Du har fullført et innskudd, men beløpet ligger fortsatt som ubehandlet, og Boabet bonusen er ikke synlig på kontoen. Det skyldes oftest at et vilkår ikke er oppfylt, eller at en innstilling i kontoen stopper den videre behandlingen.

Uttak som blir stående ubekreftet

Du ser et uttak merket som under behandling, og saldoen er allerede trukket, men ingen bekreftelse kommer. Hendelsen er sjelden en feil i selve uttaket.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket venter på dokumentasjon.
• Et aktivt bonusvilkår krever flere omsetningsrunder før uttak er tillatt.
• Betalingsmåten du satte inn med, støtter ikke uttak til samme mottaker.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Flere små uttak er sendt rett etter hverandre og samles i én behandling.

1. Logg inn på kontoen og åpne siden for uttak for å se statusen på den aktive forespørselen.
2. Les hvilken status som vises, for eksempel om saken venter på dokumenter eller på behandling.
3. Sjekk at profilnavn, adresse og fødselsdato stemmer med dokumentene dine.
4. Last opp legitimasjon og adressebekreftelse på nytt hvis bildene er uklare eller delvis avskåret.
5. Se over om en bonus fortsatt er aktiv, og om omsetningskravet er oppfylt.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
7. Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
8. Avbryt et lite uttak hvis du heller vil samle beløpet i én forespørsel.
9. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å hente oppdatert status.
10. Fjern eventuelle nettleserutvidelser som blokkerer innhold, og last siden på nytt.
11. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen før du går videre.
12. Vent til saken har fått en ny status før du sender en ny forespørsel.
13. Kontakt support med skjermbildet og kontonummeret ditt hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentene er godkjent.

Ta kontakt med support når dokumentene er lastet opp og statusen fortsatt står stille uten forklaring.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir avvist før den når kontoen. Grensen kan gjelde både en enkelt transaksjon og hvor mye du har brukt over tid.

• Beløpet er høyere enn grensen for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense du selv har satt.
• En innskuddsgrense i kontoen er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• En pause eller selvekskludering er aktiv og blokkerer alle transaksjoner.

1. Les meldingen som vises, og noter hvilken type grense som er nevnt.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
3. Sammenlign beløpet med grensen for enkelttransaksjoner.
4. Sjekk om en daglig eller ukentlig grense allerede er brukt opp.
5. Del et stort innskudd i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
6. Velg en annen betalingsmåte for uttak hvis den valgte har en lavere grense.
7. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en periodisk grense.
8. Vær oppmerksom på at en hevet grense ofte trer i kraft først etter en venteperiode.
9. Fjern en pause i kontoen bare hvis du er sikker på at du vil spille videre.
10. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er justert.
11. Logg inn på nytt via boabet casino login hvis innstillingene ikke vises riktig.
12. Noter tidspunktet for avvisningen før du kontakter support.
13. Kontakt support hvis grensen som vises, ikke stemmer med beløpet du prøver å overføre.

Kontakt support når grensene i kontoen ser riktige ut, men transaksjonen likevel blir avvist.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Du har satt inn penger, men Boabet bonus er ikke lagt til, og free spins vises ikke i spillet. Ofte ligger årsaken i hvordan innskuddet ble gjort, eller i en manglende registrering.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og nye bonuser blokkeres til den er fullført.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
• Kontoen er ny, og velkomsttilbudet krever at profilen er fullstendig.

1. Åpne siden for bonuser og se om tilbudet står som aktivt eller avsluttet.
2. Sjekk at bonuskoden ble skrevet riktig og lagt inn før innskuddet ble sendt.
3. Se hvilken betalingsmåte innskuddet ble gjort med.
4. Finn ut om en tidligere bonus fortsatt er aktiv, og fullfør den først.
5. Se etter free spins i spillet de gjelder, ikke bare på kontooversikten.
6. Fullfør profilen med navn, adresse og fødselsdato.
7. Last opp identitetsdokument hvis kontoen ber om det.
8. Logg ut og inn igjen via boabet login for å oppdatere bonusoversikten.
9. Åpne nettleseren på telefonen på nytt hvis bonusen ikke vises etter innlogging.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
11. Vent med å sette inn mer penger til saken er avklart.
12. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når innskuddet er gjennomført og vilkårene er oppfylt, men bonusen ikke er registrert.

Bruk alltid profilen du selv har opprettet, gjør innskudd fra kontoer i ditt eget navn, og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak.