Πατάτε «σύνδεση» ή ανοίγετε ένα παιχνίδι και η οθόνη μένει να φορτώνει ή εμφανίζει σφάλμα. Η πιο συχνή αιτία είναι ασταθής σύνδεση ή προσωρινό πρόβλημα στον διακομιστή.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει μαύρη οθόνη, κολλημένη μπάρα φόρτωσης ή μήνυμα σφάλματος όταν ανοίγει το παιχνίδι από τον περιηγητή του τηλεφώνου.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Περιηγητής με παλιά έκδοση ή πολλές ανοιχτές καρτέλες.
• Ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
• Αποκλεισμός πόρων από το δίκτυο ή VPN.
• Προσωρινή βλάβη στον διακομιστή του παιχνιδιού.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά το παιχνίδι.
2. Ελέγξτε αν έχετε σήμα ή αν το Wi-Fi είναι σταθερό.
3. Απενεργοποιήστε την εξοικονόμηση δεδομένων για τον περιηγητή.
4. Κάντε ανανέωση στη σελίδα με παρατεταμένο πάτημα.
5. Δοκιμάστε ένα άλλο παιχνίδι για να δείτε αν το πρόβλημα είναι γενικό.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN αν χρησιμοποιείτε.
7. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
8. Ανοίξτε το bwin1.gr σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
9. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
10. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο και δοκιμάστε ξανά.
11. Δοκιμάστε άλλο δίκτυο, όπως τα δεδομένα αντί για Wi-Fi.
12. Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται.

Αν το πρόβλημα παραμένει σε όλα τα παιχνίδια, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας το μοντέλο του τηλεφώνου και το μήνυμα σφάλματος.

Η επαλήθευση ταυτότητας κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει «σε εκκρεμότητα» ή λαμβάνει ειδοποίηση απόρριψης.

• Φωτογραφία θολή ή με αντανάκλαση.
• Έγγραφο ληγμένο ή κομμένο στα άκρα.
• Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Λήψη από το δίκτυο κινητής αντί για Wi-Fi.
• Πολλαπλές υποβολές του ίδιου εγγράφου.

1. Βγάλτε φωτογραφία σε φωτεινό χώρο χωρίς αντανάκλαση.
2. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
3. Χρησιμοποιήστε έγχρωμη φωτογραφία και όχι σάρωση σε ασπρόμαυρο.
4. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης συμφωνούν με τον λογαριασμό.
5. Ανεβάστε μόνο ένα αρχείο ανά έγγραφο.
6. Περιμένετε την ολοκλήρωση της αξιολόγησης πριν ανεβάσετε ξανά.
7. Χρησιμοποιήστε σταθερή σύνδεση για το ανέβασμα.
8. Αποφύγετε φίλτρα ή επεξεργασία στην εικόνα.
9. Κρατήστε αντίγραφο των εγγράφων που στείλατε.
10. Ελέγξτε τα μηνύματα στην περιοχή ειδοποιήσεων του λογαριασμού.
11. Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.

Αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από νέα σωστή υποβολή, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας τον αριθμό αιτήματος.

Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο ή ότι η συναλλαγή δεν επιτρέπεται.

Στο bwin1.gr τα όρια αφορούν το ποσό ανά συναλλαγή και τον τύπο του λογαριασμού.

• Ποσό πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
• Ανεπιβεβαίωτος λογαριασμός.
• Μέθοδος πληρωμής που δεν υποστηρίζεται για αναλήψεις.
• Εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει το υπόλοιπο.
• Διαφορά μεταξύ ονόματος λογαριασμού και τράπεζας.

1. Ελέγξτε το υπόλοιπο και τις εκκρεμείς συναλλαγές.
2. Μειώστε το ποσό κάτω από το όριο που εμφανίζεται.
3. Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί.
4. Χρησιμοποιήστε μέθοδο που υποστηρίζει ανάληψη.
5. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στην τράπεζα ταιριάζει με τον λογαριασμό.
6. Ακυρώστε τυχόν εκκρεμή ανάληψη πριν κάνετε νέα.
7. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε το όριο.
8. Ελέγξτε αν υπάρχει όριο στον τύπο του λογαριασμού σας.
9. Κάντε την ανάληψη με την ίδια μέθοδο κατάθεσης όπου απαιτείται.
10. Κρατήστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
11. Επαναλάβετε τη συναλλαγή μετά την εκκαθάριση της προηγούμενης.
12. Αν το μήνυμα παραμένει, σημειώστε το ακριβές κείμενο του σφάλματος.

Αν έχετε ακολουθήσει τα βήματα και η συναλλαγή απορρίπτεται ακόμα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με το αναγνωριστικό και το ποσό.

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους κωδικού ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές προσπάθειες.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
• Πεζά και κεφαλαία στο πεδίο email.
• Περιηγητής που έχει αποθηκεύσει παλιό κωδικό.
• Χρήση VPN ή δικτύου που αλλάζει τη θέση.

1. Πληκτρολογήστε ξανά το email χωρίς κενά.
2. Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο γράφει κεφαλαία.
3. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «ξέχασα τον κωδικό».
4. Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς από το email σας.
5. Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει αλλού.
6. Αποσυνδεθείτε από άλλες συσκευές αν είναι εφικτό.
7. Καθαρίστε τα αποθηκευμένα συνθηματικά του περιηγητή.
8. Δοκιμάστε σε ανώνυμη περιήγηση για να αποκλείσετε παλιά δεδομένα.
9. Απενεργοποιήστε το VPN κατά τη σύνδεση.
10. Περιμένετε λίγα λεπτά αν ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά.
11. Ελέγξτε τα εισερχόμενα και τα ανεπιθύμητα για το email επαναφοράς.
12. Σημειώστε το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται.

Αν δεν λάβετε email επαναφοράς ή ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη από τη διεύθυνση που είναι δηλωμένη.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρώτο πράγμα που ελέγχετε σε κάθε περίπτωση.

Κάθε πρόβλημα έχει διαφορετικό πρώτο έλεγχο. Στο φόρτωμα, ο έλεγχος δικτύου δείχνει αν φταίει η σύνδεση ή το παιχνίδι. Στην επαλήθευση, η ποιότητα της φωτογραφίας καθορίζει αν το έγγραφο γίνει δεκτό. Στις συναλλαγές, το όριο εμφανίζεται στο μήνυμα και διορθώνεται με μικρότερο ποσό. Στη σύνδεση, η επαναφορά κωδικού λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν αλλάξει κάτι, προχωρήστε στα επόμενα βήματα της ενότητας. Σημειώστε το μήνυμα σφάλματος πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

Κρατάτε πάντα έναν μοναδικό κωδικό μόνο για το bwin1.gr και ελέγχετε τα στοιχεία του λογαριασμού πριν από κάθε συναλλαγή.