Du sammenligner Luckyspins med casinoet du brukte før, men i stedet for å komme inn møter du en innloggingsfeil eller en konto som er låst. Den vanligste årsaken er at flere mislykkede innloggingsforsøk har utløst en midlertidig sperre.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Spilleren ser en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
• Midlertidig problem hos Luckyspins.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.

1. Skriv inn passordet på nytt, og kontroller at Caps Lock ikke er på.
2. Bruk samme e-postadresse eller brukernavn som da kontoen ble opprettet.
3. Prøv lucky spins casino login i en annen nettleser eller i et privat vindu.
4. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
5. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig sperre rekker å gå ut.
6. Bruk passordtilbakestillingen på innloggingssiden.
7. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å velge nytt passord.
8. Skriv det nye passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
9. Sjekk at telefonens eller datamaskinens klokke og tidssone er riktig stilt.
10. Slå av VPN eller proxy, og prøv på nytt.
11. Logg inn via luckyspinsnorge.com/ i stedet for en lagret lenke.
12. Bruk en annen enhet hvis feilen vedvarer.
13. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som har skjedd.
14. Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd passordtilbakestillingen.

Kontakt support når du har prøvd passordtilbakestilling og en annen nettleser uten at innloggingen lykkes.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for én transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense satt av spilleren selv.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for utbetaling.
• En pågående kontroll av kontoen holder tilbake uttak.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
4. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense på kontoen.
5. Juster den personlige grensen hvis du ønsker et annet tak.
6. Kontroller at uttaksbeløpet ikke er høyere enn saldoen som kan tas ut.
7. Fullfør eventuelle kontrollsteg som mangler på kontoen.
8. Prøv uttaket igjen når kontrollen er fullført.
9. Bruk samme uttaksmåte som du satte inn med, hvis det er mulig.
10. Logg ut og inn på nytt før du prøver transaksjonen igjen.
11. Prøv en annen nettleser hvis skjemaet ikke godtar beløpet.
12. Noter hvilken grense som ble oppgitt i meldingen.
13. Ta kontakt med support hvis du mener grensen er satt feil.
14. Kontakt support når du har sjekket alle grenser og transaksjonen fortsatt avvises.

Kontakt support når du har kontrollert grensene dine og fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en side som ikke laster, eller et spill som stopper etter at det er startet i telefonens nettleser.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren har mange åpne faner eller mye bufret data.
• En utvidelse eller blokkering hindrer innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettstedet har midlertidig problemer.

1. Sjekk mobilnettet ved å åpne en annen nettside i nettleseren.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om det hjelper.
3. Lukk faner du ikke bruker, og åpne Luckyspins på nytt.
4. Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av blokkering av annonser eller sporing for nettstedet.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret snarvei.
10. Spill i stående retning hvis spillet ikke tilpasser seg.
11. Vent noen minutter hvis problemet gjelder alle spill.
12. Sjekk om andre spill på Luckyspins laster som normalt.
13. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
14. Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere.

Kontakt support når feilen oppstår i flere nettlesere og på både Wi-Fi og mobilnett.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket har status som ventende lenger enn forventet, uten at beløpet kommer.

• Kontroll av kontoen er ikke fullført.
• Spilleren har ikke bekreftet e-postadressen.
• Uttaket er bedt om til en måte som ikke støttes.
• Spilleren har hatt aktivitet som må gjennomgås.
• Uttaket er bedt om i en periode med mange forespørsler.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket.
2. Se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
3. Last opp dokumentene som eventuelt mangler.
4. Bekreft e-postadressen hvis den ikke er bekreftet.
5. Sjekk at uttaksmåten er den samme som du brukte ved innskudd.
6. Avbryt uttaket bare hvis du er sikker på at du vil bruke en annen måte.
7. Vent med å sette inn nye beløp mens uttaket er under behandling.
8. Unngå å sende flere uttaksforespørsler for samme beløp.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
10. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene.
11. Noter når uttaket ble bedt om, og hvilken status det har.
12. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg.
13. Oppgi saksnummer eller tidspunkt for forespørselen i meldingen.
14. Kontakt support når alle kontrollsteg er fullført og uttaket fortsatt står som ventende.

Kontakt support når du har levert det som mangler, og uttaket fortsatt ikke behandles.

Bruk alltid samme e-postadresse og oppdaterte kontoopplysninger, og logg inn direkte på Luckyspins i stedet for via lagrede lenker. Da unngår du de fleste innloggings- og uttaksproblemene.