Klokken er 07:15, og du har akkurat sendt et innskudd fra banken før du går inn i tunnelen. På skjermen står saldoen fortsatt uendret, og det vanligste er at bankens overføring bruker litt tid eller at du har byttet betalingsløsning i nettleseren.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at beløpet har forlatt banken, men spillkontoen viser samme saldo som før.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du betalte med en annen konto enn den du er innlogget med.
• Nettleseren blokkerte betalingsvinduet etter at du godkjente.
• Innskuddet gikk til en annen casino-konto med samme e-post.
• Betalingsløsningen krever en ekstra bekreftelse i bankappen.

1. Vent noen minutter og trykk på oppdateringsknappen i nettleseren.
2. Sjekk at nettleserens adresselinje viser riktig adresse før du logger inn på nytt.
3. Logg ut og inn igjen via den vanlige innloggingssiden.
4. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
5. Bekreft at du brukte samme e-post og samme konto som tidligere.
6. Lukk andre faner med spill og prøv innskuddet på nytt i én fane.
7. Slå av blokkering for tredjepartsvinduer midlertidig, eller prøv en annen nettleser.
8. Godkjenn eventuell ekstra bekreftelse i bankappen før du går tilbake til spillvinduet.
9. Vent til betalingsvinduet viser en kvittering før du lukker det.
10. Ta et skjermbilde av kvitteringen og av saldoen, slik at du har dokumentasjonen.
11. Prøv et lite innskudd på nytt bare hvis det første ikke er reservert i banken.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis beløpet er trukket men ikke synlig etter at du har logget inn på nytt.

Ta kontakt med kundestøtten når banken har trukket beløpet og du har logget inn på nytt uten at saldoen er oppdatert.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen.

• Du valgte ikke bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet.
• Innskuddet ble gjort før du hadde fullført registreringen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
• Spill du har valgt, teller ikke mot bonusens omsetningskrav.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontomenyen.
2. Se etter en egen side for aktive bonuser og gratisspinn.
3. Sjekk at innskuddet ligger på saldoen før du leter etter bonusen.
4. Bekreft at du krysset av for bonus i innskuddsvinduet.
5. Fullfør eventuell e-postbekreftelse eller telefonbekreftelse.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Fjern gamle informasjonskapsler hvis bonusfanen ikke åpner seg.
9. Les vilkårene for bonusen for å se om innskuddet ditt kvalifiserer.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er bekreftet, registreringen er fullført og bonusen ikke er synlig i oversikten.

Innlogging som ikke virker eller konto som er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er registrert.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet mens en økt er aktiv.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og ikke et brukernavn du har hatt før.
3. Slå på Caps Lock og skriv passordet på nytt.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
5. Åpne e-posten i samme nettleser som du logger inn i.
6. Lag et nytt passord som du ikke har brukt på denne kontoen før.
7. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
8. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
9. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke utvidelser.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
11. Skriv ned feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
12. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke mottar e-post med tilbakestilling.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling av passord og kontoen fortsatt er låst.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen henger spillvinduet seg, grafikken forsvinner, eller https://instant-casino-no.eu.com/ svarer ikke når du trykker på et spill.

• Mobilnettet har lav dekning eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler fra tidligere besøk.
• For mange faner er åpne, slik at telefonen bruker minne på annet.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillvinduet.
• Telefonens strømsparing begrenser ytelsen mens du spiller.

1. Bytt til Wi-Fi hvis mobilnettet er ustabilt.
2. Lukk alle andre faner og apper du ikke bruker.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig for denne siden.
5. Skru av strømsparing mens du spiller.
6. Oppdater nettsiden ved å dra nedover i nettleseren.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.
8. Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
9. Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
10. Start telefonen på nytt hvis spillvinduet fortsatt fryser.
11. Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster, uansett hvilket spill du velger.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og spillene fortsatt ikke åpner seg.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For innskudd er det bankens status som avgjør om du skal vente eller kontakte kundestøtten. For bonus er det viktig at du sjekker bonusoversikten før du gjør et nytt innskudd. For innlogging er autofyll en vanlig årsak til at passordet avvises. Når kontoen er låst, er det tilbakestilling av passord som løser flest tilfeller. På mobil er det nettverket og nettleserens data som oftest skaper problemer. Hvis du har prøvd disse sjekkene, ta med skjermbilder når du kontakter kundestøtten.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme e-postadresse hver gang du logger inn, og å vente til betalingsvinduet viser kvittering før du lukker det.