Ves un mensaje de error al abrir un juego en el navegador de tu teléfono o la página se queda en blanco. La causa más habitual suele ser una conexión inestable o datos antiguos guardados por el navegador móvil.

La web y los juegos no cargan en el móvil

Al entrar desde el móvil, la página de inicio se ve pero al abrir un juego aparece una pantalla gris o un aviso de que el contenido no está disponible.

• Señal de internet débil o cambiando entre datos y wifi.
• Caché y cookies acumuladas que interfieren con la carga.
• Una versión muy antigua del navegador del teléfono.
• Bloqueadores de anuncios o extensiones activas en el navegador.
• El juego concreto saturado en ese momento.

1. Cierra la pestaña y vuelve a abrir el navegador; a veces basta con recargar la página de inicio de Marathonbet.
2. Cambia a una red wifi estable o espera a tener buena cobertura de datos.
3. Borra la caché y las cookies del navegador desde los ajustes del teléfono.
4. Desactiva los bloqueadores de anuncios y las extensiones que tengas activas.
5. Actualiza el navegador a la última versión disponible para tu sistema.
6. Prueba a abrir el mismo juego en otro navegador del teléfono para comparar.
7. Si el problema persiste con todos los juegos, reinicia el teléfono y vuelve a intentarlo.

Contacta con el soporte si después de estos pasos ningún juego carga y la página principal tampoco responde.

Depósitos y retiros rechazados por límites

Al enviar un depósito o solicitar un retiro, la pantalla muestra que la operación no se ha podido completar por superar un límite.

• El importe está por debajo del mínimo o por encima del máximo permitido para tu cuenta.
• Ya has alcanzado el número de operaciones diarias o mensuales.
• El método de pago tiene sus propios topes, distintos a los del casino.
• Quedan bonos activos con condiciones que limitan el retiro.
• El saldo disponible no cubre el importe más las posibles comisiones.

1. Revisa en tu perfil el importe mínimo y máximo que acepta tu cuenta para ese método.
2. Comprueba si has hecho ya otras operaciones ese mismo día y has llegado al tope.
3. Ajusta la cantidad a un importe dentro del rango permitido y vuelve a enviar la solicitud.
4. Si el rechazo aparece al retirar, confirma que no tienes bonos pendientes de cumplir.
5. Consulta en https://marathonbet-es.eu/ las condiciones de los bonos activos antes de solicitar el pago.
6. Prueba con otro método de pago disponible en tu cuenta si el tuyo tiene un tope más bajo.
7. Anota el mensaje exacto de error que aparece para poder explicarlo al soporte.

Llama al soporte si el importe está dentro de los límites y aun así la operación se rechaza de forma repetida.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

Enviaste tu documento y la pantalla sigue mostrando “en revisión” o recibes un aviso de que la imagen no es válida.

• La foto está borrosa, cortada o con reflejos.
• El documento está caducado o los datos no coinciden con los de la cuenta.
• Enviaste solo una cara del documento cuando se piden ambas.
• El archivo está en un formato que el sistema no acepta.
• Los datos personales de la cuenta no coinciden con el documento.

1. Comprueba que el documento esté vigente y que tus datos de Marathonbet coincidan con él.
2. Haz la foto sobre una superficie plana, con buena luz y sin flash.
3. Asegúrate de que se ven los cuatro bordes y todos los datos del documento.
4. Envía las dos caras si tu documento las tiene.
5. Usa el formato de archivo que indica el formulario de verificación.
6. Revisa que el nombre y los apellidos estén escritos igual que en el documento.
7. Vuelve a subir los documentos una sola vez y espera la confirmación en tu perfil.
8. Si tras varios intentos sigue en revisión, guarda el número de solicitud y contacta con el soporte.

Escribe al soporte si han pasado varios días desde el envío y el estado no cambia o si el rechazo se repite sin explicación.

El depósito sale del banco pero no aparece en el saldo

El cargo figura en tu extracto bancario, pero el saldo de la cuenta de Marathonbet sigue igual.

• El banco ha retenido el importe pero aún no lo ha transferido.
• El depósito está pendiente de revisión por parte del casino.
• Enviaste el dinero a una cuenta o referencia equivocada.
• El método de pago tarda en confirmar la operación.
• Hay una incidencia temporal en la pasarela de pago.

1. Espera unos minutos y actualiza la página de la cuenta para ver si el saldo cambia.
2. Comprueba en tu banco si el cargo aparece como pendiente o ya confirmado.
3. Verifica que el número de cuenta o la referencia del depósito sean correctos.
4. Guarda el justificante de la operación que te da el banco.
5. Revisa el historial de transacciones de tu cuenta en Marathonbet.
6. Si el cargo está confirmado y el saldo no cambia, prepara el comprobante para el soporte.
7. No repitas el depósito hasta que el anterior se haya aclarado.

Contacta con el soporte si el banco confirma el cargo y el saldo no se actualiza en el mismo día.

Quick Reference

Esta tabla resume los problemas más frecuentes y la primera comprobación que puedes hacer.

La primera comprobación de la tabla te ayuda a descartar la causa más simple. Si el problema de carga se resuelve al cambiar de red, no necesitas más pasos. Para los límites, ajustar el importe suele ser suficiente. En verificación, una foto clara evita la mayoría de los rechazos. En depósitos no acreditados, el justificante bancario es la prueba que acelera la revisión. Anota siempre el mensaje de error exacto que ves en pantalla.

Guarda una captura del error y del justificante antes de contactar con el soporte: así podrás explicar lo que ocurre sin depender de la memoria y resolver el problema en menos pasos.