Das Formular zur Identitätsprüfung zeigt seit Tagen denselben Status, oder ein Dokument wurde ohne klare Begründung abgelehnt – häufig liegt das an schlechter Bildqualität oder abweichenden Angaben. Prüfen Sie zuerst, ob alle Daten exakt mit Ihrem Ausweis übereinstimmen.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde, obwohl er alle Angaben korrekt eingegeben hat. Das blockiert Auszahlungen und kann auch den Zugang zum Konto einschränken.

• Das Foto oder der Scan ist unscharf, abgeschnitten oder hat Spiegelungen.
• Die Meldeadresse auf dem Dokument weicht von der im Konto hinterlegten Adresse ab.
• Der Name enthält Sonderzeichen oder eine andere Schreibweise als im Konto.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
• Die Datei ist beschädigt oder das Format wird nicht unterstützt.

1. Öffnen Sie den KYC-Bereich in Ihrem Konto und notieren Sie, welches Dokument genau abgelehnt wurde.
2. Vergleichen Sie die im Konto gespeicherte Adresse mit der auf Ihrem Ausweis oder Ihrer Meldebescheinigung.
3. Korrigieren Sie abweichende Angaben im Profil, bevor Sie ein neues Dokument hochladen.
4. Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle Ränder sichtbar sind.
5. Achten Sie darauf, dass keine Finger oder Gegenstände das Dokument verdecken.
6. Laden Sie das Bild als gut lesbare Datei hoch, nicht als Screenshot einer bereits verkleinerten Ansicht.
7. Reichen Sie nur die Dokumente ein, die für die jeweilige Prüfungsstufe verlangt werden.
8. Prüfen Sie nach dem Upload, ob der Status sich von „ausstehend“ auf „in Prüfung“ ändert.
9. Warten Sie, bis die Prüfung abgeschlossen ist, und laden Sie nicht parallel mehrere Versionen desselben Dokuments hoch.
10. Kontrollieren Sie, ob Ihr Name in allen Feldern identisch geschrieben ist, inklusive Bindestrichen und Umlauten.
11. Bei einer Adressänderung reichen Sie eine aktuelle Bestätigung ein, die den neuen Wohnsitz zeigt.
12. Wenn ein Dokument erneut abgelehnt wird, notieren Sie die genaue Fehlermeldung für die Kommunikation mit dem Support.
13. Halten Sie alle Nachweise als Kopie bereit, falls später eine erneute Prüfung nötig wird.
14. Kontaktieren Sie den Support, sobald zwei aufeinanderfolgende Uploads ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt wurden.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion aufgrund eines Limits nicht möglich ist, obwohl genügend Guthaben vorhanden ist. Oft liegt es an einer Begrenzung des Kontos, die nach der Verifizierung oder nach mehreren Transaktionen greift.

• Das Konto hat noch keine vollständige Verifizierung durchlaufen.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen, die unabhängig vom Casino gelten.
• Es wurde eine Einzahlung über der für das Konto hinterlegten Obergrenze versucht.
• Mehrere Transaktionen in kurzer Zeit haben das temporäre Limit erreicht.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne zusätzliche Prüfung möglich ist.

1. Prüfen Sie im Kassenbereich, ob Ihr Konto als vollständig verifiziert angezeigt wird.
2. Vergleichen Sie den eingegebenen Betrag mit den im Konto hinterlegten Limits für Einzahlungen und Auszahlungen.
3. Teilen Sie eine größere Einzahlung nicht in viele kleine Beträge auf, um ein Limit zu umgehen – das kann zu weiteren Prüfungen führen.
4. Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die zu Ihrem verifizierten Konto passt und keine eigenen Obergrenzen hat.
5. Warten Sie nach mehreren Transaktionen, bis das temporäre Limit zurückgesetzt ist.
6. Bei Auszahlungen: Fordern Sie zunächst einen Betrag an, der innerhalb des ohne Zusatzprüfung erlaubten Rahmens liegt.
7. Stellen Sie sicher, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
8. Entfernen Sie keine offenen Bonusse, bevor die Auszahlung abgeschlossen ist – das kann den Antrag blockieren.
9. Bei betriot.in.net können Sie im Kassenbereich nachsehen, welche Limits für Ihr Konto aktuell gelten.
10. Prüfen Sie, ob eine laufende Einzahlung noch nicht verbucht wurde und dadurch das Limit scheinbar erreicht ist.
11. Wenn Sie eine Auszahlung in mehreren Teilen planen, achten Sie darauf, dass jeder Teil einzeln innerhalb der Limits liegt.
12. Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit Datum und Betrag, falls die Ablehnung erneut auftritt.
13. Kontaktieren Sie den Support, wenn eine Transaktion innerhalb der angezeigten Limits abgelehnt wird und keine Erklärung sichtbar ist.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, obwohl die Auszahlung bereits beantragt wurde und keine Fehlermeldung erscheint. Häufig fehlt noch eine Teilprüfung oder der Antrag fällt mit einer Bonusbedingung zusammen.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht vollständig abgeschlossen.
• Es läuft noch eine Bonusbedingung, die vor der Auszahlung erfüllt sein muss.
• Der Auszahlungsbetrag überschreitet den Rahmen, der ohne zusätzliche Prüfung möglich ist.
• Der Antrag wurde am Wochenende oder an einem Feiertag gestellt.
• Eine vorherige Einzahlung wurde noch nicht endgültig verbucht.

1. Öffnen Sie die Transaktionsübersicht und prüfen Sie den genauen Status der Auszahlung.
2. Kontrollieren Sie, ob alle Bonusbedingungen erfüllt sind und kein Bonus mehr aktiv ist.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist und keine offenen Dokumente vorliegen.
4. Prüfen Sie, ob die Auszahlung über dieselbe Zahlungsmethode erfolgen soll, über die eingezahlt wurde.
5. Vergleichen Sie den Auszahlungsbetrag mit den im Konto angezeigten Limits.
6. Warten Sie, bis eine zuvor gestellte Einzahlung endgültig verbucht ist, bevor Sie eine neue Auszahlung beantragen.
7. Stornieren Sie keine Auszahlung, um sie sofort neu zu beantragen – das kann den Bearbeitungsprozess verlängern.
8. Notieren Sie sich das Datum der Antragstellung und den aktuellen Status für spätere Rückfragen.
9. Wenn der Status sich über einen längeren Zeitraum nicht ändert, prüfen Sie, ob eine Mitteilung im Konto vorliegt, die eine Aktion verlangt.
10. Halten Sie alle Nachweise bereit, falls der Support zusätzliche Unterlagen anfordert.
11. Vermeiden Sie weitere Auszahlungsanträge, solange der laufende Antrag nicht abgeschlossen ist.
12. Kontaktieren Sie den Support, sobald der Status länger als erwartet unverändert bleibt und keine Erklärung im Konto sichtbar ist.

Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Der Spieler hat den Bonus aktiviert oder einen Code eingegeben, sieht aber weder Bonusguthaben noch Freispiele im Konto. Meist wurde die Einzahlung nicht als qualifizierend erkannt oder die Bonusbedingung war nicht erfüllt.

• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht qualifiziert.
• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Es wurde ein Code eingegeben, der nicht exakt mit der Aktion übereinstimmt.
• Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht verifiziert.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen oder ist an eine einmalige Teilnahme gebunden.

1. Prüfen Sie im Bonusbereich, ob die Aktion als aktiv oder als abgeschlossen angezeigt wird.
2. Vergleichen Sie den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen mit dem angegebenen Code.
3. Kontrollieren Sie, ob die Einzahlung tatsächlich als qualifizierend verbucht wurde.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie den Bonus vor der Einzahlung aktiviert haben, nicht danach.
5. Prüfen Sie, ob Ihr Konto zum Zeitpunkt der Einzahlung bereits verifiziert war.
6. Wählen Sie für die Einzahlung eine Methode, die für den Bonus zugelassen ist.
7. Beachten Sie, dass Freispiele oft erst nach der ersten qualifizierenden Einzahlung sichtbar werden.
8. Wenn Sie den Bonus bereits früher genutzt haben, prüfen Sie, ob eine erneute Teilnahme ausgeschlossen ist.
9. Entfernen Sie keine anderen aktiven Boni, bevor der Willkommensbonus verbucht ist.
10. Warten Sie, bis die Einzahlung endgültig verbucht wurde, bevor Sie den Support einschalten.
11. Notieren Sie sich Code, Einzahlungsbetrag und Zeitpunkt der Aktivierung für die Rückfrage.
12. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach einer qualifizierenden Einzahlung und korrekter Aktivierung nicht erscheint.

Der häufigste Auslöser für all diese Probleme sind abweichende Angaben zwischen Konto und Dokumenten – halten Sie deshalb Name, Adresse und Zahlungsmethode von Anfang an identisch und laden Sie Dokumente nur in gut lesbarer Form hoch.