Beløbet står som “under behandling” i din kontohistorik, selv om du har gennemført en udbetaling korrekt. Den mest almindelige årsag er, at en bonus stadig er aktiv, og at omsætningskravet derfor ikke er opfyldt endnu.

Udbetalingen bliver ved med at stå som under behandling

Du har bedt om en udbetaling, men beløbet flytter sig ikke fra din saldo, og status ændrer sig ikke.

• Et bonusomsætningskrav er ikke opfyldt, fordi du har spillet med bonuspenge.
• Identitetsverifikationen er ikke afsluttet.
• Du har ændret dine udbetalingsoplysninger for nylig.
• En igangværende kontrol af din spiladfærd hos leovegas casino.
• Du har forsøgt at udbetale til en konto, der ikke står i dit eget navn.

1. Åbn din bonusoversigt og se, om der stadig står et aktivt tilbud med uopfyldt omsætning.
2. Spil de resterende krav færdigt med de spiltyper, der tæller med, hvis kravet ikke er opfyldt.
3. Luk for nye bonustilbud, inden du spiller videre, så du ikke blander midler.
4. Kontroller, at din profil har dit fulde navn og din adresse uden forkortelser.
5. Tjek, om der ligger en åben anmodning om dokumenter i din beskedindbakke.
6. Undgå at indsætte nye beløb, mens en udbetaling er i gang.
7. Vent med at sende en ny anmodning, indtil den første er afsluttet.
8. Tag et skærmbillede af kontohistorikken, så du har status og beløb dokumenteret.
9. Skriv til supporten med skærmbilledet, hvis status ikke har ændret sig efter flere dage.

Kontakt supporten med det samme, hvis beløbet er trukket fra saldoen men aldrig når din konto.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet ligger uden for det tilladte, når du prøver at sætte penge ind eller hæve.

• Beløbet ligger over eller under den grænse, der gælder for din konto.
• Du har nået en daglig eller månedlig samlet grænse.
• Der er sat et personligt indbetalingsloft, som du selv har valgt.
• Du bruger en betalingsmetode, der har sin egen grænse.
• En selvudelukkelse eller pause er aktiv på kontoen.

1. Læs fejlmeddelelsen helt færdig, så du ved, hvilken grænse der er ramt.
2. Prøv et mindre beløb for at se, om problemet er selve størrelsen.
3. Skift til en anden betalingsmetode, hvis metoden har en grænse, du er nået.
4. Se dine egne grænseindstillinger igennem i kontoindstillingerne.
5. Vær opmærksom på, at sænkede grænser træder i kraft med det samme, mens hævede grænser har en karensperiode.
6. Vent til den næste periode begynder, hvis en daglig grænse er nået.
7. Undgå at oprette flere konti for at komme uden om grænsen.
8. Notér tidspunktet for afvisningen, hvis du skal forklare sagen senere.
9. Kontakt supporten, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til dine egne indstillinger.

Kontakt supporten, hvis du ikke selv har sat den grænse, der blokerer dig.

KYC-kontrollen går i stå, eller dine dokumenter bliver afvist

Du har uploadet billede af dit pas eller dit kørekort, men status skifter ikke, eller du får besked om, at dokumentet ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, skævt eller delvist dækket af fingre eller reflekser.
• Kanten af dokumentet er skåret af, så hele siden ikke er med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• En adressebekræftelse er forældet eller mangler dit navn.
• Du har sendt et selfie, hvor ansigtet ikke er tydeligt.

1. Tag nye billeder i dagslys og læg dokumentet fladt på et bord.
2. Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er synlige på billedet.
3. Undlad at bruge blitz, og tjek at der ikke er genskin i plastlommen.
4. Ret dit navn på kontoen, så det matcher dokumentet præcist, hvis der er forskel.
5. Upload kun filer i de formater, der er angivet i formularen.
6. Send adressebekræftelsen igen, hvis den er ældre end det, der accepteres.
7. Lav et nyt selfie uden hat og med ansigtet fyldende i rammen.
8. Vent på svar, før du sender de samme dokumenter igen, så sagen ikke blandes sammen.
9. Skriv i en kort besked, hvilket dokument der blev afvist, og hvad du har ændret. Har du spørgsmål til, hvad der kræves, kan du kontakte Leovegas bonus og få svar på, hvilket dokument der mangler.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter flere gange uden at få en afgørelse.

Siden eller spillene indlæses ikke ordentligt på telefonen

Du åbner leovegas app i telefonens browser, men spillet fryser, billeder mangler, eller siden stopper med at indlæse midt i et spil.

• Browserens cache og cookies er forældede.
• Mobilnettet skifter mellem wifi og data midt i en session.
• Browseren er en gammel version uden understøttelse af spillets teknik.
• En blokeringsudvidelse eller privat tilstand stopper indhold.
• Flere faner med spil åbne på samme tid belaster telefonen.

1. Genindlæs siden helt i stedet for at trykke tilbage til spillet.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Luk alle andre faner og apps, før du åbner leovegas casino app igen.
4. Skift til et stabilt wifi og bliv på det under hele spilrunden.
5. Opdater browseren til den nyeste version til din telefon.
6. Slå privat tilstand og blokeringsudvidelser fra på det pågældende domæne.
7. Genstart telefonen, hvis spillet stadig fryser efter nye forsøg.
8. Prøv et andet spil i samme kategori for at se, om fejlen er generel.
9. Log ud og ind igen, hvis saldoen ikke opdateres efter et spil.
10. Skriv til supporten med telefonmodel, browser og navnet på spillet, hvis fejlen gentager sig.

Kontakt supporten, hvis kun ét bestemt spil fejler, mens resten af leovegas casino fungerer.

Quick Reference

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan finde den første ting, du bør tjekke.

De fleste sager starter med, at et bonuskrav stadig er åbent, når udbetalingen anmodes. Grænseafvisninger skyldes oftest et loft, du selv har valgt, eller en grænse hos betalingsmetoden. Ved KYC er problemet næsten altid billedkvaliteten, ikke selve dokumentet. Mobilfejl handler som regel om cache og netværksskift, ikke om kontoen. Gå altid frem i den rækkefølge, tabellen viser, før du kontakter supporten. Så har du allerede udelukket de årsager, du selv kan fjerne.

Læs bonusvilkårene, inden du accepterer et tilbud, og spil omsætningskravet færdigt, før du beder om udbetaling.