Spillsiden blir stående på en hvit skjerm med en spinner som aldri gir seg, selv om nettet ellers fungerer. Det skyldes oftest at en gammel versjon av siden ligger lagret i telefonens nettleser og blander seg inn i innlastingen.

Spillsiden laster ikke på mobilen

Lucky dreams casino Spilleren ser et hvitt felt, en roterende sirkel eller spill som stopper midt i en runde, og siden reagerer ikke på trykk.

• Nettleserens lagerte data er utdatert eller skadet.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og mobildata.
• En annen fane eller bakgrunnsprosess stjeler minne.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er for gammel.
• En blokkering i nettleseren stopper deler av siden.

1. Last siden på nytt i telefonens nettleser og se om skjermen fylles.
2. Bytt til et stabilt wifi før du åpner siden igjen.
3. Ta med deg en fersk nettleserfane og lukk fanene du ikke bruker.
4. Åpne innstillingene i nettleseren og tøm lager og informasjonskapsler.
5. Skru av blokkering av sporing og annonser for nettstedet en stund.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
7. Start telefonen på nytt og åpne Lucky Dreams med en gang.
8. Slå av strømsparingen slik at siden ikke stoppes i bakgrunnen.
9. Prøv spillet i nettleseren på en annen telefon for å se om feilen følger enheten.
10. Prøv igjen med et annet spill for å skille spillets feil fra sidens feil.
11. Ta et skjermbilde av feilen og noter hvilket klokkeslett den dukket opp.

Har du fulgt stegene over uten at siden laster og feilen vedvarer, kontakter du kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet.

Mange tror at de trenger en egen installasjon, men Lucky dreams casino app er ikke noe du laster ned — spillingen foregår i telefonens nettleser.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er avvist, og transaksjonen blir stående som mislykket selv om kortet ellers er i orden.

• Beløpet ligger over eller under det kontoen din tillater.
• Flere innskudd eller uttak samme dag treffer en samlet tak.
• Kontoen er satt til et lavere nivå enn du tror.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for spill.
• En nylig endring av grensene er ikke trådt i kraft ennå.

1. Noter det nøyaktige beløpet du forsøkte å sette inn eller ta ut.
2. Åpne kontoprofilen din og finn siden for ansvarlig spill.
3. Se hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak akkurat nå.
4. Senk eller juster grensen til et nivå som passer beløpet ditt.
5. Vent til endringen er aktiv før du prøver på nytt.
6. Sjekk at beløpet er innenfor det kontoen din tillater for én transaksjon.
7. Fordel beløpet over flere mindre forsøk hvis det er mulig.
8. Ta ut bare det som står som tilgjengelig saldo på kontoen.
9. Logg ut og inn igjen slik at grensene lastes på nytt.
10. Prøv den samme transaksjonen én gang til etterpå.
11. Skriv ned hvilken melding du fikk, med tall og tidspunkt.

Får du fortsatt avslag når beløpet ligger innenfor grensene dine, kontakter du kundestøtten og sender med beløpet og feilmeldingen.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Spilleren ser kontosaldoen uten bonus og uten gratisspinn, selv om innskuddet er gjennomført og bekreftet.

• Et innskudd eller en kampanje krever en egen kode for å utløse bonusen.
• Velkomsttilbudet gjelder bare det første innskuddet på kontoen.
• Bonusen er knyttet til et annet innskudd enn det du nettopp gjorde.
• Gratisspinnene ligger på et bestemt spill du ikke har åpnet.
• En pågående kampanje er avsluttet eller fullbooket.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står der.
2. Les beskrivelsen av tilbudet og se hvilket innskudd det gjelder.
3. Sjekk om det kreves en kode, og skriv den inn i rett felt før innskuddet.
4. Bekreft at innskuddet er registrert som fullført på kontoen.
5. Se om bonusen ligger som en egen saldo ved siden av kontantsaldoen.
6. Åpne spillet som gratisspinnene er knyttet til, og se etter dem der.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
8. Vent litt og last bonusoversikten på nytt.
9. Ta et skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Noter kampanjenavnet og tidspunktet du meldte deg på.
11. Send bildene og opplysningene til kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Dukker bonusen ikke opp etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket spillet den hører til, kontakter du kundestøtten med kampanjenavnet.

Uttaket blir stående som ventende

Spilleren ser uttaket som ventende i oversikten, mens pengene verken er trukket eller kommet tilbake.

• Kontoen mangler en bekreftelse av identitet før uttaket kan gå videre.
• Et bonusvilkår må være oppfylt før gevinsten kan tas ut.
• Uttaket er satt på pause fordi det krever manuell behandling.
• Flere uttak er sendt inn samtidig og står i kø.
• Det er valgt en utbetalingsmåte som ikke er bekreftet på kontoen.

1. Åpne transaksjonsoversikten og se statusen på uttaket.
2. Finn ut om kontoen din venter på en identitetsbekreftelse.
3. Last opp dokumentene som etterspørres, i rett format.
4. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
5. Sjekk at utbetalingsmåten er bekreftet på kontoen.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttak som står i kø samtidig.
7. Sørg for at kontantbeholdningen er uten åpen bonus.
8. Logg ut og inn igjen og se om statusen har endret seg.
9. Vent en stund og last oversikten på nytt.
10. Noter referansenummeret på uttaket og beløpet.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg.

Står uttaket stille etter at identiteten er bekreftet og bonusen er avsluttet, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir referansenummeret.

Et siste råd som hindrer de fleste av disse feilene: gjør ferdig identitetsbekreftelsen og les bonusvilkårene før du setter inn penger, og spill alltid i en oppdatert nettleser på telefonen.