Vor dir steht ein Formularfeld mit dem Vermerk, dass die Identitätsprüfung noch aussteht, und darunter ein Dokument, das erneut abgelehnt wurde. Meist liegt das an unlesbaren Scans, abweichenden Namen oder einem Foto, das die Ecken des Ausweises abschneidet.

Identitätsprüfung steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, und die Rückmeldung nennt nur eine allgemeine Ablehnung.

• Das Foto ist unscharf, spiegelt oder zeigt nur einen Teil des Ausweises.
• Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab, etwa durch einen Zweitnamen.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur hinterlegten Anschrift.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Es wurden Ausschnitte statt vollständiger Bilder hochgeladen.

1. Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und beide Seiten sichtbar sind.
3. Öffne das Bild vor dem Hochladen und prüfe, ob jede Ziffer lesbar ist.
4. Vergleiche deinen Namen im Konto Zeichen für Zeichen mit dem Dokument.
5. Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du erneut hochlädst.
6. Lade einen Adressnachweis hoch, der deinen vollständigen Namen und die aktuelle Anschrift zeigt.
7. Verwende für jede Datei ein gängiges Bildformat und keine gescannten PDF-Ausschnitte.
8. Sende alle angeforderten Dokumente in einer einzigen, vollständigen Runde.
9. Warte nach dem Absenden, statt dieselben Dateien mehrfach einzureichen.
10. Prüfe im Konto, ob der Status wechselt, und lade nur bei einer neuen Aufforderung nach.

Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne konkreten Grund erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Nach der ersten Einzahlung zeigt der Bonusscreen keinen aktiven Bonus, und die Freispiele bleiben bei null.

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder der Code nicht eingetragen.
• Die Einzahlung ging über einen Weg, der nicht für den Bonus zählt.
• Ein bereits genutzter Willkommensbonus blockiert eine zweite Gutschrift.
• Die Einzahlung ist noch nicht im Spielekonto angekommen.
• Der Bonus wurde mit einem anderen Konto oder Gerät beansprucht.

1. Öffne im Konto die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
2. Prüfe, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt hast.
3. Gib den Code genau so ein, wie er im Angebot steht, ohne Leerzeichen.
4. Kontrolliere, ob die Einzahlung im Spielerkonto verbucht wurde.
5. Lade die Bonusübersicht im Browser auf dem Handy neu, denn die Anzeige hängt manchmal.
6. Melde dich über https://vulkan-vegas-de.eu.com/ im Konto an und sieh nach, ob der Bonus dort erscheint.
7. Prüfe, ob du das Angebot schon einmal in Anspruch genommen hast.
8. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste Gutschrift unklar ist.
9. Notiere Einzahlungsbetrag und Uhrzeit für eine spätere Nachfrage.

Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach einer vollständigen Prüfung weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Auszahlungsauftrag steht auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder im Spielerkonto noch auf dem Weg zum Empfänger sichtbar.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung wurde an eine andere Stelle geleitet als die Einzahlung.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
• Offene Einsätze oder ein laufendes Spiel halten den Betrag zurück.
• Der Auftrag wurde doppelt ausgelöst und wartet auf Bereinigung.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den Status des Auftrags.
2. Sieh nach, ob die Identitätsprüfung im Konto als abgeschlossen gilt.
3. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, dessen Bedingungen noch offen sind.
4. Beende offene Spiele und warte, bis keine Einsätze mehr laufen.
5. Vergleiche das Ziel der Auszahlung mit dem Weg deiner Einzahlung.
6. Storniere einen doppelten Auftrag, statt einen zweiten zu starten.
7. Lade fehlende Dokumente einmal vollständig nach.
8. Prüfe deinen Spam-Ordner auf Nachrichten zur Auszahlung.
9. Warte nach dem Absenden, ohne den Auftrag erneut auszulösen.

Melde dich beim Support, wenn der Status nach Abschluss aller Bedingungen unverändert bleibt und kein Grund im Konto genannt wird.

Login gesperrt oder Anmeldung schlägt fehl

Das Login-Formular meldet ein falsches Passwort oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders überträgt.
• Die automatische Vervollständigung setzt alte Zugangsdaten ein.
• Der Kontoname wurde mit anderer Schreibweise eingegeben.
• Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
• Eine ältere Sitzung im Browser blockiert die neue Anmeldung.

1. Tippe den Kontonamen von Hand ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Gib das Passwort ohne Autovervollständigung ein.
3. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
4. Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
5. Öffne die Anmeldeseite in einem neuen Tab.
6. Nutze die Passwort-zurücksetzen-Funktion, wenn die Eingabe weiter scheitert.
7. Setze ein neues Passwort und melde dich damit einmal an.
8. Schließe danach alle anderen Sitzungen, falls das Konto das anbietet.
9. Warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst, wenn eine Sperre aktiv ist.

Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt.

Wichtig: Nutze ein einziges Gerät und einen Browser ohne gespeicherte Passwörter, damit alte Daten keine neue Anmeldung blockieren.

Halte Name, Anschrift und Zahlungsweg im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten. Das verhindert die meisten Verzögerungen bei Prüfung, Bonus und Auszahlung.