Gdy strona ładuje się inaczej niż w kasynie, w którym grałeś wcześniej, najczęściej winna jest pamięć podręczna przeglądarki lub słabe połączenie z siecią. Drugą przyczyną bywa blokada wtyczek lub tryb oszczędzania danych na telefonie.

Gry i strona nie ładują się na telefonie

Gracz widzi obracający się wskaźnik ładowania albo planszę, która nie odpowiada na dotyk.

Typowe przyczyny:

• stara wersja przeglądarki w telefonie,
• zablokowane wtyczki lub skrypty,
• słaby zasięg sieci komórkowej,
• pełna pamięć podręczna,
• tryb oszczędzania danych włączony w systemie.

Co zrobić:

1. Otwórz stronę w nowej karcie przeglądarki.
2. Wyłącz tryb oszczędzania danych w ustawieniach telefonu.
3. Odśwież stronę i sprawdź, czy gry wracają.
4. Usuń pamięć podręczną przeglądarki.
5. Zamknij nieużywane karty i aplikacje w tle.
6. Sprawdź, czy przeglądarka jest aktualna.
7. Wyłącz blokadę wtyczek dla tej strony.
8. Przełącz się z Wi-Fi na dane komórkowe.
9. Sprawdź, czy inne strony ładują się poprawnie.
10. Uruchom telefon ponownie.
11. Zaloguj się ponownie do kasyna online na prawdziwe pieniądze.
12. Otwórz jedną grę i poczekaj na pełne wczytanie.
13. Sprawdź, czy problem dotyczy jednej gry, czy wszystkich.
14. Zapisz nazwę gry i komunikat, który widzisz.
15. Zrób zrzut ekranu z błędem.

Napisz do pomocy technicznej, gdy błąd powtarza się po tych krokach i dotyczy wszystkich gier.

Bonus powitalny lub darmowe spiny nie zostały przyznane

Po wpłacie gracz nie widzi bonusu na koncie ani nie otrzymuje darmowych spinów.

Możliwe przyczyny:

• bonus nie został wybrany przed wpłatą,
• kod promocyjny wpisano błędnie,
• wpłata nie spełnia warunku promocji,
• bonus jest już aktywny i nowy nie zostanie dodany,
• konto nie zostało jeszcze zweryfikowane.

Co zrobić:

1. Otwórz sekcję promocji na swoim koncie.
2. Sprawdź, czy bonus widnieje jako aktywny.
3. Porównaj kod, który wpisałeś, z tym z oferty.
4. Sprawdź, czy wpłata została zaksięgowana na saldzie.
5. Upewnij się, że wpłata spełnia warunek promocji.
6. Sprawdź, czy nie masz już aktywnego innego bonusu.
7. Dokończ weryfikację konta, jeśli jest oznaczona jako nieukończona.
8. Wyloguj się i zaloguj ponownie.
9. Odśwież stronę z promocjami.
10. Sprawdź historię transakcji w kasynie na pieniądze.
11. Zapisz nazwę promocji i datę wpłaty.
12. Zrób zrzut ekranu oferty i salda.
13. Nie wpłacaj ponownie, zanim nie sprawdzisz statusu.
14. Zgłoś sprawę przez formularz kontaktowy.
15. Dołącz zrzuty ekranu do zgłoszenia.

Skontaktuj się z pomocą, gdy bonus nie pojawia się po odświeżeniu i ponownym zalogowaniu.

Wpłata zeszła z banku, ale nie ma jej na saldzie

Bank potwierdza obciążenie, a saldo w kasyno online na prawdziwe pieniądze bonus pozostaje bez zmian.

Możliwe przyczyny:

• wpłata jest jeszcze przetwarzana,
• transakcja została odrzucona przez bank,
• wpłata trafiła na inne konto niż konto gracza,
• konto w kasynie nie jest w pełni zweryfikowane,
• wystąpił błąd po stronie operatora płatności.

Co zrobić:

1. Sprawdź historię transakcji w banku.
2. Zapisz datę, kwotę i tytuł przelewu.
3. Odśwież saldo w kasynie.
4. Sprawdź historię wpłat na swoim koncie.
5. Upewnij się, że dane odbiorcy były poprawne.
6. Sprawdź, czy konto przeszło weryfikację.
7. Poczekaj na zakończenie przetwarzania.
8. Nie wykonuj kolejnej wpłaty w tym czasie.
9. Zrób zrzut ekranu potwierdzenia z banku.
10. Zgłoś sprawę do pomocy technicznej.
11. Dołącz potwierdzenie i dane transakcji.
12. Odpowiadaj na pytania obsługi na bieżąco.
13. Sprawdzaj status zgłoszenia w skrzynce e-mail.
14. Zgłoś się do banku, jeśli operacja nadal wisi.
15. Zachowaj całą korespondencję do wyjaśnienia.

Napisz do pomocy, gdy bank potwierdzi obciążenie, a saldo w kasynie nie zmieni się po zakończeniu przetwarzania.

Weryfikacja tożsamości wstrzymana lub odrzucone dokumenty

Gracz widzi status oczekiwania lub informację, że dokumenty nie zostały zaakceptowane.

Możliwe przyczyny:

• zdjęcie jest niewyraźne lub przycięte,
• dane na dokumencie nie zgadzają się z kontem,
• dokument jest nieaktualny,
• wysłano tylko jedną stronę dokumentu,
• plik ma nieobsługiwany format.

Co zrobić:

1. Sprawdź status weryfikacji na koncie.
2. Przeczytaj powód odrzucenia w wiadomości.
3. Zrób nowe zdjęcie w dobrym świetle.
4. Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
5. Nie zasłaniaj danych palcem ani przedmiotem.
6. Sprawdź, czy dane na dokumencie są aktualne.
7. Porównaj imię i nazwisko z danymi konta.
8. Wyślij obie strony dokumentu, jeśli są wymagane.
9. Użyj formatu pliku, który jest akceptowany.
10. Nie wysyłaj tego samego pliku wielokrotnie.
11. Poczekaj na ponowną ocenę zgłoszenia.
12. Sprawdź, czy nie ma dodatkowych pytań od obsługi.
13. Odpowiedz na nie w jednej wiadomości.
14. Zapisz numer zgłoszenia.
15. Nie zakładaj nowego konta w tym czasie.
16. Zgłoś się do pomocy, jeśli status nie zmienia się po ponownym wysłaniu.

Skontaktuj się z pomocą, gdy dokumenty są wyraźne, a weryfikacja nadal stoi w miejscu.

Na przyszłość rób zdjęcia dokumentów od razu przy dobrym świetle i sprawdzaj dane konta przed pierwszą wpłatą.