie, že žiadosť je spracúvaná, no stav sa nemení. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie údajov alebo nesúlad medzi údajmi v profile a dokladom.

Výber zostáva v stave čakania

Hráč vidí, že výber visí v stave spracovania dlhšie, než očakával.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom.
• Na účte je aktívna nevyriešená reklamácia.
• Bonusové podmienky nie sú splnené.
• Platobná metóda patrí tretej osobe.

1. Otvorte časť s históriou transakcií a nájdite konkrétny výber. Skontrolujte, aký stav je pri ňom uvedený.
2. Prejdite do nastavení profilu a pozrite sa, či je overenie totožnosti označené ako dokončené. Ak chýba, odošlite požadované doklady.
3. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v profile s údajmi na doklade. Ak sa líšia, opravte ich.
4. Skontrolujte, či ste využili bonus a či sú splnené všetky jeho podmienky. Ak nie, výber môže byť pozastavený.
5. Uistite sa, že platobná metóda, na ktorú žiadate výber, patrí vám. Metódy tretích osôb nie sú povolené.
6. Prejdite si posledné e-maily od podpory. Možno ste dostali žiadosť o doplnenie údajov, na ktorú ste neodpovedali.
7. Ak ste poslali doklady, počkajte na ich spracovanie. Stav sa zmení až po kontrole.
8. Skontrolujte, či na účte nie je otvorená sťažnosť alebo blokácia. Tie môžu zablokovať výber.
9. Ak je to možné, zopakujte výber až po vyriešení predchádzajúcich krokov. Nežiadajte o ďalší výber popri už otvorenom.
10. Ak sa stav nezmenil ani po vykonaní všetkých krokov, obráťte sa na podporu. Uveďte ID výberu a stručne opíšte, čo ste už urobili.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste dokončili všetky kroky a výber stále visí bez vysvetlenia.

Prihlásenie zlyhá a účet sa uzamkne

Po zadaní hesla sa zobrazí chyba a účet sa po niekoľkých pokusoch uzamkne.

• Nesprávne heslo alebo preklep v e-maile.
• Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
• Prehliadač blokuje cookies potrebné na prihlásenie.
• Zabudnuté heslo alebo zmena e-mailu.
• Dočasný výpadok prihlasovacej služby.

1. Skontrolujte, či zadávate e-mail presne tak, ako ste ho použili pri registrácii. Preklep je častou príčinou.
2. Uistite sa, že máte zapnuté cookies pre 888-casino.sk/. Bez nich prihlásenie nemusí fungovať.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov. Doplnky môžu blokovať prihlásenie.
4. Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla. Nové heslo si zapamätajte.
5. Ak je účet uzamknutý, počkajte na automatické odomknutie alebo kontaktujte podporu. Nezadávajte ďalšie pokusy.
6. Skontrolujte, či ste v poslednom čase nemenili e-mail alebo telefónne číslo. Zmena môže vyžadovať opätovné overenie.
7. Ak sa prihlasujete z nového zariadenia, môže byť potrebné potvrdenie. Postupujte podľa pokynov na obrazovke.
8. Uistite sa, že vaše pripojenie je stabilné. Výpadok siete môže prerušiť prihlásenie.
9. Ak používate verejnú Wi-Fi, skúste inú sieť. Niektoré siete blokujú prístup.
10. Ak sa prihlásenie nedarí ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu. Uveďte e-mail účtu a čas posledného úspešného prihlásenia.

Obráťte sa na podporu, ak je účet uzamknutý a nemôžete ho odomknúť sami.

Hry sa na mobile nenačítajú

Na telefóne sa stránka načíta len čiastočne alebo hra zostane na bielom pozadí.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie.
• Zastaraný prehliadač v telefóne.
• Uložené dáta alebo cookies bránia načítaniu.
• Blokovanie v režime šetrenia dát.
• Dočasný výpadok servera hry.

1. Otvorte stránku v prehliadači telefónu, nie v režime čítania. Skontrolujte, či sa načítava celá.
2. Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol. Niekedy stačí jednoduché obnovenie.
3. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Potom stránku znova načítajte.
4. Skúste iný prehliadač. Ak hra funguje tam, problém je v pôvodnom prehliadači.
5. Vypnite režim šetrenia dát alebo blokovanie reklám. Môžu brániť načítaniu hier.
6. Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak. Nestabilné pripojenie je častou príčinou.
7. Reštartujte telefón. Tým sa vyčistí pamäť a obnovia sa sieťové spojenia.
8. Aktualizujte prehliadač v telefóne. Staršia verzia nemusí podporovať prvky hry.
9. Skúste hru spustiť v inom okne prehliadača. Niekedy pomôže aj zatvorenie ostatných kariet.
10. Ak máte možnosť, vyskúšajte iné zariadenie alebo inú sieť. Zistíte, či problém pretrváva.
11. Ak sa hra nenačíta ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu. Uveďte názov hry a typ telefónu.

Kontaktujte podporu, keď sa problém vyskytuje pri viacerých hrách a na rôznych sieťach.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po registrácii alebo vklade sa bonus nezobrazí v zostatku ani medzi aktívnymi bonusmi.

• Podmienky bonusu neboli splnené pri registrácii.
• Vklad nebol dokončený alebo bol zrušený.
• Bonus už bol pripísaný skôr a vy ste ho prehliadli.
• Kód bonusu bol zadaný nesprávne.
• Na účte už je aktívny iný bonus.

1. Otvorte časť s bonusmi a skontrolujte, či tam nie je aktívny bonus. Možno bol pripísaný automaticky.
2. Prejdite si históriu vkladov. Uistite sa, že vklad je dokončený a nie je zrušený.
3. Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali bonusový kód správne. Ak nie, kontaktujte podporu.
4. Prečítajte si podmienky konkrétneho bonusu. Zistite, či ste splnili všetky požiadavky.
5. Ak máte aktívny iný bonus, nový sa nemusí pripísať. Dokončite alebo zrušte predchádzajúci bonus.
6. Skontrolujte, či ste bonus nevyužili už predtým. Jeden bonus na hráča je bežné pravidlo.
7. Obnovte stránku alebo sa odhláste a znova prihláste. Zostatok sa môže aktualizovať.
8. Ak ste dostali free spiny, skontrolujte ich v časti s hrami. Niekedy sú dostupné len v určitej hre.
9. Ak sa bonus nezobrazí ani po kontrole, kontaktujte podporu. Uveďte kód bonusu a čas vkladu.
10. Požiadajte o preverenie pripísania bonusu. Podpora môže skontrolovať, či bol bonus pridelený.

Kontaktujte podporu, ak ste splnili podmienky a bonus stále chýba.

Pred každou akciou si skontrolujte, či máte dokončené overenie a správne údaje v profile. Tým predídete väčšine problémov s výberom aj bonusmi.