Mange tror at et uttak som bare står som «behandles» er godkjent og på vei ut, men i praksis betyr det ofte at saken fortsatt venter på noe fra spilleren. Den vanligste årsaken er at verifiseringen ikke er ferdig eller at et dokument er uklart.

Uttak som blir liggende uten å bli behandlet

Spilleren ser et uttak med status som ikke endrer seg, mens saldoen fortsatt vises som reservert.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført før uttaket ble sendt.
• Et dokument er lastet opp i dårlig lys eller med skjulte kanter.
• Uttaket er bedt om til en mottaker som ikke står i samme navn som kontoen.
• Spilleren har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt, for eksempel kravet knyttet til en playfina bonus code.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre, slik at behandlingen stopper opp.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Last opp identitetsbevis på nytt med hele dokumentet synlig i bildet.
3. Kontroller at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i passet.
4. Bekreft adressen med et dokument der navn og adresse kommer tydelig frem.
5. Sjekk at bonusen du brukte er ferdig omsatt før du ber om uttak.
6. Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdig behandlet.
7. Se over at mottakerkontoen tilhører deg og ikke en annen person.
8. Ta skjermbilde av statusen på uttaket for din egen oversikt.
9. Logg inn på nytt med playfina login for å se om statusen har endret seg.
10. Les kvitteringen for innskuddene som ligger bak uttaket, og sjekk at beløpet stemmer.
11. Fjern eventuelle mellomrom eller skrivefeil i kontoopplysningene.
12. Send inn dokumentene i riktig kategori, ikke som en vanlig melding.
13. Hold deg til én uttaksforespørsel om gangen mens saken er åpen.
14. Vent til du får en bekreftelse på at verifiseringen er godkjent.
15. Se om det ligger en ubrukt bonus som blokkerer uttaket, og avslutt den hvis du vil ta ut.
16. Kontroller at du ikke har byttet enhet eller nett midt i behandlingen.
17. Noter deg datoen du sendte forespørselen, slik at du kan vise til den senere.

Kontakt support når statusen står stille etter at alle dokumenter er levert og godkjent, og ta med skjermbildet av uttaket.

Verifisering som stopper eller får dokumentene avvist

Spilleren ser at verifiseringen står som «under behandling» eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i motlys.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare én side.
• Navnet på kontoen avviker fra navnet i dokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Samme dokument er sendt inn flere ganger, slik at saken havner i feil kø.

1. Ta nye bilder av identitetsbeviset med god belysning og alle hjørner synlige.
2. Sørg for at teksten og bildet er skarpt, uten gjenskinn.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Velg et adressebevis der navn og adresse står klart.
6. Sjekk at adressen på kontoen er skrevet på samme måte som i dokumentet.
7. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du sender på nytt.
8. Send dokumentene i den kategorien de hører til, én gang.
9. Ikke send samme bilde flere ganger mens saken er åpen.
10. Følg med på meldinger på kontoen etter at du har lastet opp.
11. Bruk playfina login for å se om det har kommet en ny forespørsel.
12. Last opp et nytt bilde hvis du får beskjed om at kvaliteten er for dårlig.
13. Kontroller at navnet ditt er identisk i alle dokumenter du sender.
14. Unngå å endre kontoopplysninger mens verifiseringen pågår.
15. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
16. Vent på svar før du sender inn en ny versjon av samme dokument.
17. Beskriv problemet kort i en melding hvis et dokument avvises gjentatte ganger.

Kontakt support når et gyldig dokument er avvist flere ganger uten at du får vite hva som er galt.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren ser at et innskudd eller uttak ikke går gjennom, uten at det står noe tydelig om hvorfor.

På playfinacasino.co.no er grensene knyttet til kontoen din og til hvordan du har brukt den, og de vises først når du prøver å sette inn eller ta ut.

• Du har nådd grensen for hvor mye som kan settes inn over en periode.
• Uttaksbeløpet ligger over det som er tillatt på én forespørsel.
• Du har satt en personlig grense på kontoen som du selv må justere.
• Innskuddet er avvist fordi betalingsmåten ikke støtter beløpet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.

1. Åpne kontosiden og se hvilken grense som gjelder for deg nå.
2. Sjekk om du har satt en egen grense for innskudd eller tap.
3. Juster den personlige grensen hvis du vil endre den, og husk at endringer kan tre i kraft med forsinkelse.
4. Del opp et stort uttak i mindre forespørsler hvis grensen gjelder per uttak.
5. Prøv et lavere innskudd for å se om beløpet er problemet.
6. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du vil sette inn.
7. Sjekk at du ikke har flere åpne uttak som til sammen overstiger grensen.
8. Se om en aktiv bonus setter begrensninger på uttaket.
9. Vent til en midlertidig begrensning er opphevet før du prøver igjen.
10. Les meldingen på skjermen nøye, den sier ofte hvilken grense som er nådd.
11. Ta skjermbilde av avvisningen.
12. Kontroller at kontoopplysningene er oppdatert.
13. Prøv igjen senere hvis feilen kommer uten forklaring.
14. Ikke send samme forespørsel flere ganger på rad.
15. Se over hvilke playfina casino bonuser du har brukt, og om de påvirker uttaket.
16. Logg ut og inn på nytt for å se om grensen vises annerledes.
17. Noter beløpet og tidspunktet for avvisningen.

Kontakt support når du har sjekket grensene dine og fortsatt ikke får satt inn eller tatt ut.

Spill som ikke laster i mobilnettleseren

Spilleren ser en hvit skjerm eller et spill som stanser midt i en runde på telefonen.

• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.
• Nettleserens hurtigbuffer er full.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
3. Lukk faner du ikke bruker, og hold bare ett spill åpent.
4. Bytt til et stabilt nett og bli på det under spillingen.
5. Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
6. Start telefonen på nytt.
7. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
8. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
9. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
10. Lukk spillet og åpne det på nytt fra lobbyen.
11. Logg inn på nytt med playfina login hvis økten har hengt seg opp.
12. Sjekk om problemet gjelder ett spill eller alle spill.
13. Roter skjermen og se om spillet tilpasser seg bedre.
14. Unngå å bytte nett midt i en runde.
15. Prøv spillet igjen senere hvis feilen vedvarer.
16. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
17. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler.

Kontakt support når feilen gjelder alle spill i flere nettlesere og på et stabilt nett.

Det enkleste forebygget er å fullføre verifiseringen og rydde i kontoopplysningene før du ber om uttak eller bruker en bonus.