Hai lasciato la sessione di Stake aperta e al ritorno il saldo mostra un importo diverso da quello che ricordavi: spesso è un deposito in sospeso o un documento di identità scaduto che ha bloccato il conto. La causa più frequente è un dato non allineato tra profilo e metodo di pagamento, oppure una verifica KYC ancora in attesa.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Dopo l’invio dei documenti, la schermata di Stake resta su “in verifica” per giorni oppure ricevi un messaggio di rifiuto senza spiegazioni chiare.

• La foto del documento è sfocata o ha un riflesso che copre i dati.
• Il documento è scaduto o il tipo inviato non è tra quelli accettati.
• I dati del profilo non corrispondono a quelli del documento.
• La prova di residenza è troppo vecchia o non mostra l’indirizzo completo.
• Hai cambiato indirizzo o nome senza aggiornare il conto.

1. Controlla che il documento sia ancora valido e che i bordi siano visibili nella foto.
2. Scatta la foto su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
3. Assicurati che tutti i angoli del documento siano nell’inquadratura.
4. Carica di nuovo il documento tramite la sezione di verifica del tuo profilo.
5. Verifica che nome e cognome nel profilo siano scritti esattamente come sul documento.
6. Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi solo quel dettaglio.
7. Per la prova di residenza, usa un documento recente che mostri indirizzo e intestatario.
8. Evita di inviare più documenti diversi in poco tempo: confonde la revisione.
9. Attendi almeno un giorno prima di inviare un sollecito, dando tempo alla verifica.

Contatta l’assistenza se dopo due tentativi corretti la verifica resta bloccata o se il rifiuto non indica quale documento rifare.

Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti

Provi ad accedere e ricevi un messaggio di errore, oppure il conto viene temporaneamente bloccato dopo diversi tentativi con password sbagliata.

• Hai inserito una password errata più volte di seguito.
• Il nome utente o l’indirizzo email non sono scritti correttamente.
• La connessione è instabile e la richiesta di accesso non arriva al server.
• Hai attivato la verifica in due passaggi e il codice non viene accettato.
• Stai usando un dispositivo o una rete diversi da quelli abituali.

1. Controlla che maiuscole e minuscole della password siano corrette.
2. Prova a scrivere l’email o il nome utente in un campo di testo separato per verificare eventuali errori.
3. Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero via email.
4. Apri l’email di recupero e segui il link per impostare una nuova password.
5. Se usi la verifica in due passaggi, assicurati che l’ora del telefono sia sincronizzata.
6. Prova ad accedere da un browser diverso o dopo aver cancellato la cache.
7. Se il conto è bloccato, attendi qualche minuto prima di riprovare.
8. Per assistenza sull’accesso a https://stake-it.org/, contatta il supporto dalla pagina di login senza inserire la password.

Se il blocco dura più di un’ora nonostante i passaggi corretti, scrivi all’assistenza indicando l’email del conto e l’ora dell’ultimo tentativo.

Deposito inviato ma non accreditato sul saldo

Il pagamento risulta completato dalla tua banca o dal portafoglio elettronico, ma il saldo di Stake non mostra ancora l’importo.

• Il deposito è ancora in fase di elaborazione da parte del fornitore di pagamento.
• Hai usato un metodo non intestato a te o non supportato dal conto.
• L’importo è inferiore al minimo richiesto per quel metodo.
• Hai inserito un riferimento di pagamento errato o mancante.
• Il conto di gioco non è ancora verificato e il deposito resta in sospeso.

1. Apri la cronologia delle transazioni di Stake e controlla lo stato del deposito.
2. Verifica nell’app della banca o nel portafoglio che il pagamento sia effettivamente completato.
3. Controlla che il metodo di pagamento sia intestato a te e accettato dal conto.
4. Assicurati che l’importo inviato rispetti il minimo previsto per quel metodo.
5. Se hai inserito un riferimento, confrontalo con quello mostrato nella ricevuta.
6. Attendi che il fornitore di pagamento completi il trasferimento prima di rifare il deposito.
7. Se il saldo non si aggiorna, prova a uscire e rientrare nel conto.
8. Non inviare un secondo deposito finché il primo non è visibile o annullato.

Contatta l’assistenza se dopo la conferma della banca il saldo non cambia entro un giorno lavorativo, allegando la ricevuta del pagamento.

Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati

Dopo la registrazione o un deposito idoneo, il bonus di benvenuto o i giri gratis non compaiono nel saldo bonus né nella sezione promozioni.

• Il deposito effettuato non rientra tra quelli validi per l’offerta.
• Hai inserito un codice promozionale errato o non l’hai inserito affatto.
• Hai già usufruito di un bonus di benvenuto in passato sullo stesso conto.
• Il conto non è ancora verificato e il bonus resta congelato.
• Hai attivato il bonus ma non hai completato i requisiti di puntata richiesti.

1. Apri la sezione promozioni o bonus del tuo conto e controlla se l’offerta è elencata.
2. Verifica che il deposito sia stato accreditato e che il metodo usato sia tra quelli validi.
3. Controlla di aver inserito il codice promozionale nel campo corretto prima di confermare il deposito.
4. Se non ricordi il codice, cerca l’offerta nella pagina dedicata e confrontala con la tua registrazione.
5. Assicurati che il conto sia verificato: senza verifica il bonus non viene sbloccato.
6. Leggi i requisiti di puntata associati al bonus e verifica se sono già stati soddisfatti.
7. Se il bonus è scaduto, non può essere riattivato: controlla la data di scadenza nell’area personale.
8. Se hai più bonus attivi, verifica che non si sovrappongano e che quello di benvenuto sia selezionato.
9. Dopo aver corretto un dato, contatta l’assistenza se il bonus non appare ancora.

Scrivi al supporto se dopo aver controllato codice, idoneità del deposito e verifica del conto il bonus di benvenuto non viene ancora accreditato.

Riferimento rapido

La tabella raccoglie i problemi trattati con la causa più comune e il primo controllo da fare.

Per la verifica KYC, il primo controllo è sempre la qualità della foto: un documento leggibile evita settimane di attesa. Per l’accesso, il recupero password è più rapido di tentativi ripetuti che bloccano il conto. Per i depositi, la cronologia delle transazioni di Stake mostra se il pagamento è in elaborazione o già rifiutato. Per i bonus, il codice promozionale va inserito prima di confermare il deposito, altrimenti l’offerta non si attiva. La verifica del conto è il prerequisito comune a bonus e prelievi: senza di essa, molte funzioni restano limitate. Se un controllo non basta, l’assistenza va contattata con la ricevuta o lo screenshot dell’errore.

Prima di ogni sessione, controlla che il tuo profilo abbia documenti validi e un metodo di pagamento intestato a te: questo semplice controllo previene la maggior parte dei blocchi su verifica, depositi e bonus.