Ένα λάθος στα στοιχεία του λογαριασμού σας από την τελευταία συνεδρία μπορεί να εμφανίσει το μήνυμα «εκκρεμής ανάληψη» στην οθόνη σας. Η πιο συχνή αιτία είναι η ελλιπής επαλήθευση ταυτότητας ή μια λανθασμένη διεύθυνση ανάληψης.

Εκκρεμής ανάληψη: τι σημαίνει και τι μπορείτε να κάνετε

Βλέπετε την ανάληψη να παραμένει σε κατάσταση «εκκρεμής» περισσότερο από το αναμενόμενο. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εντοπίσετε την αιτία.

• Δεν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
• Υπάρχει εκκρεμές μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Η ανάληψη υποβάλλεται για πρώτη φορά και απαιτεί έλεγχο.
• Έχετε επιλέξει λάθος τρόπο ανάληψης.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στην ενότητα «Συναλλαγές» του λογαριασμού σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ανεβάσει όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης που ζητούνται.
3. Επιβεβαιώστε ότι το όνομα και το IBAN του λογαριασμού σας συμφωνούν με τα στοιχεία εγγραφής.
4. Ακυρώστε τυχόν ενεργό μπόνους που δεν έχετε ολοκληρώσει, αν αυτό επιτρέπεται.
5. Επιλέξτε τον ίδιο τρόπο ανάληψης που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση, εφόσον είναι διαθέσιμος.
6. Βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπό σας είναι διαθέσιμο για ανάληψη και δεν δεσμεύεται από εκκρεμείς στοιχηματισμούς.
7. Ελέγξτε αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο αναλήψεων.
8. Αποφύγετε πολλαπλές αιτήσεις ανάληψης μέσα σε σύντομο διάστημα.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο εφόσον έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και η ανάληψη παραμένει εκκρεμής.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής αφού έχετε ελέγξει όλα τα παραπάνω.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Βλέπετε το μήνυμα «ο λογαριασμός κλειδώθηκε» ή «λάθος στοιχεία» όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε. Δείτε τις πιθανές αιτίες και τι μπορείτε να κάνετε.

• Πληκτρολογήσατε λάθος όνομα χρήστη ή κωδικό.
• Έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης.
• Ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.
• Υπάρχει πρόβλημα με τον περιηγητή ή τη σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Έχετε ενεργοποιήσει την επαλήθευση δύο βημάτων (2FA) και δεν έχετε πρόσβαση στον κωδικό.

1. Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το όνομα χρήστη και τον κωδικό, χωρίς κενά.
2. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό» για να ορίσετε νέο κωδικό.
3. Αν έχετε ενεργό 2FA, βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε τον κωδικό επιβεβαίωσης.
4. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από διαφορετικό περιηγητή ή από τη συσκευή σας.
5. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή σας.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν πρόσθετα που μπορεί να επηρεάζουν τη σύνδεση.
7. Ελέγξτε αν το email σας έχει επιβεβαιωθεί.
8. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε το χρονικό διάστημα που αναφέρεται στο μήνυμα.
9. Μην δημιουργήσετε νέο λογαριασμό αν έχετε ήδη έναν.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε μετά από όλα τα παραπάνω.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος και δεν μπορείτε να τον ξεκλειδώσετε μόνοι σας.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Η συναλλαγή απορρίπτεται με μήνυμα ότι έχετε υπερβεί το όριο. Δείτε τις αιτίες και τις ενέργειες που μπορείτε να κάνετε.

• Το ποσό της συναλλαγής υπερβαίνει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού σας.
• Έχετε φτάσει στο όριο κατάθεσης ή ανάληψης που έχετε ορίσει εσείς.
• Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο συναλλαγής.
• Το υπόλοιπο του λογαριασμού δεν επαρκεί για το ποσό που ζητάτε.
• Υπάρχει προσωρινός περιορισμός στον λογαριασμό σας.

1. Ελέγξτε τα όρια συναλλαγών που έχετε ορίσει στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό της συναλλαγής δεν υπερβαίνει το διαθέσιμο υπόλοιπο.
3. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν η συναλλαγή ολοκληρώνεται.
4. Επιλέξτε διαφορετικό τρόπο πληρωμής αν ο τρέχων έχει όριο.
5. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους που περιορίζει τις αναλήψεις.
6. Αν έχετε ορίσει εσείς χαμηλό όριο, μπορείτε να το αλλάξετε στις ρυθμίσεις.
7. Περιμένετε την επόμενη ημέρα ή εβδομάδα αν έχετε φτάσει στο όριο.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν πιστεύετε ότι το όριο είναι λανθασμένο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς να έχετε υπερβεί κάποιο γνωστό όριο.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Δεν βλέπετε το μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό σας μετά την ενεργοποίηση. Δείτε γιατί μπορεί να συμβαίνει αυτό.

• Δεν έχετε εισαγάγει τον κωδικό μπόνους κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που δεν συμμετέχει στην προσφορά.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι χαμηλότερο από το ελάχιστο για το μπόνους.
• Έχετε ήδη ενεργό μπόνους και δεν μπορείτε να έχετε δύο ταυτόχρονα.
• Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σταδιακά και όχι όλες μαζί.

1. Ελέγξτε αν έχετε εισαγάγει σωστά τον κωδικό μπόνους πριν από την κατάθεση.
2. Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε με αποδεκτό τρόπο πληρωμής.
3. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό της κατάθεσης πληροί την ελάχιστη απαίτηση.
4. Αν έχετε άλλο ενεργό μπόνους, ολοκληρώστε το πρώτα.
5. Ελέγξτε την ενότητα «Μπόνους» ή «Προσφορές» στον λογαριασμό σας.
6. Αναζητήστε τις δωρεάν περιστροφές στα παιχνίδια όπου ισχύουν.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την πάροδο εύλογου χρόνου.

Στο https://polestarcasino-gr.com μπορείτε να βρείτε τους όρους κάθε προσφοράς και να επιβεβαιώσετε ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις. Αν συνεχίζετε να μην βλέπετε το μπόνους, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα συχνότερα προβλήματα, την πιθανή αιτία τους και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Η εκκρεμής ανάληψη συνήθως οφείλεται σε έλεγχο ταυτότητας που δεν έχει ολοκληρωθεί. Η αδυναμία σύνδεσης συχνά προέρχεται από λάθος κωδικό ή προσωρινό κλείδωμα. Η απόρριψη συναλλαγής σχετίζεται με όρια που έχετε ορίσει ή με όρια του τρόπου πληρωμής. Το μπόνους μπορεί να μην πιστώθηκε επειδή δεν εισαγάγατε τον κωδικό την κατάλληλη στιγμή. Οι δωρεάν περιστροφές εμφανίζονται σταδιακά, οπότε η απουσία τους δεν σημαίνει πάντα πρόβλημα. Σε κάθε περίπτωση, ο πρώτος έλεγχος στον πίνακα σας κατευθύνει στην πιο πιθανή λύση.

Για να αποφύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα, φροντίστε να έχετε επαληθεύσει τον λογαριασμό σας και να διαβάζετε τις προϋποθέσεις κάθε προσφοράς πριν την ενεργοποιήσετε.