Du ser på skjermen at identitetsbekreftelsen din er markert som «under behandling» eller at et dokument er avvist. Det vanligste problemet er at bildet er utydelig eller at adressen ikke stemmer med det du oppga.

Identitetsbekreftelse (KYC) som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er for dårlig. Dette skyldes ofte at dokumentet er utløpt, at hjørnene er kuttet, eller at navnet ikke samsvarer med kontoen.

• Bildet er tatt med blits, og detaljer er uleselige.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den du registrerte.
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi.
• Navnet ditt er skrevet med mellomnavn eller feil stavemåte.

1. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke går ut snart.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du oppga da du registrerte deg.
5. Last opp adressebekreftelse som viser samme adresse som på kontoen.
6. Fjern eventuelle passbilder eller sensitiv informasjon som ikke er nødvendig.
7. Last opp filen i et vanlig format som JPG eller PDF, ikke som dokumentfil.
8. Send inn på nytt og vent på en ny vurdering.
9. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
11. Kontakt support hvis du ikke får tilbakemelding etter at du har lastet opp på nytt – du kan bruke crashcasino.eu.com for å komme til riktig sted for hjelp.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye dokumenter og fortsatt ikke ser noen endring etter flere forsøk.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet ligger fortsatt som «pending» og flyttes ikke til saldoen din. Det skyldes ofte at en bonus fortsatt er aktiv, at verifiseringen ikke er fullført, eller at du har valgt en uttaksmetode som ikke støttes.

• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• KYC er ikke fullført eller er under behandling.
• Uttaket er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
• Du har flere uttak som venter samtidig.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet ditt.

1. Åpne bonussiden og se om du har en aktiv bonus som krever mer spill.
2. Fullfør eventuell omsetning før du ber om nytt uttak.
3. Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
4. Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd, hvis det er mulig.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
6. Kontroller at kontonummer og navn er identisk med det som står på kontoen.
7. Vent på at den første forespørselen blir behandlet før du sender en ny.
8. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
9. Les vilkårene for uttak på nytt for å se om noe gjelder din situasjon.
10. Hvis du har en bonus, sjekk om det er restriksjoner på hvilke spill som teller.
11. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support hvis du har bekreftet at ingen bonus er aktiv og at KYC er godkjent, men uttaket ikke behandles.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at en crash casino bonus code ikke ble skrevet inn riktig, eller at innskuddet ikke var kvalifiserende.

• Du glemte å skrive inn bonusen før innskuddet.
• Bonusen krever en crash casino bonus code som ikke er aktivert.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Logg inn og åpne bonussiden for å se om bonusen ligger som «aktiv» eller «ventende».
2. Sjekk at du skrev inn bonusen eller bonusen nøyaktig som oppgitt, uten mellomrom.
3. Gå tilbake til innskuddssiden og se om innskuddet ble registrert med en kvalifiserende metode.
4. Hvis du har en crash casino bonus code, sjekk at den ikke er brukt tidligere på kontoen.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de vises der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
9. Hvis bonusen fortsatt mangler, send en melding til support med skjermbildet.
10. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar, for å unngå å miste flere bonuser.
11. Vent på svar før du eventuelt ber om å annullere bonusen.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket koden, innskuddet og aktive bonuser.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner et spill i telefonens nettleser, men skjermen blir stående på lasting eller spillet krasjer. Det skyldes ofte dårlig nettforbindelse, en utdatert nettleser eller at spillleverandørens server ikke svarer.

• Mobilnettet er ustabilt eller du er på et svakt Wi-Fi.
• Nettleseren er gammel og støtter ikke spillets teknologi.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Spillleverandøren har midlertidig problemer.
• Du har mange faner eller apper åpne som bruker ressurser.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi eller slå på mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
5. Prøv å åpne spillet i en annen nettleser på telefonen.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Sjekk om andre spill fra samme leverandør fungerer, for å se om feilen er spesiell.
8. Skru av eventuell VPN eller ad-blocker som kan blokkere spillet.
9. Prøv spillet i en privat fane for å utelukke utvidelser.
10. Hvis bare ett spill feiler, rapporter det til support med navnet på spillet.
11. Hvis alle spill feiler, rapporter det til support med hvilken nettleser og telefon du bruker.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har byttet nett og oppdatert nettleseren.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først ved de vanligste problemene.

For KYC betyr det at du må sende inn et nytt, tydelig bilde av originaldokumentet ditt. For uttak betyr en aktiv bonus at du må fullføre omsetningen før pengene kan frigjøres. Når det gjelder bonus, er det viktig at du bruker en eventuell crash casino bonus code før du setter inn penger. Hvis du spiller crash online casino, bør du sjekke at nettleseren er oppdatert og at nettet er stabilt. For free spins er det avgjørende at du åpner akkurat det spillet som spins er knyttet til. Til slutt: hvis du har prøvd første sjekk uten resultat, gå videre til support med skjermbilde og tidspunkt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.