Uneori, după ce introduceți datele de autentificare, butonul de conectare rămâne blocat pe „se încarcă” fără niciun mesaj de eroare. Cea mai frecventă cauză este o nepotrivire între datele introduse și cele salvate în cont, de obicei din cauza unui spațiu suplimentar sau a unei litere mari greșite.

Autentificare eșuată și blocarea contului

Playerul vede mesajul „cont blocat temporar” după mai multe încercări nereușite de conectare.

• Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori la rând.
• Numele de utilizator conține un spațiu sau un caracter special.
• Conexiunea la internet este instabilă și întrerupe cererea de autentificare.
• Cache-ul browserului păstrează o versiune veche a paginii de login.
• Mai multe dispozitive încearcă să se conecteze simultan la același cont.

1. Închideți complet browserul și redeschideți-l.
2. Ștergeți cache-ul și cookie-urile pentru domeniul Stanleybet.
3. Accesați din nou pagina de autentificare.
4. Introduceți numele de utilizator fără spații suplimentare.
5. Tastați parola manual, nu o lipiți.
6. Verificați dacă limba tastaturii este cea corectă.
7. Apăsați butonul de conectare o singură dată.
8. Dacă apare din nou eroarea, așteptați câteva minute.
9. Încercați un alt browser sau modul incognito.
10. Dezactivați temporar extensiile care blochează scripturile.
11. Verificați dacă ați primit un e-mail despre blocarea contului.
12. Urmați instrucțiunile din e-mail pentru deblocare.
13. Dacă nu ați primit e-mail, verificați folderul de spam.
14. Reintroduceți datele doar după ce ați citit mesajul de eroare.
15. Nu încercați să creați un cont nou cu aceleași date.
16. Contactați suportul doar dacă blocarea persistă după pașii de mai sus.

Dacă ați urmat toți pașii și contul rămâne blocat fără explicație, scrieți echipei de suport.

Verificarea identității (KYC) blocată sau documente respinse

Playerul vede statusul „în așteptare” la verificare sau primește un mesaj că documentul încărcat nu este acceptat.

• Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
• Documentul este expirat sau colțurile sunt tăiate.
• Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
• A fost încărcat un selfie fără document alături.
• Fișierul are un format nesuportat sau este prea mare.

1. Deschideți secțiunea de verificare din cont.
2. Verificați ce documente sunt solicitate pentru țara dvs.
3. Pregătiți documentul original, nu o copie scanată.
4. Fotografiați documentul pe o suprafață plană.
5. Asigurați-vă că lumina este uniformă și fără umbre.
6. Includeți toate cele patru colțuri ale documentului.
7. Verificați ca textul să fie lizibil.
8. Pentru selfie, țineți documentul lângă față.
9. Încărcați fișierele în formatul cerut.
10. Redenumiți fișierele simplu, fără diacritice.
11. Trimiteți documentele o singură dată.
12. Așteptați confirmarea în cont sau pe e-mail.
13. Dacă primiți un mesaj de respingere, citiți motivul exact.
14. Refaceți fotografia respectând indicația primită.
15. Nu modificați documentul cu programe de editare.
16. Verificați ca adresa din cont să corespundă cu cea din document.
17. Contactați suportul doar dacă mesajul de eroare nu explică motivul respingerii.

Dacă ați trimis documente corecte și verificarea rămâne blocată fără motiv, apelați la suport.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate

Playerul vede că bonusul sau rotirile gratuite nu apar în cont după ce a făcut prima depunere.

• Bonusul nu a fost selectat înainte de confirmarea depunerii.
• Depunerea a fost făcută prin altă metodă decât cea permisă pentru ofertă.
• Contul are deja un bonus activ.
• Verificarea identității nu este finalizată.
• Campania s-a încheiat înainte de procesarea depunerii.

1. Deschideți secțiunea de bonusuri din cont.
2. Verificați dacă bonusul apare ca „în așteptare”.
3. Dacă nu apare, verificați dacă ați introdus un cod promotional.
4. Reintroduceți codul exact, fără spații.
5. Verificați metoda de depunere folosită.
6. Dacă metoda nu este eligibilă, bonusul nu poate fi acordat.
7. Verificați dacă mai aveți un bonus activ.
8. Finalizați sau anulați bonusul activ înainte de a cere altul.
9. Asigurați-vă că verificarea identității este completă.
10. Verificați dacă oferta mai este valabilă.
11. Deschideți https://stanleybet-ro.org/ și citiți condițiile afișate pentru ofertă.
12. Comparați ce ați selectat cu ce apare în istoricul depunerilor.
13. Faceți o captură de ecran cu mesajul primit.
14. Notați ora și suma depunerii.
15. Nu faceți o a doua depunere pentru a „recupera” bonusul.
16. Contactați suportul doar dacă bonusul nu apare nici după ce ați îndeplinit toate condițiile.
17. Așteptați răspunsul înainte de a mai depune bani.

Dacă ați îndeplinit toate condițiile și bonusul lipsește, scrieți suportului cu captura de ecran.

Retragere în așteptare mai mult decât era prevăzut

Playerul vede cererea de retragere marcată „în procesare” și suma nu ajunge în contul bancar.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Cererea de retragere a fost făcută cu o metodă diferită de cea folosită la depunere.
• Bonusul activ are cerințe de rulaj neîndeplinite.
• Datele bancare introduse nu corespund cu numele din cont.
• Mai multe cereri de retragere au fost trimise în aceeași zi.

1. Deschideți istoricul tranzacțiilor din cont.
2. Verificați statusul fiecărei cereri de retragere.
3. Dacă statusul este „în așteptare”, verificați dacă KYC este complet.
4. Finalizați verificarea identității dacă mai aveți documente de trimis.
5. Verificați dacă mai există un bonus activ cu rulaj neterminat.
6. Dacă există, finalizați rulajul înainte de a insista pentru retragere.
7. Comparați metoda de retragere cu cea de depunere.
8. Dacă diferă, anulați cererea și alegeți aceeași metodă.
9. Verificați ca numele de pe contul bancar să fie identic cu cel din cont.
10. Anulați cererile duplicate rămase în așteptare.
11. Păstrați o singură cerere activă.
12. Faceți o captură de ecran cu statusul cererii.
13. Notați data și suma fiecărei cereri.
14. Nu trimiteți aceeași cerere de mai multe ori.
15. Contactați suportul doar dacă statusul nu se schimbă după ce ați îndeplinit condițiile.
16. Așteptați confirmarea scrisă înainte de a mai face operațiuni.
17. Verificați din nou istoricul după ce primiți răspunsul.

Dacă toate condițiile sunt îndeplinite și retragerea rămâne blocată, contactați suportul cu numărul cererii.

Păstrați aceleași date personale și aceeași metodă de plată de la înregistrare până la retragere; astfel evitați majoritatea blocajelor.